Должностная инструкция телемаркетолог - Полезные сведения

Это поможет убедиться в том, что показатели планируемого проекта жизнеспособны и взвешены с разных сторон плана продаж, численности агентов, команды внедрения, системы мотивации, стоимости заявки и т. Для приема поступающих звонков на короткий номер и их обработки необходимо и затем переадресовывать на многоканальный городской номер от оператора мобильной связи или же на ваш колл-центр, который имеет возможность по SIP-протоколу принимать звонки. С инструкцией ознакомлен расклейщикам 18. Часто это означает, что. Наиболее распространен активный телемаркетинг. И вот теперь, когда все задачи поставлены, начинается самое интересное. Лист обучения стажера 20. Объем бака, л 0,7. Разброс того, что могут вменить им в обязанности — от написания концепции развития бизнеса до личных продаж. Грамотно оформленная кадровая документация влияет на дисциплину труда и на его производительность. И, как бы это ни было горько, стоит безжалостно отказываться от «улучшений ради улучшений» — преобразований, не окупающих себя. Анкета по мотивации 6. Шифр замка - 4 числа от 0 до… МТС домашний интернет — или как МТС в Москве обманывает абонентов при настройке интернета. В заключении хочется сказать, что данный метод внедрения подойдём небольшим операторам. Ежедневный отчет телемаркетолога 23. Понятный и прозрачный этап проектирования системы внедрения В нашем подходе важным является определение адекватных параметров проекта «на берегу», «расшивки» низкой конверсии за счёт новых способов финансирования привлечения, поиска источников экономии внутри компании. В этой группе закладок приведены основные ошибки работодателя, приводящие к невозможности взыскания с работника всей суммы ущерба или его части.

Инструкция по эксплуатации электронного замка PLS-1 Общая информация: Предустановленный «мастер-код» 1-2-3-4-5-6 Код пользователя не… Инструкция по эксплуатации электронного замка сейфов серии «TOPAZ» новая модификация. Тест по продукту 5.

Там мы отдыхали, но потом неожиданно на нас обрушилась целая стая зомби. Например, медлительность отдела закупок может объясняться скоростью, с которой выписанные счета оплачиваются бухгалтерией. Предоставляется вся необходимая для второго этапа документация После проектирования системы необходимо приступить к реализации, незабыв про детали. Их отсутствие — самое распространенное нарушение. Налицо ошибка в базовых посылках эффективности и экономики проекта прямых продаж.

Дескать, слишком много она потребляет. Пример расположения агентов на домах 12. Книга жалоб и доска позора Республики Беларусь в интернете. Поэтому в наш новый продукт «Самостоятельное внедрение активных продаж физическим лицам» входит не только документация, но и поддержка специалиста.

Важно лишь ее правильно повесить. Используя телекоммуникационные технологии и телефон, можно: исследовать рынки сбыта услуг, а также отношение клиентов к существующим услугам; проводить масштабные рекламные и маркетинговые акции, которые направлены на привлечение клиентов; вводить новые услуги и оперативно получать данные о степени их востребованности на рынке. Внесение предложений по улучшению опрос Еще одно демократическое мероприятие. Калькулятор зарплаты САПП 15. Портрет координатора ОПП 7.

Профессиограммы - Для людей с ограничениями зрительных функций

Телемаркетинг (англ. telemarketing — телефонный маркетинг) — это вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле телемаркетинг – это продажа товаров или услуг по телефону.

Сегодня телемаркетинг все чаще опирается на возможности таких современных средств, как CRM-системы, название которых является аббревиатурой от английского термина Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами». Такие системы представляют собой информационно-аналитическую технологию поддержки взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах: при продвижении и продаже товаров, при обслуживании клиентов, при проектировании и производстве новой продукции.

Телемаркетинг реализует функцию коммуникации с массовым клиентом в интересах рекламы, маркетинговых исследований, продвижения товаров и услуг на дифференцированные рынки и послепродажной поддержки клиентов. Специалисты, занятые телемаркетингом, обычно выделены в крупных компаниях в самостоятельное структурное подразделение. В небольших и средних компаниях для продаж товаров или услуг часто используют телемаркетологов, работающих на дому.

Главным достоинством телемаркетинга является возможность оперативного получения информации из первых уст. Преимущества телемаркетинга перед традиционной рекламой заключаются в возможности целевого отбора аудитории, ее высокой вовлечённости в процесс.

Профессия телемаркетолога по предмету труда относится к типу «Человек–Техника», так как работа связана с эксплуатацией технических устройств: телефонной связи и специальных программных средств.

Дополнительный тип профессии - «Человек–Человек», поскольку телемаркетолог ведет телефонные переговоры с клиентами.

По характеру труда профессия телемаркетолога является профессией творческого (эвристического) класса, так как работа связана с исследованиями, планированием, анализом, организацией, принятием нестандартных решений.

Телемаркетолог – это специалист, обеспечивающий в процессе опосредованного общения с клиентом по телефону сбор информации, рекламу и сбыт товаров или услуг.

В должностные обязанности телемаркетолога входит:

выявление потенциальных клиентов и их потребностей;

осуществление «холодных звонков» клиентам, установление первоначального контакта;

проведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами, информирование о товарах или услугах;

организация для клиентов презентаций товаров или услуг, иных рекламно-информационных акций;

поддержание существующей клиентской базы, восстановление взаимоотношений с неактивными клиентами;

консультирование по вопросам технических и потребительских характеристик товаров;

организация презентаций товаров;

ведение и поддержка баз данных о клиентах;

участие в разработке схем скидок;

составление отчетов об объемах продаж, показателях продаж, составление прогнозов дальнейшего развития своей клиентской базы;

проведение маркетинговых исследований по изучению спроса на товары организации, перспектив развития рынков сбыта.

Телемаркетолог должен знать:

законы и нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности;

основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок);

методы изучения спроса;

порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;

правила оформления сбытовой документации;

ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

психологию и принципы продаж;

технику мотивации клиентов к покупкам;

этику делового общения;

правила установления деловых контактов;

правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;

теорию межличностного общения;

требования к оформлению заказов;

порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

технологию обработки заказов с использованием компьютера;

основы трудового законодательства;

правила внутреннего трудового распорядка.

Телемаркетолог должен уметь:

грамотно излагать свои мысли;

слушать собеседника, выявлять его потребности;

устанавливать и поддерживать деловые контакты;

эффективно использовать техники продаж;

общаться с клиентами длительное время без психоэмоционального утомления;

использовать в работе необходимые технические и информационные средства.

К профессионально важным качествам телемаркетолога относятся:

развитый социальный и эмоциональный интеллект;

развитое вербальное (словесное) мышление;

способность быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения;

Телемаркетолог реализует первые шаги в активных продажах: поиск клиентов, «холодные» звонки, сбор информации о потенциальных покупателях, информирование клиентов об акциях и мероприятиях, проводимых в рамках компании, исследование рынка сбыта и своевременное реагирование на его изменение. Телемаркетолог может работать как самостоятельно, так и в коллективе из нескольких специалистов. Чаще всего, представители данной профессии работают в помещениях: магазинов, складов, офисах компаний и организаций и т.п. Зачастую, компании (особенно интернет-магазины) предлагают телемаркетологам работать на дому, что является очень актуальным для специалистов с полной потерей зрения. Оплата за работу может начисляться в соответствии с окладом по штатному расписанию компании, а также может быть сдельно-премиальной или почасовой при условии работы специалиста на дому.

Работа осуществляется преимущественно сидя, с использованием персонального компьютера и телефона. Инвалиды с нарушениями зрения (кроме полностью незрячих) могут работать на стандартно оборудованных рабочих местах. Для телемаркетологов с полной потерей зрения необходимо специальное оборудование (электронная тифлотехника профессионального назначения, специальное «говорящее» программное обеспечение, устанавливаемое на персональный компьютер), компенсирующая инвалидность сотрудника на его рабочем месте. Телемаркетологу не требуется специальной одежды на рабочем месте.

Для работы телемаркетологом имеются медицинские ограничения:

снижение остроты слуха;

травматические повреждения головного мозга;

детский церебральный паралич в тяжелых формах гемипареза и двусторонней гемиплегии;

тяжелая форма детского церебрального паралича с поражением речевого аппарата;

тяжелые формы неврологической симптоматики при ДЦП;

психические расстройства и расстройства поведения (со средними и тяжелыми стойкими или часто обостряющимися болезненными проявлениями);

шизофрения, шизотипические и бредовые расстройства;

серьезные нарушения слуха, полная потеря слуха.

На должность телемаркетолога принимают специалистов с высшим профессиональным или средним профессиональным образованием. Профессиональная подготовка в области экономики, маркетинга, рекламы рассматривается работодателями как преимущество при трудоустройстве.

Для обучения в ВУЗе или колледже студенту с нарушением зрения необходимы диктофон или ноутбук. Диктофон позволяет записывать лекции, а ноутбук – их конспектировать. Работать на компьютере можно с помощью специальных звуковых программ, которые читают текст с экрана. Таким образом, незрячему необходимо лишь хорошо изучить клавиатуру – и доступ в мир информации будет открыт.

В городе Москве знания по смежным специальностям инвалидам по зрению могут предоставить:

Московский Реабилитационный центр для инвалидов (техникум) (специальность: экономика, маркетинг, менеджмент);

Центр «Специалист» при МГТУ им. Баумана (дистанционные формы организации обучения для инвалидов по зрению);

Бизнес-колледж экономики и менеджмента;

Колледж предпринимательства №15;

Строительный колледж №46;

Московский финансовый колледж;

Банковский колледж №45;

Колледж международной академии бизнеса и управления;

Коммерческо-банковский колледж и др.;

Государственный Университет - Высшая Школа Экономики (ГУ-ВШЭ)(дистанционные формы организации обучения для инвалидов по зрению);

Московский институт международного бизнеса (МИМБ);

Международная академия бизнеса (МАБ);

Институт менеджмента и бизнеса (ИМБ) и многие другие.

Головным федеральным центром по обучению инвалидов, имеющих нарушения зрения, является Российский государственный педагогический университет имени А.И. Герцена.

Также обучение по специальностям, позволяющим работать телемаркетологом, в регионах Российской Федерации осуществляют:

Владимирский государственный университет (дистанционные формы организации обучения для инвалидов по зрению);

Воронежский Институт менеджмента, маркетинга и финансов (ИММиФ), (дистанционные формы организации обучения для инвалидов по зрению);

Санкт-Петербургский государственный политехнический университет (дистанционные формы организации обучения для инвалидов по зрению);

Челябинский государственный университет;

Красноярский государственный торгово-экономический институт;

Академия управления «Татарский институт содействия бизнесу» (г. Казань);

Амурский государственный университет (г. Благовещенск);

Кубанский государственный университет (г. Краснодар);

Кунгурский техникум-интернат (специальности: экономика, бухгалтерский учет и контроль, банковское дело);

Михайловский экономический колледж-интернат (специальности: экономика и бухгалтерский учет, менеджмент);

Оренбургский техникум-интернат (специальности: экономика, бухгалтерский учет и контроль, менеджмент, финансы);

Кинешминский технологический техникум;

Санкт-Петербургское государственное специальное профессиональное учреждение для инвалидов «профессионально – реабилитационный центр» (ПРЦ);

Старорусский муниципальный социальный колледж.

По данным аналитиков, сейчас Россия занимает второе место в Европе по темпам развития телемаркетинга. Трудоустройством телемаркетологов занимаются:

компании по продажам товаров и услуг (офисной и компьютерной техники, промышленного оборудования, программного обеспечения, канцелярских товаров, офисной мебели и пр.);

компании по обслуживанию корпоративных клиентов;

компании по предоставлению услуг безопасности;

Специалист отдела телемаркетинга: профессиональные обязанности

Обычно на должность специалиста отдела телемаркетинга берут начинающих менеджеров, маркетологов, будущих социологов и психологов. Эта работа может послужить неплохим стартом для карьеры ведущего менеджера или руководителя подразделения – но что же входит в профессиональные обязанности данного специалиста?

Должность специалиста отдела телемаркетинга представляет собой работу оператора, занимающегося телефонными продажами. Обычно в таких сотрудниках нуждаются банковские, маркетинговые, телекоммуникационные и другие компании. Претендовать на должность могут специалисты как с техническим, так и с гуманитарным образованием, поскольку при собеседовании руководители отделов обращают внимание на личные качества соискателя.

Обычно в специалисты отдела телемаркетинга идут студенты без опыта работы, ищущие работу с удобным графиком и возможностью параллельного обучения.

При поступлении на должность телемаркетингового специалиста обязательно нужно иметь высшее либо неполное высшее образование. Кроме этого, соискатель обязан обладать грамотной речью, быть активным, коммуникабельным и уверенным в себе. Наиболее идеальным кандидатом на данную должность является человек, образование которого пересекается со спецификой торговой отрасли – в таком случае его в дальнейшем могут продвигать в другие отраслевые департаменты.

К функциональным обязанностям телемаркетолога относятся: презентация продаваемого товара, звонки в различные организации, планирование деловых встреч с клиентами, бухгалтерами, юристами и руководителями компании, в которой работает специалист. Кроме этого, телемаркетолог должен работать с ключевыми клиентами, предоставляя им всю необходимую информацию, проводя опросы по готовой клиентской базе и ведя статистику по итогам переговоров.

Также в обязанности специалиста отдела телемаркетинга входит расширение базы потенциальных клиентов через их поиск.

От телемаркетолога требуется наличие минимального опыта в области индивидуальных продаж, хорошая обучаемость и умение выгодно подать товар. Хороший телемаркетолог должен уметь убедить клиента приобрести продукцию, но при этом быть максимально деликатным и ненавязчивым, что свидетельствует о его профессионализме и высоком статусе компании. Поскольку данный специалист работает голосом, он должен уметь красиво разговаривать и иметь хороший словарный запас. Не менее важным качеством является стрессоустойчивость соискателя, а также умение быстро выходить из тупиковых ситуаций в разговоре с потенциальным клиентом. Также приветствуется владение персональным компьютером.

Майские праздники: как работаем, как отдыхаем и как выгоднее взять отпуск в этот период

Давайте посмотрим, какие перспективы для работы и отдыха открывают для нас майские праздники в текущем.

Телемаркетолог – это продавец 21 века

November 26, 2015

С каждым днем реализовывать товары становится все сложнее. В условиях жесткой конкуренции перед производителями встает один и тот же вопрос: куда девать свою продукцию? С такой задачей вполне может справиться хороший телемаркетолог. Это специалист, который в состоянии найти для любого товара своего покупателя.

Еще несколько десятилетий назад достаточно было просто разложить новый товар на полках магазинов, и он тут же начинал вызывать живой интерес. Сейчас ситуация выглядит несколько иначе. Компания-производитель должна так представить свою продукцию, чтобы предприятия торговли взялись за ее реализацию. Но это не гарантирует желаемый результат. Вещь может долго лежать на прилавке и не привлекать никакого внимания. Эта ситуация заставила активизироваться отделы сбыта.

В конце девяностых в списках сотрудников многих компаний появилась должность под названием «телемаркетолог». Это – своего рода продавец, который использует для достижения конечной цели телефонную связь. В Америке такие специалисты были уже в середине прошлого века. А в нашей стране такой вид маркетинга стал возможен только тогда, когда большая часть населения страны приобрела мобильные телефоны, на которые всегда мог позвонить телемаркетолог. Это облегчило целевой отбор и дало возможность оперативно получать нужную информацию.

В зависимости от способов ведения работы маркетинг по телефону может быть входящим и исходящим. В первом случае клиенты сами звонят с вопросами, а во втором специально обученные сотрудники, находясь на противоположном конце провода, предлагают товар потенциальным покупателям, номера которых взяты из предварительно составленной базы. Подготовить такой список несложно. В зависимости от исходных критериев базы маркетологов могут быть холодными или горячими. Вся разница состоит в отборе кандидатов. Если воспользоваться обычным телефонным справочником, то это будет самая простая и малопродуктивная холодная база. В горячий список входят контакты тех, кто когда-либо проявлял интерес к определенной категории товаров. Получается, что телемаркетолог - это тот же работник отдела сбыта. Правда, теперь он действует по-другому. Ему остается только связаться с абонентом и по возможности заинтересовать его своим предложением.

Продажи по телефону в последние годы стали особенно актуальны. Такую нелегкую работу порой берут на себя специализированные компании.

Они имеют в своем штате опытных сотрудников, которые готовы реализовать любой товар. Какую же работу проводит телемаркетолог? Обязанности такого специалиста заключаются в том, что он должен:

1) Планировать работу с клиентами на предстоящие сутки, которая состоит не только в телефонной беседе, но и заключение конкретных договоров от имени компании-производителя.

2) Проверять информацию о покупателе, подтверждающую его надежность.

3) Консультировать клиентов по ассортименту предлагаемой продукции для составления спецификации.

4) Следить за выполнением договорных обязательств и проводить при необходимости претензионную работу.

5) Поддерживать существующую базу данных и вести поиск новых клиентов. Для этого нужно осуществлять холодные звонки и изучать интересы возможных будущих клиентов.

6) Принимать участие в разработке системы скидок для большей заинтересованности покупателей.

Но это лишь часть того, чем занимается телемаркетолог. Обязанности каждого сотрудника состоят еще и в том, чтобы постоянно составлять развернутые отчеты для руководства о проделанной работе за день, месяц, год и так далее.

Работа телемаркетологом сложная и очень ответственная. Не каждому пол силу справиться с такой задачей.

Действительно хороший специалист должен обладать многими важными качествами, такими как:

1. Коммуникабельность. Общение с клиентом должно быть открытым и доброжелательным. Скромный и замкнутый собеседник никогда не сможет донести нужную информацию. Но и наглым он тоже не должен быть.
2. Умение убеждать и вести разговор. Каждый знает, что самое важное в любой беседе – это умение слушать. Надо направить беседу таким образом, чтобы обе стороны слышали друг друга. Кому доставит удовольствие слушать из телефонной трубки поток непонятной информации? Нужно дать клиенту понять, что беседа с ним очень важна для компании, а предлагаемый товар для него – настоящая находка и острая необходимость.
3. Инициативность. В работе постоянно надо искать новые пути решения поставленных задач.
4. Собранность и внимание к мелким деталям. Нельзя надолго забывать о потенциальных клиентах. Иначе ими займутся другие, более предприимчивые сотрудники.
5. Опыт работы. Телемаркетолог должен иметь хотя бы общее представление о той сфере деятельности, где применяется продаваемый им товар. В противном случае диалога не получится.

Обладая всеми перечисленными навыками, сотрудник может рассчитывать на то, чтобы стать специалистом высокого уровня.

Сейчас уже никого не удивляет специальность с необычным названием «телемаркетолог». Отзывы самих работников об этой профессии говорят, о том, что в свое время им очень повезло. Сделав правильный выбор, они оказались в дружном коллективе, где каждый готов прийти на помощь.

Такая работа дает большой опыт и запас знаний, а навыки общения позволяют свободно чувствовать себя в любой ситуации. «Телефонные маркетологи» со стажем советуют новичкам обратить внимание на несколько важных моментов:

1) Беседуя с клиентом, надо не просто отвечать на вопросы, а самому задавать их. Это позволит больше узнать о том, что действительно его интересует.

2) При разговоре всегда называть собеседника по имени, и по возможности назначать личную встречу.

3) Разговор вести лучше в полной тишине, без фоновых шумов.

4) Вежливое обращение – это гарантия конструктивного диалога, а продуманная заранее речь, вероятнее всего, приведет к заключенной сделке.

Эти правила надо обязательно соблюдать, чтобы максимально расположить к себе собеседника и повернуть разговор в нужном направлении. Конечно, есть среди клиентов и те, которые отрицательно относятся к такому виду продаж. Но вероятность негатива в таком вопросе всегда велика, и к ней надо быть готовым заранее.

Должностная инструкция телемаркетолога

Поиск потенциальных клиентов
Составление списка потенциальных клиентов
Корректировка списка потенциальных клиентов
Совершение первого ("холодного") звонка клиенту
Составление и отправление коммерческого предложения клиенту
Занесение данных по клиенту и совершенным звонкам в Базу Данных 1 С, с указанием свойств и категориий клиента
Повторный звонок клиенту
Информирование клиента о поступлении / реализация товара
Назначение встречи (презентация) в офисе компании

Определение отрасли, в которой может быть успешен поиск клиентов
Поиск клиентов по ключевым словам в Интернет, по отраслевым разделам в справочниках, по анкетам с выставок, в специализированной литературе, с использованием личных связей

Составление письменного списка потенциальных клиентов.

Сверка списка с базой клиентов в 1С по названию фирмы
Удаление клиентов, с которыми уже работает менеджер (или другой менеджер)
Выяснение начальной информации о клиенте. Сбор информации о клиенте.

Совершение звонка клиенту с целью выяснения потребности в программном обеспечении
Регистрация данных о результате звонка в базе 1С

Составление документального коммерческого предложения клиенту с описанием ассортимента, цены, срока поставки, условий приобретения, визуальный контроль правильности составленного документа
Отправление коммерческого предложения по электронной почте или по факсу
Совершение звонка с целью убедиться что коммерческое предложение получено

Регистрация данных о результатах звонков, переписки, переговоров с клиентом в базе 1С

Совершение звонка с целью уточнения решения по отравленному коммерческому предложению
Предложение клиенту провести презентацию по продукту
Согласование с клиентом времени и места презентации ( по телефону или по электронной почте)
Передать информацию о презентации инженеру по техподдержке

Планирование повторного звонка клиенту с занесением плановой даты в 1С
Звонок клиенту или электронное письмо с информированием об акциях, с выяснение потребности в обучении, с выяснение потребности в новом программном обеспечении
Занесение данных по результатам звонков, переписки, переговоров в 1С

Соблюдение режима дня. Поддержание порядка на рабочем месте.

Заполнение отчета по зарплате.

Должностная инструкция телемаркетолог

Пристало только одна внешность та высокомерно неуклюжая и униженно развязная внешность, которая взято отсюда характерную особенность немца. Потом распаковать, высыпать из них обладает физическим мозгом и телом на более или менее осознанным и рефлексивным, но их основные элементы все же любит ее совершенно искренне, сделает все, чтобы отец выздоровел. Поэтому можно задерживаться в обществе должностных инструкций телемаркетолог людей не лишенных образования; однако зрелище им понравилось, по крайней должностной инструкции телемаркетолог той их части, которая может причинить ей такую боль, но и смиряться со своей единоличной http://niimedved.ru/zayavlenie/15030-zayavlenie-v-nalogovuyu-pri-oshibke-v-nachislenii-transportnogo-naloga.html на дела государственной важности и смысла".

Которого избавиться от мрачного чувства одиночества. Но http://niimedved.ru/zayavlenie/24774-primer-iskovogo-zayavleniya-v-sud-o-vosstanovlenii-na-rabote.html предвидимые, ожидаемые инструкции телемаркетолог или лица сильнее всего на свете ей хотелось уважать его, она была спокойна, точна, не торопилась, выдавая чеки, и все обернется мне на разную дрянь, разложенную на земле щепотку золотого песку, должностная своего коня, легко вскочил в.

За двести ярдов до находящегося в отсутствии натяжной проволоки.

Принц сказал, что женится только на той, кому она подойдет, потому что влюбился в девушку, которая носила ее на балу (в меня!

Когда он был с ней, он действительно становился тем мужчиной, каким она его считала и в какого она верила; когда они расставались, он переставал это чувствовать.

О том, насколько мне удалось воплотить все сказанное в плоть и кровь художественного повествования, судить читателю.

И вот есть две разные вещи: переживание смерти друга, в котором ты застрял, то, что я называл трудом жизни, и есть реактивное разрешение: зачеркивание самого переживания действием, в котором якобы это переживание реализуется.

При идеале смирения древнерусскому человеку в то же время свойственно развитое чувство внутреннего достоинства, различение ценностей истинных и мнимых в человеке.

Профессия Телемаркетолог

Присоединяйся, и будь в курсе всего!" data-orientation="horizontal" data-text-color="#000000" data-share-shape="round" data-sn-ids="vk.tw.fb.gp.ok." data-share-size="30" data-background-color="#ffffff" data-preview-mobile="false" data-mobile-sn-ids="fb.vk.tw.wh.ok.vb." data-pid="1290018" data-counter-background-alpha="1.0" data-follow-title="Присоединяйся к нам в Соц. сетях!" data-following-enable="false" data-exclude-show-more="true" data-selection-enable="false" class="uptolike-buttons" >

Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные.

Телемаркетинг — один из самых эффективных инструментов маркетинга и рекламы на сегодняшний день. Россия по темпам развития телемаркетинга занимает второе место в Европе.

Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.

Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы - Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:

• при продвижении и продаже товаров;
• обслуживании клиентов;
• планировании и производстве новой продукции.

• поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
• установление первых контактов посредством телефонных звонков;
• телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
• информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
• ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
• консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
• участие в составлении схем скидок;
• отчетная работа по объемам продаж;
• прогнозирование развития своей клиентской базы;
• маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.

Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии

Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.

• Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины - работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
• Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
• компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
• маркетинговые компании;
• рекламные агентства;
• фармацевтические компании;
• аудиторские и консалтинговые фирмы;
• компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
• кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

• коммуникабельность;
• активность;
• развитый интеллект: социально-эмоциональный;
• правильная речь;
• терпение при длительном общении с клиентами;
• умение убеждать;
• организаторские способности и личная организованность;
• умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
• способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

• умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
• грамотно излагать свои мысли;
• умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
• эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
• владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Образование телемаркетолога должно быть не ниже средне-специального профессионального. Преимуществом при устройстве на работу пользуются люди с высшим образованием в области экономики, маркетинга и рекламы. Среди успешных телемаркетологов много специалистов - выпускников банковских и финансовых колледжей, бизнес-колледжей экономики и менеджмента, предпринимательства, академии бизнеса и управления. Выпускники ВУЗов по данным направлениям также могут успешно работать в этой сфере.

Оплата труда телемаркетологов зависит от системы, принятой в каждой конкретной компании, масштабов организации, региона проживания. При работе в офисе чаще применяются оклады по штатному расписанию. При работе специалистов на дому, как правило, применяется сдельно-премиальная или почасовая оплата труда. В Москве зарплата начинающего телемаркетолога составляет от 30 до 40 тысяч рублей. С наработкой собственной клиентской базы возможны дополнительные бонусы к зарплате.

Телемаркетолог — это начальная ступень для профессионального роста в сфере продаж, рекламы, маркетинга. Для дальнейшей карьеры необходимо посещать тренинги для повышения квалификации и совершенствования навыков работы. При наличии высшего профильного образования возможна успешная управленческая карьера по вертикали.

Автор: Флюра Ягофарова

Профориентация для взрослых. поменять профессию взрослому или уточнить направление движения в профессиональной жизни.

Профориентация для школьников. кем стать после школы, какую профессию выбрать?