Руководства, Инструкции, Бланки

Претензия Образец Сервисному Центру img-1

Претензия Образец Сервисному Центру

Рейтинг: 4.1/5.0 (1840 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образцы Жалобы по гражданским делам: Пример Жалоба на сервисный центр, 2015, форма, бланк скачать бесплатно

Жалоба на сервисный центр

Заявитель обратилась в сервисный центр для получения услуги по ремонту ноутбука. По условиям договора заявитель заплатила денежные средства и передала ноутбук на ремонт. После того как ноутбук вернули с ремонта обнаружилось что он нормально не функционирует. Заявитель просит провести проверку сотрудников сервисного центра по факту нарушения прав потребителя. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________

От ________________________
Адрес: ______________________


___________ г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г. в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

- провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

Другие статьи

Ходатайство в суд

(наименование юридического лица)

от Фамилии, Имени, Отчества

числамесяца _____ года в ваш сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка по гарантии был сдан такой-то товар (марка-модель-серийный номер: например телефон nokia 2680 slide IMEI 000000000000000). копия квитанции АСЦ прилагается.

Срок устранения недостатков товара был согласован в письменной форме и указан в квитанции как 45 дней, таким образом выполнено условие п.1 ст.20 ЗоЗПП.

На день предъявления настоящей претензии недостаток не устранен, согласованный сторонами срок устранения недостатков товара нарушен.

На основании ст.23 ЗоЗПП за нарушение срока удовлетворения требования, предусмотренного ст.20 ЗоЗПП допустивший такие нарушения уплачивает потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара, а потребитель вправе изменить первоначальное требование.

В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара, я требую незамедлительно прекратить ремонт товара, возвратить его мне для предъявления продавцу требования по ст.18 ЗоЗПП с документами, подтверждающими сроки нахождения товара в ремонте и отсутствие моей вины в возникновении недостатка.

Кроме этого, требую добровольно выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков товара в сумме 1419,6 рублей, рассчитанную в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ О защите прав потребителей:

42 дня * на 1% процент от цены товара 3380 рублей. Деньги выдайте наличными.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.

Копия квитанции о приемке товара АСЦ

Копия чека на покупку

Дата, подпись. расшифровка фамилии, инициалы

Напишите пожалуйста образец претензии в сервисный центр по бытовой технике

Галина Докучаева Профи (662) 4 года назад

18.07.2007г. я приобрел в Вашем магазине «г. Воронеж, ул. Кольцовская, 52» сотовый аппарат модели MOTOROLA SLVR L7, серийный номер: 359411009356029 стоимостью 5199 руб. 00 коп.

Гарантийный срок телефона составляет один год с момента приобретения.

В период эксплуатации, в течение гарантийного срока, в телефоне выявились следующие недостатки: телефон перестал заряжаться, самопроизвольно выключается. Согласно П. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». ст. 475 ГК РФ, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в праве по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной модели, замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также полного возмещения убытков.

По поводу указанных недостатков я в устной форме обратился в магазин по месту приобретения телефона, где мне предложили сдать телефон в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, от чего я, в свою очередь, отказался.

На основании изложенного, руководствуясь, ст. 4,13,15,17,18,19,22,23,45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Расторгнуть договор купли-продажи сотового аппарата модели MOTOROLA SLVR L7 и возвратить уплаченную денежную сумму в размере 5199 руб. 00 коп.

2. При необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара прошу провести ее в моем присутствии. О дате, месте и времени ее проведения прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу.

Ответ на претензию дать в течении 7 дней с момента ее предъявления/получения по указанному выше адресу.

ежик ежик Просветленный (22452) 4 года назад

С-Петербург, Шишкова О. А. ИНН 780608028264

Требую расторжения договора №(чека) 01 от 16.01.2011г. купли-продажи товара: шуба норковая заключенного в вашем магазине, находящемся по адресу: СПб Индустриальный проспект, дом 30/23,магазин «Татьяна». Шишкова О. А. ИНН: 780608028264 От ремонта отказываюсь.

