Руководства, Инструкции, Бланки

Претензия По Обмену Телефона Образец

Рейтинг: 4.3/5.0 (372 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Обмен возврат товара мобильного телефона образец претензии

Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи "Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон ".

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел. 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис. Mobiset.ru

Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г.

претензия по обмену телефона образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Примерный образец заявления

    Храм святителя Василия Великого Претензия о замене товара ненадлежащего качества

    Директору__________________________
    (наименование организации)
    ____________________________________
    (местонахождение организации)
    от потребителя:_____________________
    (Ф.,И.,О.,
    ____________________________________
    место жительства)


    Претензия
    о замене товара ненадлежащего качества

    “____” ___________ 2012_ года мною, _________________________________,
    (Ф.,И.,О.)
    был приобретен в вашем магазине ____________________________________
    (указать наименование товара,
    ______________________________________ по цене ___________рублей.
    его марку, модель и т.п.)

    Гарантийный срок на указанный товар в соответствии с
    ____________________________________________________________________,
    (указать наименование документа, в котором указан гарантийный срок)
    составляет ___________________.
    (указать срок)

    Во время гарантийного срока, а именно _______________________________,
    (дата, когда был
    обнаружен недостаток)
    в указанном товаре был обнаружен следующий недостаток
    ____________________________________________________________________.
    (указать характер обнаруженных недостатков)

    В соответствии со ст.ст. 18, 20, 21 Закона РФ “О защите прав
    потребителей”

    1. в указанный в законе срок заменить мне купленный
    у вас товар на товар аналогичной марки и модели надлежащего
    качества.

    2. на время, которое потребуется для замены товара ненадлежащего
    качества, предоставить мне во временное пользование другой
    аналогичный товар.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду
    вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и
    взыскании с вашей организации морального вреда, в связи с продажей
    мне неисправной бытовой техники.

    Образец претензии

    Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

    Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т.е. товара без дефектов)


    Кому:__________________________________ (название организации-продавца) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

    «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

    Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

    Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

    В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    «_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

    а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

    б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей» ).

    При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме.

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Образцы претензий

    Многие потребителей часто обращаются в наше общество с такими вопросами:

    - где можно найти и скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества?

    - где найти и скачать претензию на возврат денег за непоставленный товар?

    - как самостоятельно и самое главное, где посмотреть пример или образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, как правильно написать претензию или заявление н а возврат товара ненадлежащего качества и многое другое?

    - На нашем сайте, в данном разделе мы выкладываем в помощь всем потребителям образцы претензий различного характера. Здесь Вы найдете много примеров готовых претензий и надеемся, что наши труды пойдут потребителям только во благо.

    Разберем вопрос оформления претензии по порядку:

    1. Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный товар, используя ресурсы всемирной сети интернет. В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. У нас на сайте также представлено множество образцов претензий.

    2. Можно обратиться к юристу по защите потребителей для составления юридически обоснованной и грамотно составленной претензии на возврат денежных средств и возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

    Но что все-таки лучше и правильней?

    Например, Вы приняли решение досрочно расторгнуть договор купли-продажи и написать претензию на возврат телефона, ноутбука, автомобиля, кухни или может быть телевизора.

    Поэтому Вы решили найти и скачать в сети интернет, претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После того как Вы скачали претензию, Вы ее заполнили под свою ситуацию и вручили Продавцу под роспись. Рассмотрев претензию Продавец Вам отказал в возврате денежных средств, не усматривая при этом в Вашей претензии обоснованных оснований для ее удовлетворения.

    Если же Вы обратитесь к юристу за оформлением претензии, Ваши шансы на возврат денежных средств сразу увеличиваются вдвое. Потому как юридически грамотная и обоснованная претензия вынуждает Продавца задуматься о том, что действительно необходимо вникнуть в ситуацию, принять у Вас товар и разобраться поподробней.

    Выбор остается за Вами!

    А также в данном разделе Вы можете ознакомиться со множеством различных примеров и образцов претензий, скачать претензию, которая с Вашей точки зрения больше подходит для Вас.

    Рассмотрим еще один вариант:

    Многие часто сталкиваются с такой ситуацией, когда Потребитель уже подписал договор на предоставление различного рода услуг с Заказчиком, а на следующий день необходимость в проведении работ по договору оказания услуг отпала.

