Рейтинг: 4.7/5.0 (1897 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Претензия на услуги связи образец
Претензия оператору связи от абонента - юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связиРуководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)
от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)
по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.
в связи с нарушением оператором
установленных сроков оказания услуг телефонной связи
"___"_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.
"___"_______ ____ г. связь была предоставлена.
С "___"_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.
В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с "___"________ ____ г. и по "___"_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от "__"__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.
"__"__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от "___"_____________ ____ г. прилагается).
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от "___"________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее - Правила), требую:
1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е. с "___"________ ____ г. по "__"________ ____ г.) согласно следующему расчету:
- абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер - ____ руб.
- количество дней в месяце - ____
- количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, - _____ дней
- количество телефонных номеров - ___
- сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб
2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи <*> (но не более стоимости услуги телефонной связи)
3)<**> согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:
- расходы на рекламу составили ___________ руб.
- количество дней размещения рекламы - ________
- количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, - ____ дней
- сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.
В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный <***> срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.
Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.
1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от "__"____ ____ г.
2. Копия претензии N _______ от "__"_______ ____ г.
3. Копия акта N _______ от "___"________ ____ г.
<*> Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.
<**> Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.
Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.
Претензия на сотовую связь: собираем доказательную базуПрежде чем будет составлена претензия на услуги связи, необходимо подготовить доказательства правомерности требований заявителя. Для этого рекомендуется ознакомиться с документами, регулирующими правоотношения поставщика и потребителя.
Претензия к оператору связи может содержать ссылки на законы:
- «О защите прав потребителей»
и Правила оказания услуг мобильной связи, СМС, голосовых услуг.
Любые нарушения указанных документов со стороны оператора могут служить поводом для подачи претензии непосредственно в компанию по поставке услуг или Россвязь.
Претензия на качество связи: требования пользователейПретензия на сотовую связь может содержать различные требования пользователей. Среди них наиболее часто упоминается возврат незаконно списанных средств на счет, восстановление тарифного плана, измененного без уведомления абонента. Претензия на качество связи также может содержать требования о восстановлении зон покрытия. Кроме того, потребовать от поставщика услуг можно возмещения убытков, понесенных абонентов в результате отсутствия связи. Эта процедура отличается сложным досудебным порядком и в большинстве случаев предусматривает судебное разбирательство.
Типовые же требования абонентов провайдерам и операторам сотовой связи чаще бывает выгоднее удовлетворить в стандартном претензионном порядке. Это позволяет сохранить репутацию компании и минимизировать риски финансовых потерь при участии в судебных разбирательствах.
Образец претензии к МТСНаписание претензии - это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.
адрес. 127000, г. Москва, _________________
Претензияпо услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.
С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).
Списание денег за входящие СМС незаконно.
В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), соединение по сети подвижной связи - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Т.е. короткие текстовые сообщения (СМС ) как передача неголосовой информации безусловно передаются в результате соединения по сети подвижной связи.
Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.
Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС. переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.
Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.
Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.
возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.
возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.
Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора об оказании услуг с владельцем короткого номера, ООО РМ-Инвест. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО Мобильные телесистемы.
Согласно п. 7.4 Правил оказания услуг связи МТС и определению услуг по коротким номерам, услугой МТС является обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру).
МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.
Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.
Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.
Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО РМ-Инвест, т.е. что я прошу ОАО МТС обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО РМ-Инвест? Только лишь по сообщению самого ООО РМ-Инвест?
Какие мои действия привели к такому выводу МТС?
Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру РМ-Инвест):
Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения - ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает исполнение при самом свершении.
Как следствие - договор между мной и ООО РМ-Инвест должен быть заключен в письменной форме.
своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 )
оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).
Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит от стороны по договору - лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там галочки на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию достоверности установления стороны по договору (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой РМ-Инвест первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила - не свидетельствует о заключении договора. Ибо иное законом не установлено, деловой оборот мне неизвестен, никаких прежних отношений с данным лицом у меня не было.
Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от РМ-Инвест я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки в ответ на входящие от РМ-Инвест и ни одного ответного звонка им.
ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО РМ-Инвест и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО Мобильные телесистемы.
Как изложено выше, договор с ООО РМ-Инвест должен быть исключительно в письменной форме - в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное - недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО РМ-Инвест, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.
Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное - лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО РМ-Инвест на самом деле существует. Как указано выше - письменный. Как указано выше - в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!
В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и РМ-Инвест существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО РМ-Инвест заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого договора об оказании услуг и обеспечения доступа к этим услугам ОАО МТС с меня списывает деньги.
Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу - А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.
_______________ ФИО и подпись абонента
Скачать образец претензии Куда и как отправить претензию абонента МТС
Отправить претензию можно следующими способами:
Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл - формально - другой организации, а в каждом регионе осталось 1 - 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.