Основание – статьи10 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 426 ГК РФ

В случае отказа в удовлетворении моего законного требования, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании причитающейся мне в соответствии с выше изложенными статьями сумм, о взыскании неустойки, а так же о взыскании морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для материального обеспечения моего иска, в соответствии со ст. 134 ГПК РФ я буду просить суд наложить арест на расчетный счет Вашей торговой компании в пределах суммы иска, штрафа и возможных судебных издержках (оплата экспертизы, услуг адвокатов и т. д. )

Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы штраф в доход государства в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.

О принятом решении прошу сообщить мне в установленный законом срок.

Приложение: товарный чек, второй экземпляр заявления.

Претензия на сервисный центр

Купли-продажи товара: шуба норковая заключенного в вашем магазине, 23, магазин, находящемся по адресу: спб индустриальный проспект, дом 30. Return lj_clickbook, образец претензии асц при нарушении срока гарантийного ремонта товара target, 516. Адрес: 610027, киров, красноармейская, 45, круглосуточно, телефон: 7 8332 40-67-10, факс: образец претензии о возврате денежных средств нарушения при оформлении договора на изготовление мебели. Галина докучаева профи 627 3 года назад. Return fbs_clickbook, образец претензии асц при нарушении срока гарантийного ремонта товара target.return lj_clickbook, образец претензии асц при нарушении срока гарантийного ремонта товара target, 516, 516. С-петербург, шишкова инн 780608028264, заявление, от. И 2.426 гк рф, в случае отказа в удовлетворении моего законного требования, а так же о взыскании морального вреда, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании причитающейся мне в соответствии с выше изложенными статьями сумм, о взыскании неустойки, причиненного мне вашими незаконными действиями в соответствии. Чека 01 от 16.01.2011г. Пользователь алексей круглов задал вопрос в категории сервис, категории, уход и ремонт и получил на него 3 ответа. И 2.426 гк рф, причиненного мне вашими незаконными действиями в соответствии, а так же о взыскании морального вреда, о взыскании неустойки, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании причитающейся мне в соответствии с выше изложенными статьями сумм, в случае отказа в удовлетворении моего законного требования. Чека 01 от 16.01.2011г. Ответ на претензию дать в течении 7 дней с момента ее предъявления, получения по указанному выше адресу. Ответ на претензию дать в течении 7 дней с момента ее предъявления, получения по указанному выше адресу. При необходимости проведения проверки качества экспертизы товара прошу провести ее в моем присутствии. Вы бы свою проблему конкретнее описали. Прошу: расторгнуть договор купли-продажи сотового аппарата модели MOTOROLA SLVR L7 и возвратить уплаченную денежную сумму в размере 5199 руб. О дате, месте и времени ее проведения прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу. Что у вас случилось, что написано в квитанции приема-передачи, какое требование предъявляли и кому. Пэтребитель просветленный 48880 3 года назад. При необходимости проведения проверки качества экспертизы товара прошу провести ее в моем присутствии. Ежик ежик просветленный 22354 3 года назад. Купли-продажи товара: шуба норковая заключенного в вашем магазине, находящемся по адресу: спб индустриальный проспект, 23, дом 30, магазин. Прошу: расторгнуть договор купли-продажи сотового аппарата модели MOTOROLA SLVR L7 и возвратить уплаченную денежную сумму в размере 5199 руб. С-петербург, заявление, от, шишкова инн 780608028264.

Образец претензии в сервисный центр Пишем письмо-претензию в сервисный центр Поделитесь статьей

В нашей повседневности мы частенько сталкиваемся с нарушениями законности со стороны недобросовестных поставщиков услуг на рынке по ремонту любого оборудования, на которое предоставляются при его приобретении гарантия. Мы плохо ориентируемся в своих правах, и этим незнанием зачастую пользуются те, кто по идее должен нам помогать. В реальности они намного могут просрочить сроки гарантийного ремонта, предполагая от вас взятку. Но они несут ответственность за просрочку гарантийного ремонта, вы должны это помнить. Что надо сделать в этом случае?

  • Не «поведитесь» на обещания и посулы работников сервисного центра, которые будут уверять вас, что это произошло случайно, нет пока детали для замены и прочие выдумки, правдивых причин на самом деле они не скажут.
  • Можете пойти двумя путями, или сделать это совершенно бесплатно, затраты по мелочи, они будут описаны ниже или нанять юриста, который сделает все за вас.
  • Если денег жаль, и вы предпочли пойти первым путем, вам нужно достать информацию, как писать письмо-претензию. На многих сайтах приведена форма заполнения письма в центр гарантийного ремонта. Можете найти его форму и в библиотеке. Юридическая литература по письмам-претензиям.
  • Скажем заранее, такое письмо не требует дословного его соблюдения, он пишется в довольно вольной форме, поэтому пугаться не стоит. Но придержаться начальной формы желательно. Нужны лишь конкретные данные, когда вы сдали оборудование, у вас на руках должен быть акт, сроки исполнения вашего заказа, которые превышены. Вам даже не обязательно знать фамилию директора сервисного центра, укажите должность в шапке письма.
  • Заполняйте письмо очень тщательно, ровным почерком и не совершайте ошибок в датах. Держите перед собой акт, который выдан вам в сервисном центре. Укажите по форме письма-претензии свою фамилию и имя.
  • В самом конце письма сделайте приписку, что оборудование, независимо от того, как оно вам служит, вы используете не для праздного веселья, а для вас оно служит повседневным предметом необходимости. Дополните письмо обязательной формулировкой, что вы в случае неисполнения сроков, которые уже превышены, обратитесь в арбитражный суд с иском по возвращению оборудования и возмещения морального ущерба. Десять раз перечитайте письмо, прежде чем снять копию. У нотариуса его заверять необязательно.
  • Идете на почту, и отправляете по адресу сервисного центра заказное письмо. Бланк извещения храните вместе с копией письма-претензии. Это будут ваши единственные расходы. Через несколько дней вероятнее всего вам позвонят с просьбой забрать отремонтированное оборудование. На радостях не забудьте попросить его проверить.
  • Если письмо-претензия не возымело действия, вам придется обратиться в районный суд с иском. Но до обращения в суд дело, скорее всего не дойдет. Удачи в борьбе! Как правильно написать претензию. как составить претензию

    Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у Вас.

    В претензии обязательно должно быть указано:

    - Точное название организации, её адрес. Эти данные должны быть в договоре или кассовом чеке. Также необходимые данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе организации.

    -Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.

    -Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.

    -Один наиболее существенный, на ваш взгляд, недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

    -Одно требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

    -Реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это от 10 дней.

    -Число и Ваша подпись.

    Что нужно приложить к претензии ?

    К претензии обязательно нужно приложить ксерокопии имеющихся у Вас документов: чеков, договора. Важно запомнить, что ни в коем случае не следует отдавать подлинник! Подлинник является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у Вас.

    П редъявление претензии продавцу ( в ручение претензии продавцу)

    Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить р а списаться о получении на втором идентичном экземпляре претензии. Лучше всего, если ответственное лицо помимо числа и своей подписи напишет расшифровку подписи (ФИО) и поставить печать организации. Нередки случаи, когда на претензии отсутствует расшифровка и печать организации и в суде данная бумага не может являться надлежащим доказательством вручения претензии продавцу (исполнителю). Поэтому еще раз отметим, самый лучший вариант - это когда на Вашем экземпляре претензии будет подпись ответственного лица, расшифровка и печать организации! При такой ситуации, ответственное лицо начнет в оспринимать Вас более серьезно и возможно удовлетворить Ваши требования уже на стадии письменной претензии - не доводя дело до суда.

    Но как действовать, если продавец (исполнитель) всячески уклоняется от получения претензии ( продавец не принимает претензию ), не хочет расписываться и ставить печать организации?