    В таких случаях, мы открываем Закон РФ ОЗПП и ссылаясь на статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" видим, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    А это значит, что если Исполнитель после подписания договора на оказание услуг незамедлительно принялся выполнять свои обязательства перед Заказчиком, а только потом получил от Заказчика претензию о расторжении договора, он вправе удержать себе денежные средства, пропорционально части выполненной работы. С учетом изложенного можно сделать вывод:

    - Чем раньше Вы уведомите Исполнителя о досрочном расторжении договора оказания услуг и своевременно откажетесь от исполнения договора. тем меньше Вам придется оплачивать за фактически проделанные Исполнителем работы по такому договору.

    Тут Вы найдете много примеров, образцов претензий о расторжении договора, претензию на возврат телефона, мебели, в списке претензий Вы найдете претензию по договору поставки, претензию с требованием выплатить неустойку за непоставленный товар.

    Ваше особое внимание мы уделяем на 2 (две) абсолютно разных претензии:

    1) Пример претензии на возврат товара надлежащего качества

    2) Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Вы часто спрашиваете: "- А обязательно для составления претензии на возврат товара обращаться к юристу по защите прав потребителей?

    - Для оформления любых юридически значимых документов, я всем рекомендую обращаться к юристу, который возьмет под контроль ситуацию, составит соответствующую претензию и соберет необходимый пакет документов для защиты Ваших интересов. Считаю, что каждый должен заниматься своим любимым делом, поэтому конечно же лучше обратиться к профессиональному юристу для составления документов. Однако, не всегда и не у всех есть средства и желание нести дополнительные расходы на оплату юриста. Поэтому многие граждане-потребители предпочитают написать претензию или жалобу самостоятельно. Для того, чтобы облегчить Вам составление претензии, мы специально создали целый раздел на нашем официальном сайте Общества защиты прав потребителей и подобрали для Вас самые востребованные образцы претензий.

    Вы имеете возможность подобрать для себя претензию для вручения недобросовестному продавцу или исполнителю. Вы также сможете ознакомиться с содержанием/текстом претензии. скачать и сохранить претензию у себя на компьютере.

    Используя в данном разделе представленные примеры и образцы претензий, Вы легко сможете самостоятельно составить претензию и отправить ее продавцу для восстановления Ваших прав покупателя в соответствии с Вашей ситуацией.

    Если вы не нашли нужный образец или пример претензии, если у вас нет ни времени, ни желания самостоятельно составлять претензию и Вы не желаете разбираться в юридических тонкостях, если вам нужна консультация юристов-по защите прав потребителей. Вы всегда можете обратиться к нам по телефону. задать вопрос у нас на сайте или найти ответ на форуме потребителей. или посетить наш офис по адресу, указанному на сайте.

    Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона

    Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона

    Директору магазина "Сотик"

    от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу:
    Москва, ул. д. кв. (тел. )

    20 декабря 2012 года я приобрела в магазине "Сотик" мобильный телефон "Nokia", однако через 20 дней, в течение гарантийного срока он сломался.

    Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят.

    Как указано в статье 20 закона "О защите прав потребителей". если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Срок устранения недостатком соглашением неопределен. В то же время срок "более месяца" явно не является незамедлительным устранением недостатков.

    Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.

    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный мобильный телефон "Nokia" на мобильный телефон "Samsung" с перерасчетом покупной цены.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

    Также сообщаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.

    При этом прошу принять к сведению, что согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

    Согласно п. 6, статьи 13 закона "О защите прав потребителей" указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    1) копия товарного чека;
    2) копия гарантийного талона;
    3) копия акта осмотра холодильника.

    Подпись ______________ / ______________/

    Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

    Претензия на возврат денег за телефон

    Как вернуть деньги за телефон?

    Огромный спрос на мобильные средства связи, по закону рынка, рождает пропорциональное предложение, а желание потребителя купить брендовый аппарат по бюджетной цене обуславливает огромное количество подделок низкого качества. Так называемые «серые» сотовые телефоны, собранные на подпольных фабриках имея корпус моделей известных марок, отличаются от них и иногда существенно, по внутреннему содержанию. Наиболее дурной славой именно по причине продажи «серых» мобильных телефонов пользуются магазины торговых сетей «Евросеть» и «Связной». А процент возврата сотовых, купленных в «Евросети», пожалуй, самый большой среди магазинов по продаже сотовых телефонов и аксессуаров.

    Сотовый телефон является изделием, имеющим сложное техническое устройство поэтому на него, распространяются положения «Закона о защите прав потребителей » в части операций с технически сложными устройствами.

    Чтобы не говорили продавцы «Евросети», сотовый телефон при его поломке по причине, не зависящей от покупателя из-за развития дефекта, образовавшегося до его продажи, подлежит возврату или обмену (на усмотрение покупателя) на любом этапе своего жизненного цикла. Отличаться будут необходимые для реализации процедуры возврата условия, чем дальше от момента приобретения аппарата, тем сложнее получить деньги за него обратно.

    Основным фактором успешного возврата денег за покупку мобильного аппарата является отсутствие вины потребителя в выходе его из строя, потому что в противном случае независимая экспертиза выявит субъективность причины поломки, и все потраченные продавцом средства придется вернуть.

    Таким образом, прежде чем обращаться в магазин с требованием вернуть потраченные на покупку средства, следует убедиться в том, что поломка произошла по независящим от условий использования причинам. Необходимо исключить падения с большой высоты на твердое покрытие, попадание влаги или падение в воду, удары и иные факторы способные повредить внешнюю оболочку и повлиять на работоспособность внутреннего содержимого. Необходимость этого объясняется просто – если продавец по результатам экспертной оценки установит, что поломка произошла по вине пользователя, все логистические затраты (хранение и транспортировка к месту проведения экспертизы и обратно) будут выставлены покупателю для оплаты. Оплаты может быть добровольной или назначена судебных решением, что увеличит ее размер на величину судебных издержек. В итоге покупателю вместо компенсации ущерба выставят счет сопоставимый со стоимостью покупки, а иногда превышающий ее.

    Возврат без проблем?

    Проще всего выполнить возврат мобильного аппарата до истечения пятнадцатидневного периода со дня его приобретения, в этом случае, если в аппарате выявлен недостаток он может быть возвращен в магазин для замены на такой же или схожий по характеристикам, а также с требованием вернуть стоимость покупки.
    Такая возможность установлена п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей », причем для этого не требуется:

    • Сохранять бирки, этикетки, коробку и упаковку;
    • Сохранять целостность защитного покрытия экрана.

    Даже сохранность чека не является обязательной, при наличии возможности подтверждения факта совершения покупки путем свидетельских показаний.

    Продавец может запросить отсрочку в десять дней, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей » для проведения независимой экспертизы и определения причины поломки аппарата – по результатам экспертизы производится возврат средств. Если потребитель хочет поменять телефон срок проведения экспертизы может быть увеличен до 20 дней.

    Если предприниматель отказывается принимать некачественный телефонный аппарат ссылаясь на субъективную причину поломки, отсутствие замены или денег в кассе, следует незамедлительно написать претензию, в которой описать обстоятельства происшедшего, и требования (вернуть деньги или обменять – следует указать название и модель аппарата).

    Как правильно написать претензию

    Претензия пишется в произвольной форме, может быть написана прямо в магазине, а лучше заготовлена заранее в двух экземплярах (чтобы образец был перед глазами и ничего не забыть). Для соблюдения принципов законности требуется соблюдение некоторых формальностей:

    1. В угловом штампе (правый верхний угол) должно быть четко указано кому адресован документ (должность, ФИО руководителя, юридически правильное наименование организации) и от кого поступил документ (ФИО полностью, адрес места жительства, телефон для связи).
    2. Посредине листа пишется наименование документа «ПРЕТЕНЗИЯ», после которого, с красной строки, описываются обстоятельства происшедшего: когда куплен телефон, наименование и модель, сколько проработал, как вышел из строя, следует указать отсутствие субъективных факторов (не падал, не намокал, не царапался, не садились на него и т.п.), факт обращения в магазин и отказ от возврата стоимости покупки, предусмотренного п.1. ст.18 «Закона о защите прав потребителей».
    3. Указывается требование возврата денег (с указанием конкретной суммы) или замены аппарата (с указанием наименования и модели).
    4. Указывается необходимость рассмотрения претензии в срок не более 10 дней и, что по истечении срока будет оформлено исковое заявление в суд, по которому будет взыскана стоимость покупки, неустойка за просрочку выполнения законного требования потребителя и 50%-й штраф в пользу государства.
    5. После всего ставиться дата подачи претензии и ставится личная подпись.

    Рассмотренный образец не является формализованным и может быть дополнен или сокращен на усмотрение заявителя.

    Как правильно вручить претензию

    Претензионное заявление недостаточно правильно написать (для этого существует образец), правильность его вручения предпринимателю или его полномочному представителю, является не менее важной составляющей успеха. При вручении заявления на возврат денежных средств или замену дефектного изделия следует:

    1. Вручить один экземпляр претензии ответственному лицу (подойдет менеджер или старший продавец), а на втором получить подпись о получении с указанием даты, при наличии журнала регистрации должен быть указан входящий номер заявления.
    2. Если представители предпринимателя отказываются принимать претензионное заявление, следует предпринять следующее:

    • Пригласить одного свидетеля, которым может быть случайный прохожий или близкий родственник;
    • Повторить требование о принятии претензии, после получения отказа оставить документ на столе ответственного представителя или регистрационной стойке;
    • Свидетель должен указать на втором экземпляре, что представитель предпринимателя отказался принимать документ, указать паспортные данные (для последующего рассмотрения дела в суде), поставить дату и собственноручно расписаться.

    3. Возможен вариант отправки претензии по почте с обратным уведомлением, недостатком которого является длительный период доставки и соответственно удлинение времени разрешения конфликта. Данный способ применим при взаимодействии с резидентами потребительского рынка, находящимися в другом городе или стране. Способ характеризуется высокой надёжностью, так как представитель почтовой службы однозначно получит отметку о вручении уведомления.

    А если претензия не помогла?

    По прошествии десяти дней, при неудовлетворении требований, следует незамедлительно подать исковое заявление в суд, образец которого можно найти на информационных стендах в здании суда или информационной сети интернет.

    Рассмотрение конфликта продавца и потребителя в судебном порядке возможно при обязательном выполнении требования по досудебному его разрешению. Подтверждением факта попытка решения вопроса до подачи иска в суд является второй экземпляр претензии с отметкой о ее вручении или отметкой свидетеля об отказе принимать заявление.

    Возврат товара на гарантии

    После того как пятнадцать дней с момента покупки прошло, вернуть некачественный товар становится сложнее. Согласно п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» возврат технически сложных изделий, к которым относится сотовый телефон, в течении гарантийного срока возможен при выполнении одного из следующих условий:

    1. Некачественный товар имеет существенный недостаток:

    • Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
    • Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
    • Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

    2. Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.
    3. Ремонт проводился неоднократно, в результате чего не использовался больше месяца в течении каждого календарного года с момента покупки.

    Таким образом, телефон, который подлежит ремонту, должен быть отремонтирован. Для чего некачественный товар должен быть передан продавцу для ремонта или отремонтирован самостоятельно с привлечением специалистов. Участие специалистов (то есть специализированной сервисной службы) является обязательным для квалифицированного ремонта, соответствующего оформления ремонтной документации и последующего представления в суде.

    Особенности выполнения ремонта сотового

    При приемке сотового телефона в ремонт следует уделить внимание оформлению документов, в частности необходим Акт приемки в ремонт с описанием внешнего вида, состояния аппарата и указанием даты приемки. При описании состояния телефона следует убедиться в правильности написанного, это касается случая выполнения ремонта в сервисном центре продавца, который не заинтересован в замене аппарата и возврате денег.

    По требованию покупателя при сдаче телефона в ремонт, продавец обязан предоставить замену с сопоставимыми характеристиками, замена должна быть доставлена силами предпринимателя в течение трех дней после обращения.

    Если законное требование не удовлетворяется, может быть подано претензионное заявление, оформляемое и передаваемое продавцу аналогично претензии на возврат или замену, образец составления которой рассмотрен ранее. В данном случае претензия является досудебной процедурой необходимой для истребования в судебном порядке неустойки за невыполнение законных требований покупателя.

    После ремонта мобильный аппарат будет либо передан в исправном состоянии пользователю, либо по причине установления невозможности восстановления его работоспособности, будет принято решение о необходимости возврата или замены. Время, которое товар проводит в ремонте, увеличивает продолжительность гарантийного срока на соответствующее число дней.

    Для корректного продления гарантийного срока следует проследить чтобы был заполнен ремонтный формуляр или сделана запись в паспорте устройства, а также переданы документы с описанием неисправности, выполненных работ и замененных деталей, и запасных частей.

    Если продолжительность восстановительных работ превысит 45 суток, считается что он не подлежит ремонту, причем отсутствие или длительный срок поставки запасных частей и комплектующих не является объективным обоснованием продления срока выполнения работ.

    В том случае если аппарат не подлежит восстановлению своих свойств, но продавец отказывается возвращать стоимость покупки следует писать претензионное заявление, для соблюдения необходимости попытки досудебного разрешения конфликта. Образец заявления и процедура передачи заявления предпринимателю будут аналогичными рассмотренным ранее.

    Экспертиза телефона

    Если ждать, отведенные для ремонтных процедур, полтора месяца нет ни времени, ни желания, можно за свой счет провести независимую экспертизу мобильного телефона и на основании ее заключения требовать от продавца компенсации покупной стоимости и расходов, связанных с экспертной оценкой.

    Проведение независимой экспертной оценки регламентировано как по инициативе продавца, так и по инициативе покупателя.

    Эксперт делает свое заключение о причине наступления того или иного события в соответствии с целью и задачами, сформулированными заказчиком. При проведении оценки выполняется внешний осмотр, вскрытие и внутренний осмотр аппарата для установления поломки и определения ее причины.

    Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертного обследования изделия, при этом в роли не пассивного наблюдателя, а активного участника. Так потребитель имеет право при проведении экспертизы:

    • Задавать вопросы о порядке, целях, задачах проведения оценки;
    • Интересоваться выявленными деталями состояния объекта обследования, выводами по их результатам;
    • При несогласии в процедурой или выводами эксперта, вносить соответствующие замечания в Акт экспертизы для последующего использования в суде;
    • Знакомиться со всеми результатами, задавать вопросы, уточнять спорные моменты.

    Заключение экспертизы оформляется в сроки, зависящие от ее назначения:

    • Если покупатель требует возврата средств, оценка выполняется в десятидневный срок;
    • Если необходима замена товара, срок оценки составляет 20 дней;
    • При необходимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, срок определяется их максимальной продолжительностью и составляет 45 суток.

    При отказе предпринимателя выплачивать деньги необходимо написать претензию, образец которой рассмотрен ранее, на выплату соответствующей компенсации указав в тексте документа статьи затрат и итоговую сумму ущерба, нанесенного потребителю.

    Далее образец действий стандартный – ожидание в течение десяти дней, при отсутствии положительной реакции – подача судебного иска.

    А если гарантия закончилась?

    В случае окончания гарантийного срока некачественный товар может быть возвращен, а его стоимость компенсирована при следующих условиях:

    • Выявлен недостаток, образовавшийся до его передачи потребителя (конструктивный, производственный, технологический), что было подтверждено независимой экспертизой;
    • Производитель отказался выполнять ремонт или замену изделия, просрочил двадцатидневный срок, установленный п.6 ст.19 «Закона о защите прав потребителей».

    Предъявить требования производителю можно на протяжении всего срока годности продукции или в течение десяти лет с момента продажи, если срок годности для товара не установлен.

    При неудовлетворении законных требований оформляется претензия производителю (образец рассмотрен ранее) и направляется по почте с вручением обратного уведомления.

    Далее образец действий стандартный – ожидание в течении декады, при отсутствии положительного отклика оформлении искового заявления и разрешение вопроса в судебном порядке.

    Как правильно написать претензию

    Добрый день!Подскажите пожалуйста, какие наши дальнейшие действия?Купили телефон,он с деффектом (как выяснилось позднее), отдали на гарантийный ремонт 45 дней, его отремонтировали, но после возврата аппарата деффект проявил себя вновь, передали ремонт на оценку качества, со слов продавца, оценка проводится в течении 21 дня,телефон пришел только на 25 сутки с информацией, что все в порядке, но это не так. Составили претензию при передаче аппарата на оценку качества, на возврат денежных средств, претензия отклонена, потому что телефон якобы исправен. Сейчас оформили претензию вновь с требованием вернуть ср-ва. В претензии указали, что телефон неисправен, что с заключением не согласны, аппарат забирать не будем.

    http://vk.com/id195919919 Александр Баннов

    Пишите претензию, отдаёте телефон на независимую экспертизу. Обращаетесь к юристам прикладываете копию документа о приеме на ремонт, независимую экспертизу и гарантийный талон и чеки. Подаёте в суд получаете 2 цены телефона через пол года примерно.

    http://vk.com/id195919919 Александр Баннов

    Если денег на юристов нет то в защиту прав потребителей они будут судиться.

    Купила телефон. На моем старом телефоне качество фотографий 8 мегапикселей, как и на том, что я приобрела. На деле же фото кардинально отличаются. Заплатила за телефон 15000. Прошло 4 дня, включая выходные дни. Я захотела вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно, товарный вид такой же, как на момент покупки. Однако сотрудники мне отказали. Что мне делать?

    http://vk.com/id195919919 Александр Баннов

    Пишите претензию на магазин

    Давайте сошлемся в претензий на то что в технических характеристиках не указаны:
    Качество линзы и ее технические характеристики.
    Звучать должно так:
    В связи с отсутствием в технических характеристиках сотового телефона — технических параметров линзы телефона, тем самым вводя меня как покупателя в заблуждение о качестве производимых фотографии.
    P/S В претензии указываем обмен или возврат денежных средств.
    Они ставят роспись, если не поймут обращайтесь в Роспотребнадзор. Это нарушение закона о защите прав потребителей.

    Давайте сошлемся в претензий на то что в технических характеристиках не указаны:
    Качество линзы и ее технические характеристики.
    Звучать должно так:
    В связи с отсутствием в технических характеристиках сотового телефона — технических параметров линзы телефона, тем самым вводя меня как покупателя в заблуждение о качестве производимых фотографии.
    P/S В претензии указываем обмен или возврат денежных средств.
    Они ставят роспись, если не поймут обращайтесь в Роспотребнадзор. Это нарушение закона о защите прав потребителей.

    Напишите по результату, а вообще отказать не должны. Если они конечно не сумасшедшие…

    Еще одна сложность. Мой отец брал этот телефон в рассрочку, то есть при ее оформлении оговорен он. Могу ли я, третье лицо, написать претензию или обязательно должен он? И какую сумму о возврате средств писать в претензии? Всю сумму погасили досрочно. Телефон в магазине стоил 14990, по погашенной рассрочке заплатила 13436 (вместе с пленкой для телефона). И мне использовать эту претензию: «претензия о возврате уплаченной суммы за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенного недостатка»?

    Или уже легче самой его продать кому-либо…

    Претензию пишет владелец телефона, то есть на кого он оформлен согласно документов. Составить претензию можете Вы, расписаться он. Сумма указывается 13192 руб согласно чека. Пленка возврату и обмену не подлежит это аксессуар.

    Претензия на некачественный телефон

    Претензия на некачественный телефон

    Дмитрий Заводный Ученик (237), на голосовании 5 лет назад

    Дополнен 5 лет назад

    Хочу написать претензию на телефон, который не удовлетворяет меня по качеству. Нужно при вручении сей претензии его отдавать со всем добром или же когда они решат этот вопрос. Подскажите пожалуйста.

    Дополнен 5 лет назад

    Вопрос касается одного - сдавать телефон сразу или после решения.

    Голосование за лучший ответ

    zoyazuz Гуру (3614) 5 лет назад

    Если вас не удовлетворяет качество телефона, срок гарантии которого не закончился, вы должны написать претензию, описав, когда, где и какой телефон был куплен, и в чем вас не удовлетворяет качество. Так же, если вы хотите, чтобы экспертиза была проведена быстро и без подлогов, должны указать, что если продавец считает, что требуется проведение экспертизы, то вы желаете лично присутствовать при ее проведении (данное право закреплено за покупателем "Законом о защите прав потребителей". В конце претензии напишите что вы желаете: либо обменять телефон на такой же, либо на другой модели с доплатой, либо возврат денег.

    misha ivanov Гуру (3881) 5 лет назад

    Смотря, что Вы понимаете под термином качество?
    Согласно преамбуле к Закону есть расшифровка понятия недостаток товара или услуги и понятие существенный недостаток товара.
    - «недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям). или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию»
    - «существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»

    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
    В отношении технически сложного товара (сотовый телефон относится к категории сложной бытовой техники). потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;
    Поэтому, если в телефоне есть ТЕХНИЧЕСКИЕ недостатки то вы вправе заявить претензию с одним из требований установленных п. 1 ст. 18 Закона. Если же Вас не устраивает отсутствие той или иной функции то увы! Обменять, а тем более возвратить телефон не удастся.

    Потребитель Гений (54090) 5 лет назад

    Автор, телефонов нет в перечне к ст. 18 ЗоЗПП. Существенность недостатка роли не играет, вы вправе предъявить ЛЮБОЕ требование при ЛЮБОМ недостатке в теч. ВСЕГО ГАР. СРОКА, и в пределах 2 лет, если гар. срок менее 2 лет.

    Телефон сразу можете не сдавать, если продавец не потребует, но в письменную претензию обязательно включите строки, что требуете принять у вас телефон немедленно, иначе срок удовлетворения вашего требования приостановится.
    Образцы претензий
    Как передавать товар продавцу

    Источник: читайте статьи 18-23 ЗоЗПП