Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Главная / Возврат товара / Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Претензия на возврат денежных средствсоставляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств .

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
2. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
4. По центру — наименование документа («Претензия»).
5. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Руководителю ООО «Ромашка»

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

01 июня 2015 года

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

1. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз. на 1 л.

Бланк для возврата денежных средств

Акт возврата денежных средств образец заполнения

Многим организациям, особенно занимающимся розничной торговлей, нередко приходится сталкиваться с необходимостью возврата поставленного товара или денежных средств. Это может быть выдача из кассы стоимости неподошедшей клиенту покупки, переоформление ошибочно пробитого чека, отгрузка поставщику нереализованного или некачественного товара. Другие предприятия, не занимающиеся реализацией продукции, также имеют имущественные отношения как внутри своей структуры, так и с другими юридическими лицами. Они могут передавать помещения от арендатора собственнику после окончания аренды или возвращать имущество по договору ответственного хранения. Все эти операции должны оформляться надлежащим образом путем составления акта возврата.

Этот документ создается с целью подтверждения передачи денежных или имущественных ценностей и оформляется в необходимом количестве экземпляров по числу участвующих сторон. Для составления акта возврата в некоторых ситуациях требуется специальный бланк, во всех других случаях акт можно составлять в свободной форме, но с учетом обязательных для данного документа требований.

Наиболее часто возвраты случаются в торгово-сервисных предприятиях. Если необходима выдача наличных средств через кассу на основании выбитого кассового чека, акт возврата составляется по специальной форме № КМ-3, утвержденной Госкомстатом России (постановление №132 от 25.12. 1998).

Акт возврата денежных средств составляется:

Письмо на возврат ошибочно перечисленных денежных средств: образец и порядок составления

Письмо на возврат денежных средств – это формальная просьба в письменном виде о возвращении излишне выплаченных денег в рамках прежде оформленной сделки или из-за технической неисправности.

Эта просьба-требование по сути относится к официальным документам, на которые должен быть выслан ответ. И несмотря на то, что заявление можно составить в произвольной форме, оно все же не должно прекословить законодательству РФ.

Существует несколько инстанций, куда ошибочно могут быть переведены средства:

• Банк.
• Любая из платежных систем.
• Терминал дистанционной оплаты.
• Оператор сети интернет.
• Контрагент.
• Налоговая, ПФР и прочие учреждения.
• Конечный получатель (любое физическое лицо).

Первоначально необходимо написать письменное извещение в ту организацию или тому лицу, на чьи реквизиты были ошибочно отправлены деньги.

Составленное требование обязательно должно быть подписано и, если того требуют обстоятельства, заверено.

Передать уведомление можно следующими способами:

• Лично в руки.
• При помощи услуг курьерской службы.
• При помощи почтового уведомления.

Какой бы способ передачи письма не был выбран, в обязательном порядке необходима подпись получателя. что он уведомлен об ошибочном переводе средств. Далее, независимо от того, юридическое это лицо или физическое, ответчику нужно проверить все денежные операции, которые совершались на его счету. Организациям также необходимо сверить все документы по приходу и расходу денег и конечного остатка.

После всех внутренних проверок ответчику необходимо в установленный календарный срок выслать ответное уведомление, где указано, будет ли оформлен возврат денег или нет.

В случае отрицательного ответа указывается причина невозврата. Требование подписывается и направляется в адрес «пострадавшей стороны». Если доказан факт ошибочного перечисления средств, они возвращаются на тот счет отправителя, откуда были направлены.

Какова должна быть продолжительность еженедельного непрерывного отдыха — смотрите здесь .

После выяснения того, на чьи реквизиты были отправлены деньги, необходимо правильно составить извещение об их возврате. Для этого нужно:

• Собрать все документы. которые смогут подтвердить проведенный платеж. Для юридических лиц это платежные поручения. для физических – чеки или квитанции.
• Написать само письмо. Компания делает это на бланке организации с указанием всех реквизитов, обычный гражданин – пишет на листе А4 с указанием паспортных данных, адреса фактического проживания, контактных данных.
  • Как и во всех служебных письмах, в данном требовании должно быть обращение на имя руководителя (директору, начальнику, управляющему и т. п.).
  • Далее идет часть, где указывается просьба о возврате денег. Обязательно надо указать точную сумму, которую необходимо вернуть, основание возврата.
• Приложить собранные документы. подтверждающие факт проведения операции. В письме делается приписка «Приложение», где перечислено, что именно прикладывается к уведомлению.
• Подписать извещение. Юридическое лицо ставит печать и подписи руководителя и бухгалтера.

Российское законодательство не определяет точных сроков возврата ошибочно переведенных денег. Все будет зависеть от того, куда эти средства попали:

• Если платеж был совершен на банковский счет или карту и плательщик вовремя спохватился, то деньги можно вернуть в течении 5 рабочих дней (опять же, период определяется банками).
• В случае неверного перевода частному или юридическому лицу закон устанавливает разумные сроки возврата. На практике это обычно 7 рабочих дней с момента написания письма. Если процесс затягивается, органы вправе наложить на ответчика выплату процентов за каждый просроченный день.

Конечно, сама система возврата денег не так сложна, если вовремя спохватиться и начать действовать. Но лучше быть внимательным и несколько раз проверять реквизиты и контактные данные лица, которому совершается перевод.

Образец претензии на возврат денежных средств, срок возврата денег за товар

Иногда получается так, что купленная вещь не подошла, а продукт питания, срок годности которого вовремя не был отслежен, оказался просроченным. Бывает даже и так, что купленная мебель разваливается, телефон не работает, а новый автомобиль не едет. Что делать, к кому обращаться, как и за что можно вернуть деньги будет описано ниже.

Возвратными товарами являются. одежда, обувь, аксессуары (сумки, украшения, головные уборы), купальники, т.к. они — предмет спортивной одежды, продукты питания (если обратное не оговорено при покупке).

В качестве возвратных товаров могут выступать и противоположные по юридическому статусу (невозвратные), но это возможно, если возврат товара предусмотрен по договору купли-продажи (ДКП). Так, например, сложная техника не является возвратным товаром, но ее можно вернуть в магазин по гарантийному талону либо по иным причинам, которые предусмотрены в ДКП.

Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.

У такого товара для возврата его в магазин и расторжения договора о купле-продаже должны быть все этикетки, ценники, вкладыши, которые были в момент покупки, потребительские свойства должны оставаться неизменны для дальнейшей его реализации (по ст.25 закона «О защите прав потребителей»).

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д.

В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

Это могут быть продукты с закончившимся сроком годности (является нарушением нескольких федеральных законов), одежда, швы которой расходятся при надевании, обувь, подошва которой отклеилась после первого использования и т.п.

Возврат денег за них должен быть осуществлен в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Невозвратные товары. нижнее белье, лекарства и медицинская техника, бытовая химия, парфюмерия и косметика, чулочно-носочные изделия, строительные материалы, гражданское оружие, ювелирные изделия, автомобили (согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования …»).

Такие товары не подлежат возврату в магазин, если это не предусмотрено договором купли-продажи организации-продавца или гарантийным талоном.

Если покупатель хочет оформить требование на возврат денег за товар/на обмен товара, он может попросить предоставить ему бланк и/или образец написания заявления, состав и пример которого приведен ниже (2 экземпляра).

Бланк заявления на возврат/обмен товара и образец его заполнения обычно есть в каждом магазине на стойке информации (в гипермаркетах), у кассира или администратора (в супермаркетах/небольших магазинах).

• название организации-продавца (полное наименование коммерческой организации, предприятия, магазина);
• свои данные (фамилию, имя и отчество, паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт и дата выдачи, адрес проживания/регистрации, телефон для связи сотовый/домашний);
• название, артикул и номер (если есть) возвращаемого товара;
• причина возврата (обнаруженный недостаток, не подошла по цвету, размеру и т.п.);
• требования к продавцу (возврат денег, уменьшение цены и т.д.);
• дата и подпись.

Заявление о желании вернуть/заменить товар надлежащего/ненадлежащего качества должно быть подано в течение 2 недель со дня совершения покупки.

Если данный срок либо срок гарантии, который указан в договоре купли-продажи (обувь, техника, мебель, автомобили), прошел, то вернуть деньги за товар и сам товар организации-продавцу будет гораздо сложнее. Придется обратиться в специальные органы (совет по защите прав потребителей, эксперты и т.п.), чтобы подтвердить, что брак/недостаток товара был заводским, а не нанесен потребителем.

Возместить стоимость товара любого качества администрация магазина, где была совершена покупка, обязана в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня, когда потребитель предоставил свое требование. За 10 дней должно быть проведено и установление недостатков товара, и процедура передачи, и возврат денежных средств.

Технически-сложный товар может быть возвращен в магазин в случае обнаружения недостатков в нем или его работе, вследствие чего покупатель может потребовать возмещения уплаченной им стоимости товара либо подать заявление о замене товара на такой же этой же марки или аналогичный, изготовителем которого является другая компания. Срок принятия и исполнения решения составляет 15 календарных дней.

Отказ в возврате/обмене товара не может быть обоснован отсутствием у покупателя кассового/товарного чека или другого документа, который подтверждает покупку в данном магазине, например, гарантийный талон и др.

В таком случае можно действовать в нескольких направлениях:

1. Продавец-кассир может поднять кассу предыдущего дня и проверить наличие оплаты по ней.
2. Но даже если покупатель не имеет никаких документов, подтверждающих факт покупки, он может представить свидетелей (согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей»), которые присутствовали (друг, родители и т.п. или тот же продавец-кассир/продавец-консультант, что и производил продажу) в момент оплаты товара.
3. Часто администраторы магазина могут отказать даже при наличии свидетелей, тогда можно обратиться в агентство охранных систем для предоставления записи с видеокамер магазина. В объектив камер всегда попадают кассы, а, следовательно, доказательство оплаты товара покупателем должно быть заснято.
4. Еще одним выходом из положения является наличие фирменных наклеек магазина на самой одежде или ценнике. Но проблема заключается в том, что магазинов данной марки может быть много, и в отделе, где была совершена покупка, могут сослаться при отказе именно на данный факт. В таком случае можно воспользоваться вариантами, описанными выше.

Отказ может быть выражен в различной форме:

• В письменной форме, где указаны или не указаны причины отказа продавца/изготовителя.
• Отсутствие реакции продавца/изготовителя на требование покупателя.
• Продавец/изготовитель нарушает сроки исполнения требований покупателя.
• Продавец/изготовитель предоставляет отремонтированный или аналогичный исправный товар вместо возврата денег.

В такой ситуации потребителю необходимо незамедлительно предоставить продавцу/изготовителю досудебную претензию (пример можно найти в интернете, либо обратиться за помощью в составлении к юристу, чтобы правильно указать все законы, права и обязанности обеих сторон).

Не дожидаясь реакции продавца/изготовителя, можно начинать собирать документы и сведения для передачи дела в суд. Этот процесс, как и судебный, можно остановить без последствий, если продавец/изготовитель все-таки согласится на требования, предъявляемые в досудебной претензии.

Для подачи иска в суд необходимы следующие документы и сведения:

1. Документы, которые подтверждают приобретение товара и его низкое качество — чеки, гарантийные талоны, срок годности, сведения о дефекте товара (фото, заключение эксперта, результаты проверки продавцом/изготовителем и пр.).
2. Документы, которые устанавливают факт передачи товара продавцу для проверки и установления ненадлежащего качества, либо сведения/документы о том, что продавец/изготовитель ответил отказом.
3. Письменное заявление, где указано требование покупателя о возмещении стоимости товара, переданное продавцу/возвращенное им обратно.
4. Сведения и документы, устанавливающие дополнительные расходы (кредит, экспертиза, доставка и т.п.).
5. Досудебная претензия.

Подготовку иска для подачи в суд лучше поручить юристу, который является специалистом в области защиты прав потребителей. Ему же следует поручить вести дело в суде. При рассмотрении дел по данному направлению судьи часто идут навстречу истцу, если тот заинтересован и явился на заседание.

А теперь блиц-советы, которые всю вышеизложенную информацию оформят в краткий вывод:

• Во-первых, при обнаружении недостатков/несоответствия по размеру, составу, форме товара удостоверьтесь, что он является возвратным.
• Во-вторых, внимательно прочтите договор-купли продажи, если он имеется.
• В-третьих, если вам все-таки надо вернуть деньги за товар напишите заявление в магазине, где приобрели вещь.
• В-четвертых, при отсутствии чека соберите все возможные доказательства совершения покупки.
• В-пятых, соблюдайте сроки предъявления претензии и напомните продавцу о его обязательствах, которые касаются срока удовлетворения ваших требований.
• В-шестых, если продавец/изготовитель отказывается вернуть деньги за товар или избегает контакта с вами, обращайтесь к юристу, он поможет восстановить справедливость в досудебном или судебном порядке.

Я являюсь практикующим юристом. В моей практике было много различных спорных юридических ситуаций. На страницах этого сайта я готова поделиться с вами своим опытом в решении различных юридических вопросов.

Составление акта возврата денежных средств

Нередко на предприятиях возникают ситуации, когда приходится оформлять возврат поставленного товара либо определенной денежной суммы. Причинами выдачи клиенту суммы товара из кассы служат неудовлетворение потребностей (переоформление чека, пробитого по ошибке, или же возвращение некачественной продукции поставщику). Вследствие таких обстоятельств, необходимо документально оформлять все операции, посредством составления акта возврата.

Чаще всего торгово-сервисные предприятия сталкиваются с возвратом средств покупателю. Акт возврата денежных средств оформляется по форме № КМ-3, утвержденной Госкомстатом России (постановление №132 от 25.12.1998), в случае выдачи суммы товара из кассы.

• Возвращение клиентом приобретенного товара в тот же день.
• Отказ от проведенного по кассе товара.
• Ошибочность введения данных в чек.

Возвратов денежных средств за рабочий день может быть несколько, однако документ о возврате составляется за смену один раз. В нем записываются все операции по выдаче денежных средств и исправлению кассовых проводок, сделанных по ошибке. И, конечно, к документу должны прилагаться соответствующие чеки.

При отсутствии чека, кассиру необходимо написать объяснительную по данному факту. Если же чек был утерян клиентом, то он должен предоставляет заявление с указанием своих паспортных данных. В последующем акт отправляется на подпись к членам специальной комиссии, далее в бухгалтерию. Затем кассир-операционист заносит данные из документа в журнал.

• наименование предприятия;
• сведения о кассовом аппарате;
• фамилия, имя, отчество кассира, осуществляющего возврат.

В таблице записываются номер и сумма каждого чека, по которому был осуществлен возврат. Также указывается ФИО и должность работника, который дал согласие на проведение возврата средств по чеку.

Важно помнить, что при неправильном оформлении документов по возвращении покупателю средств может быть нарушен порядок работы с наличными сбережениями, это в свою очередь приводит к административной ответственности/штрафу.

Большинство предприятий, вне зависимости от своей организационной формы, занимающихся переработкой или перепродажей натуральной продукции, закупают ее для своей.

Договор аренды зданий и сооружений — это документальное соглашение, согласно которого арендодатель передает арендатору во временное пользование недвижимое имущество.

Сущность и особенности договора дарения Декларация по правам человека предусматривает владение имуществом. Процессы основаны на работе законодательной базы. Установлены.

Договор подряда с физическим лицом Договор подряда с физическим лицом, который заключается для организации, может стать заменой трудового договора с физическим лицом.

В настоящее время наблюдается рост частоты операций, связанных с купле-продажей земельной собственности. К заключению сделки следует подойти с максимальной ответственностью.

Авансовый отчет по средствам, потраченным работником в командировке – это документ, подтверждающий расходование работником выданного аванса. Это один из нескольких.

На основании заявления о регистрации объекта (объектов) налогообложения налогом на игорный бизнес и заявления о выдаче свидетельства о регистрации объектов игорного.

Приказ об увольнении утвержден Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда.

Закупочный акт по форме ОП-5 применяется для закупки продуктов у населения.Составляется в двух экземплярах в момент совершения закупки сельхозпродуктов у населения.

Наряд на сдельную работу по форме 414-АПК используется для учета выполненных работ в строительстве, промышленных, вспомогательных и прочих производствах группой.

Выдачу разрешения на оружие осуществляет Отдел Лицензионно-Разрешительной работы, обычно он находится по адресу ОВД. Для того, чтобы получить лицензию на приобретение.

Письмо-запрос – одно из ряда деловых писем, составляемое для получения каких-либо официальных сведений или документов. Текст письма-запроса должен содержать.