На электронную почту blogs@mts.ru (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:
Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:
номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
ФИО владельца, пользователя
подробное описание возникающих трудностей.
Претензия на некачественную услугуОбразец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).
Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____
П Р Е Т Е Н З И Я
Мною с Вашей организацией заключен договор от __ __________ 201__г. №___ на __________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).
Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.
Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 О защите прав потребителей и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителя если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителя и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь)
г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителя и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований) :
а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________
б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей
в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу)
г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты)
д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги)
Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ О защите прав потребителей).
Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.
(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)
Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
Владимир Шатов Ученик (131) 5 месяцев назад
да кароче. пидоры ээтот МТС!
уруру Ученик (211) 5 месяцев назад
буду краток, купил телефон 19 декабря
в этот же день понял что не исправен
на следующее утро отвез в салон, мне ебать мозги там начали мол технически сложный товар и процее, мол оставляй на экспертизу 40 дней и будет ответ.
написал претензию у них
ждал ответа с москвы 2 недели (хотя обязаны в течении 10 суток или ранее даже не буду врать не помню точно)
короче специально задержали чтобы более 14 дней с момента покупки прошло.
обратился в центр защиты прав потребителей
они в суде естественно выйграли..
решение суда на руках, но ебучий салон не торопиться возвращать деньги.
то бля они чек забыли отсканировать и отправить на утверждение в юр отдел в Москву, то просто типа с Москвы ответ не приходит.
короче я сходил в суд написал заявление о направлении копии решения судебным приставам.
теперь вот ищу еще и управу на салон связи, хочу их взгреть за свои нервы и прокатанный бензин ( ездил к ним раз 10) по их линии
думаю руководство не должно поощрять такую работу
калитон Ученик (247) 4 месяца назад
Письма отправлять на адрес: info@mts.ru
Претензия к мтс. Организация предъявила к заявителю требования о погашении задолженности за услуги связи, якобы образовавшейся по вине заявителя. Однако заявитель ставит организацию в известность, что договор на оказание услуг связи не заключался, поскольку, в указанное время он отсутствовал. Кроме этого, в обозначенном договоре указаны данные старого паспорта заявителя и, естественно, который не мог им быть предъявлен при заключении договора ввиду его отсутствия. Помимо этого, в договоре отсутствует и подпись заявителя, которая могла бы свидетельствовать о его волеизъявлении о заключении договора на оказание услуг связи. Заявитель просит оградить его от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками организации.
Генеральному директору ОАО «________________»
ПРЕТЕНЗИЯ
ОАО «______» предъявило ко мне требования о погашении задолженности за услуги связи в размере ___ рублей __ коп. якобы, образовавшейся по моей вине по лицевому счету №______________ (абонентский номер ______________).
Однако ставлю Вас в известность, что договор на оказание услуг связи от _____________ года мною не заключался, поскольку, в указанное время в г. __________ я отсутствовал.
Кроме этого, в обозначенном договоре указаны данные моего старого паспорта и, естественно, который не мог мною быть предъявлен при заключении договора ввиду его отсутствия у меня.
Помимо этого, в договоре отсутствует и моя подпись, которая могла бы свидетельствовать о моем волеизъявлении о заключении договора на оказание услуг связи.
Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
В этой связи считаю, что требования ОАО «___» об оплате мною задолженности в размере ___ рублей __ коп. являются незаконными и необоснованными в связи с отсутствием моей вины.
В данном случае обстоятельства дела свидетельствуют о наличии вины в образовавшейся задолженности именно со стороны сотрудников ОАО «___», которые ненадлежащим образом, исполняя возложенные на них трудовые обязанности, проявили небрежность и неосмотрительность в работе при заключении договора об оказании услуг связи, используя недействительный документ, который был предъявлен не мною, а посторонним лицом.
Сообщая об изложенном, прошу оградить меня от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками ОАО «___» и выражающегося в незаконных требованиях погашения образовавшейся задолженности не по моей вине, по сути дела, в вымогательстве денежных средств.
О принятом решении прошу сообщить мне в установленный законом срок.
В противном случае для защиты своих прав и законных интересов, гарантированных мне Конституцией РФ и действующим законодательством, я вынужден буду обратиться в суд и прокуратуру.
« » _______________ года
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГАЗаполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
От абонента ____________ (ФИО )
адрес. 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.
С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).
Списание денег за входящие СМС незаконно.
В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), "соединение по сети подвижной связи" - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Т.е. "короткие текстовые сообщения" (СМС ) как "передача неголосовой информации" безусловно передаются в результате "соединения по сети подвижной связи".
Согласно статье 54 Закона "О связи", пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи "оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом". Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.
Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС. переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате "телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом", ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона "О связи" и пункта 35 Правил.
Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за "входящие соединения", повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.
Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.
возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;
возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.
Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора "об оказании услуг" с "владельцем" короткого номера, ООО "РМ-Инвест". Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за "услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера" (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО "Мобильные телесистемы".
Согласно п. 7.4 "Правил оказания услуг связи МТС" и определению "услуг по коротким номерам", услугой МТС является "обеспечение доступа к услугам другого оператора связи" (дословно с сайта: "услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру").
МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с "иными операторами связи" одно лишь "формальное подключение" данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС "доступ к услугам иных операторов" существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за "подключение" какой-либо услуги деньги не взимались.
Например, доступ/подключение к услуге "роуминг " бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом "по факту". Т.е. МТС списывает деньги не за "факт подключения" к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.
Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.
Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО "РМ-Инвест", т.е. что я прошу ОАО МТС "обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО "РМ-Инвест"? Только лишь по сообщению самого ООО "РМ-Инвест"?
Какие мои действия привели к такому выводу МТС?
Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру "РМ-Инвест"):
Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения - ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает "исполнение при самом свершении".
Как следствие - договор между мной и ООО "РМ-Инвест" должен быть заключен в письменной форме.
своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 );
оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).
Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит "от стороны по договору" - лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там "галочки" на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию "достоверности установления стороны по договору" (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой "РМ-Инвест" первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила - не свидетельствует о заключении договора. Ибо "иное законом не установлено", деловой оборот мне неизвестен, никаких "прежних отношений" с данным лицом у меня не было.
Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от "РМ-Инвест" я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки "в ответ" на входящие от "РМ-Инвест" и ни одного ответного звонка им.
ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО "РМ-Инвест" и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО "Мобильные телесистемы".
Как изложено выше, договор с ООО "РМ-Инвест" должен быть исключительно в письменной форме - в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное - недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО "РМ-Инвест", ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.
Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное - лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО "РМ-Инвест" на самом деле существует. Как указано выше - письменный. Как указано выше - в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!
В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и "РМ-Инвест" существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО "РМ-Инвест" заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого "договора об оказании услуг" и "обеспечения доступа к этим услугам" ОАО МТС с меня списывает деньги.
Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу - А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.
_______________ ФИО и подпись абонента
Скачать образец претензии Куда и как отправить претензию абонента МТС
Отправить претензию можно следующими способами:
Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали "ТС Ритейл" - формально - другой организации, а в каждом регионе осталось 1 - 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.
На электронную почту blogs@mts.ru (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:
"Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:
номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
ФИО владельца, пользователя
подробное описание возникающих трудностей.
Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:
место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
дата и время возникновения проблемы
марка и модель телефона (полностью)
частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
как работает телефон в других районах
параметры сети в настройках телефона.
Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует".
Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.
Спросите у юриста-консультанта прямо сейчас!
Генеральному директору ОАО «________________»
ПРЕТЕНЗИЯ
ОАО «______» предъявило ко мне требования о погашении задолженности за услуги связи в размере ___ рублей __ коп. якобы, образовавшейся по моей вине по лицевому счету №______________ (абонентский номер ______________).
Однако ставлю Вас в известность, что договор на оказание услуг связи от _____________ года мною не заключался, поскольку, в указанное время в г. __________ я отсутствовал.
Кроме этого, в обозначенном договоре указаны данные моего старого паспорта и, естественно, который не мог мною быть предъявлен при заключении договора ввиду его отсутствия у меня.
Помимо этого, в договоре отсутствует и моя подпись, которая могла бы свидетельствовать о моем волеизъявлении о заключении договора на оказание услуг связи.
Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
В этой связи считаю, что требования ОАО «___» об оплате мною задолженности в размере ___ рублей __ коп. являются незаконными и необоснованными в связи с отсутствием моей вины.
В данном случае обстоятельства дела свидетельствуют о наличии вины в образовавшейся задолженности именно со стороны сотрудников ОАО «___», которые ненадлежащим образом, исполняя возложенные на них трудовые обязанности, проявили небрежность и неосмотрительность в работе при заключении договора об оказании услуг связи, используя недействительный документ, который был предъявлен не мною, а посторонним лицом.
Сообщая об изложенном, прошу оградить меня от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками ОАО «___» и выражающегося в незаконных требованиях погашения образовавшейся задолженности не по моей вине, по сути дела, в вымогательстве денежных средств.
О принятом решении прошу сообщить мне в установленный законом срок.
В противном случае для защиты своих прав и законных интересов, гарантированных мне Конституцией РФ и действующим законодательством, я вынужден буду обратиться в суд и прокуратуру.
« » _______________ года
Советы офисному сотруднику:
