Образец претензии с требованием возврата денег за телефон надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Количество просмотров заметки: 8,877

В настоящее время каждый из нас хоть раз, но сталкивался с недобросовестным поведением работников магазинов, автосалонов, салонов красоты – одним словом субъектов, оказывающих нам определенного рода услуги. Давайте рассмотрим рекомендации гражданам, чьи права нарушались при попытке вернуть телефон надлежащего качества, купленный дистанционным способом в интернет-магазине. Самым эффективным из первоочередных и досудебных способов защиты прав потребителей в такой ситуации является претензионное урегулирование спора. Такой способ будет наиболее экономичным по сравнению с судебным, поскольку не требует денежных затрат на оплату государственной пошлины.

Законодатель не установил какие-либо требования к содержанию претензии, поэтому она имеет обычную письменную форму, включающую в себя необходимые для любого документа реквизиты (кому, от кого, дата, подпись и т.п.). Текст претензии должен содержать требование о замене телефона надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, с обоснованием причин такой замены или возврате денег за купленный телефон. Потребитель, купивший товар надлежащего качества может отказаться от него, если в момент доставки он не был ознакомлен в письменной форме о сроках и порядке возврата купленного телефона. Поэтому он вправе предъявить претензию в интернет-магазин. Ниже можно будет ознакомиться с образцом претензии о возврате телефона надлежащего качества, купленного дистанционно.

Директору ООО «ТехноСервисПлюс»
от Никитиной Ирины Викторовны
адрес: г. Барнаул ул. Северо-Западная 12-162
телефон: 8-***-***-0264

25 августа 2013 года я приобрела в Вашем интернет-магазине http://www.texnoservis-plus. ru/мобильный телефон Samsung GALAXY DUOS IMEI-354035061124901, что подтверждается товарно-кассовым чеком №0000526 от 25 августа 2013 г. Покупка была мной осуществлена дистанционным методом, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления меня как покупателя с предложенным на сайте продавца описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.texnoservis-plus. ru/index.php?mid=454. Я сделала заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 18 650 руб.00 коп. стоимость телефона и 220 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».
Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования.В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.

В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 25 августа 2013 года и вернуть мне в полном объеме уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 18 650 рублей.
2. Возвратить мне уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанному мной телефону.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного,
я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .

Приложение:
— Товарно-кассовый чек (копия).
27 августа 2013 г. Подпись/расшифровка подписи

Претензия на возврат денежных средств образец скачать бесплатно

Человек, совершая повседневные действия по покупке вещей может не заметить скрытые недостатки. Принося домой новый предмет техники, хорошее настроение сменяется злостью, когда он не включается или имеет существенный недостаток в работе. Первоочередной вопрос покупателя: "Что делать?" Классический вариант - обращение в суд. Однако зная, что эта процедура слишком длительна и утомительна, сторонам предоставлено право урегулировать спор в досудебном порядке, в виде претензионной работы.

Существуют разные вариации претензий. Суть их всех сводится к мирному урегулированию проблемы: возврат денежных средств, расторжение договора, устранение недостатков. Как таковой критичной формы к написанию претензии на возврат денежных средств нет. Если у Вас появилась необходимость создать претензию, то на этой странице мы расскажем как это сделать. Представленный примерный образец истребования денежных средств, который можно легко скачать по прямой ссылке, легко отредактировать и создать грамотное обращение.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств.
Не забывайте, что такие важные документы, как претензия на возврат денег должны исполняться не менее, чем в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии, должен всегда храниться у Вас. Предпринимая подобный шаг к урегулированию проблемного вопроса, далее можно смело обращаться в контролирующие и надзирающие органы, для защиты нарушенных прав: суд, роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей. Немаловажным фактором в процессе восстановления нарушенных прав в судебном порядке является правильное оформление искового заявления, создание материала для ответчика, уплата всех государственных платежей.

• Прежде всего координаты адресата, куда направляется претензия о возврате денежных средств;
  
• Ниже собственные координаты, ФИО, адрес, контактный номер телефона;
  
• Далее дата, место составления, посередине название;
  
• В структуре основного содержания нужно вкратце описать, что произошло. И здесь же стоит указать, сколько стоит некачественный товар, который был куплен и причину возврата;
  
• В конце стоит отметить срок, который предоставляется для ответа на претензии о возврате денежных средств. В разном случае он составляет, либо 10, либо 30 дней, в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Немаловажным является и желаемый способ возврата денежных средств (наличным или безналичным путем);
  
• Перечень приложений, относящихся к сути проблемы, собственную подпись и расшифровку.
  

Другие новости по теме:

Образец документа

Генеральному директору _________________________ "_______________________" от Генерального директора _________________________ "_______________________"

о возврате денежных средств, уплаченных за товар

"___"__________ ____ г.

"___"__________ ____ г. между ____________ и _____________ был заключен договор поставки N ______. Согласно условиям данного договора _____________ продало нашей организации автомашину модель _______, номер двигателя ___________, ПТС _________, именуемый далее - "товар". Нашей организацией была уплачена денежная сумма, эквивалентная сумме в рублях в размере _____ (______________) _______.

Согласно п. ____ договора, качество товара должно соответствовать _______________.

Однако полученный нашей организацией товар оказался ненадлежащего качества, о чем свидетельствовали обращения "__"_____ ____ г. "__"_____ ____ г. в гарантийную мастерскую "_____________" за 12 месяцев гарантийного срока эксплуатации, что подтверждается ________.

Причиной обращения в гарантийную мастерскую являлось ________________ (указать недостатки товара).

Более того, после последнего ремонта принадлежащего нам автомобиля по гарантии (автомобиль был получен ____________ г.) "___"_________ ____ г. на ____________ шоссе, недалеко от ____________, в области ______________, в автомобиле, управляемом нашим водителем ____________, произошло возгорание, что подтверждается ________ (актом) N _____ пожарной части N _____ г. __________ (копии прилагаются).

По заключению экспертизы, проведенной _________, возгорание поставленного Вашей организацией автомобиля произошло по причине ________ (копия заключения прилагается).

Таким образом, мы считаем, что в проданном Вашей организацией автомобиле имеются недостатки (брак), которые свидетельствуют о существенном нарушении требований к качеству товара, поскольку выявляются неоднократно и появляются вновь после их устранения.

Кроме того, как показал последний инцидент, эксплуатация проданного Вами автомобиля опасна для жизни.

Согласно ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара, в том числе недостатков, которые выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. __ договора и статьями 475, 477, 483 Гражданского кодекса РФ,

1. В срок не позднее ___________ возвратить уплаченные нашей организацией денежные средства в рублях, эквивалентные ________ долларам США по курсу ЦБ РФ на день возврата.

Автомобиль нами возвращен ____________, что подтверждается актом приема-передачи от "__"________ ____ г.

В том случае, если возврат денежных средств не будет произведен в срок, указанный в настоящей претензии, мы будем вынуждены обратиться в суд.

1. Копия договора от "___"__________ ____ г.

2. Копии документов, подтверждающих обращение в гарантийную мастерскую.

3. Копия экспертного заключения.

4. Копия _____________ инспекции госпожнадзора г. ________________.

5. Акт приема-передачи от "__"__________ ____ г.

С уважением, директор "______________" ___________________

Как правильно написать претензию на возврат денежных средств за планшет?

Автор вопроса - Аноним

Добрый день, вот ситуация: 08 января 2012 г. был приобретен планшетный ПК, 27 сентября сдан в гарантию по следующим недостаткам: не включался, но при этом показывал 100% заряд батареи и с заявлением о расторжении договора купли-продажи. 16 октября вернули из сервисного центра с актом о том, что просто обновили ПО и все, по этому основанию возврат денеж. средств не предусмотрен. Забрав планшет обнаружила то же недостаток, с которым сдавался в СЦ. Опять сдала, написав при этом претензию 18 октября 2012 года (копии все есть). 13 ноября привезли из СЦ планшет вместе с продавцами стали проверять, все как было так и осталось, ничего не исправили, при этом в акте написали, что оборудование исправно: разряжен - заряжайте. На претензию от 18 октября так ответа и не было. Планшет забирать не стала оставила опять в магазине (они сами передают в СЦ). 20 ноября пришла в магазин (планшет уже привезли) в акте теперь написано: Изделие не подлежит гарантийному обслуживанию из-за попадания влаги в разъем дата кабеля - с нашим кабелем аппарат заряжается корректно. Подскажите как правильно написать претензию на возврат денеж. средств, на претензию от 18 октября до сих пор ответа не получила. Планшет находился в СЦ с 27 сентября. Как они проверяли и что делали непонятно. И что делать дальше мне? Спасибо за ответ.

Искибаева Елена Юрьевна (22.11.2012 в 07:54:46)

добрый день! я рекомендую вам обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за некачественный товар. к заявлению будет необходимо приложить копию претензии (в подтверждение попытки досудебного урегулирования спора с вашей стороны), документы на планшет и квитанцию об оплате госпошлины. заявления и документы подаются по количеству сторон. в вашем случае 2 экземпляра. в рамках судебного заседания вам будет необходимо заявить ходатайство о проведении экспертизы товара. суд на свое усмотрение назначит экспертизу, процедура вся может занять месяц, а то и больше. по результатам экспертизы суд примет решение. Если заключением эксперта будет установлено, что плншет не работает по причине, которая была указана ранее сотрудниками СЦ, то деньги вам не вернут. в обратном случае вы еще можете претендовать и на возмещение судебных расходов ( госпошлина, оплата услуг представителя). И еще хочу обратить ваше внимание на то, что оплачивать экспертизу в первом случае придется вам, а если причина в неисправности устройства наступила по вине завода-изготовителя, то оплачивать экспертизу бедт ответчик.

Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней - ООО Альфа Партнер - защита прав потребителей наш конек

Очень часто между представителями торговых точек и обычными покупателями возникают различные спорные ситуации и конфликты по различным причинам, и чтобы это случалось, как можно реже в свое время был разработан специальный законодательный документ, который регулирует взаимоотношения обеих сторон для исключения спорных ситуаций. Этот закон наделяет и покупателей и продавцов определенными правами и обязанностями, а кроме этого обязателен для выполнения обеими сторонами.

Если Вы понимаете, что вас вводят в заблуждение и вы нуждаетесь в помощи, обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 989-64-74. Мы постараемся помочь Вам в досудебном порядке.

Очень часто случается так, что человек приобрел в магазине какую-либо вещь, через определенный промежуток времени понимает, что она ему не подходит, не смотря на то, что является качественной и не имеет абсолютно ни каких дефектов. В этом случае он имеет полное право осуществить возврат товара в течении 14 дней по закону будет полностью на его стороне.

Должна быть только лишь правильно составлена претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней. удовлетворить которую представитель торговой точки обязан в установленный период времени.

Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней находится в свободном доступе и посмотреть ее можно либо на специальном стенде в торговой точке, либо на нашем сайте в специализированном разделе .

Следует заметить, что не все товары можно совершенно свободно вернуть назад в торговую точку. Существует утвержденная категория вещей из числа технически сложных, которые не подлежат обязательному возврату, даже если они не являются качественными и имеют существенные дефекты, а также относящиеся к предметам личной гигиены и тому подобное. Все остальное можно вернуть в торговую точку при сохранении первоначального вида, заводских ярлыков и пломб, а также кассового чека, однако это не является обязательным условием. Образец заявления на возврат товара в течении 14 дней должен быть размещен на специальном стенде в торговой точке, кроме этого его можно посмотреть на специализированных сайтах в сети интернет.

Осуществить возврат товара в течении 14 дней закон позволяет в нескольких определенных случаях. Например, если он не подходит по своему размеру, расцветке или фасону, что случается достаточно часто. Претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней подается представителю торговой точки, который должен ее удовлетворить в течении установленного срока. Предоставить образец претензии на возврат товара в течении 14 дней должен работник магазина по требованию клиента, кроме этого он может быть размещен на специальном стенде в торговом зале.

Если торговая точка отказывается принимать назад качественную, но не подошедшую по разным причинам покупку, человек имеет полное право обратиться с иском в судебный орган. Для этого следует подать соответствующий иск, к которому приложить образец заявления на возврат товара в течении 14 дней с датой обращения в магазин, а также документы подтверждающие акт совершения покупки.

Если у Вас остались какие либо вопросы по возврату товара, обращайтесь к нам по телефону или оставьте заявку.

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления. хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Лаврову Виктору Павловичу

юр. адрес: 636000, г. Северск, пр-кт Молодежный, 17

от Забродской Дарьи Константиновны,

адрес: 636000, г. Северск, ул. Морская, 83-91

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г. заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г. т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г. но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу. а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

• наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
• сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
• имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
• подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Образцы претензий

Рейтинг:   5  /  5

В этом разделе сайта можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье "Как составить претензию".

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь - составят претензию. в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?