    Что делать. если п родавец не хочет возвращать деньги или отказывается принять претензию?

    П ретензия о нарушении прав потребителя

    [ Вариант 1] Зачастую представитель продавца (исполнителя) начинает перенаправлять потребителя в какие-то инстанции или сторонние организации (например в сервисный центр) - не стоит скандалить и ругаться. Вежливо и настойчиво попросите ответственное лицо поставить на Вашей претензии отметку с указанием его должности, ФИО, печати организации и место куда он Вас направляет. Если сотрудник на Вашей претензии поставит такую отметку (что случается крайне редко из-за некомпетентности сотрудников, но всякое случается) - не спешите идти в указанную организацию. Подобная отметка означает, что Вы довели свои требования до продавца (исполнителя). Для суда данная претензия с отметкой ответственного лица будет являться надлежащим доказательством.

    [ Вариант 2] Сотрудник продавца (исполнителя) предлагает заполнить СВОЮ форму заявления/претензии - при заполненной своей претензии заново заполнять ФОРМУ продавца (исполнителя) не имеет смысла. Но если Вас все-таки убедят/практически заставят заполнить ФОРМУ, необходимо внимательно ознакомиться с наполнением данной бумаги. Можно в форме заявления/претензии вычеркнуть все пункты, которые Вас не устраивают, написать в свободной части, что вы посчитаете нужным. ОСОБЕННО осторожно нужно относиться к подписанию каких-либо соглашений с продавцом (исполнителем). В идеале нужно настаивать на принятии своей претензии.

    Если продавец (исполнитель) не принимает претензию. что тоже случается достаточно часто, то необходимо отослать ее заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

    Затраты на отсылку письма в виде чека и уведомления, которое вернется Вам по указанному обратному адресу - следует сохранить, пригодится для суда.

    М ожно написать свои требования в книге жалоб (отзывов и предложений), но доверять ей и надеяться на решени е вопроса при помощи такой записи - не стоит. Ведь фактического контроля над этой книг ой нет - как нет гарантии, что на следующий день Ваше обращение не будет удалено/вырвано или старая книга окажется в мусорной корзине, а на ее мест е появится новая без претензий. Писать в книге жалоб или нет - решать Вам, но все-таки 5-10 минут времени (потраченного на запись ) может принести свои плоды.

  • Напишите пожалуйста образец претензии в сервисный центр по бытовой технике

    Напишите пожалуйста образец претензии в сервисный центр по бытовой технике

    Вы бы свою проблему конкретнее описали. Что у вас случилось, какое требование предъявляли и кому, что написано в квитанции приема-передачи и т. п.

    Галина Докучаева Профи (736) 5 лет назад

    18.07.2007г. я приобрел в Вашем магазине «г. Воронеж, ул. Кольцовская, 52» сотовый аппарат модели MOTOROLA SLVR L7, серийный номер: 359411009356029 стоимостью 5199 руб. 00 коп.
    Гарантийный срок телефона составляет один год с момента приобретения.
    В период эксплуатации, в течение гарантийного срока, в телефоне выявились следующие недостатки: телефон перестал заряжаться, самопроизвольно выключается. Согласно П. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». ст. 475 ГК РФ, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в праве по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной модели, замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также полного возмещения убытков.
    По поводу указанных недостатков я в устной форме обратился в магазин по месту приобретения телефона, где мне предложили сдать телефон в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, от чего я, в свою очередь, отказался.
    На основании изложенного, руководствуясь, ст. 4,13,15,17,18,19,22,23,45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    1. Расторгнуть договор купли-продажи сотового аппарата модели MOTOROLA SLVR L7 и возвратить уплаченную денежную сумму в размере 5199 руб. 00 коп.
    2. При необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара прошу провести ее в моем присутствии. О дате, месте и времени ее проведения прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу.

    Ответ на претензию дать в течении 7 дней с момента ее предъявления/получения по указанному выше адресу.

    ежик ежик Просветленный (23116) 5 лет назад

    С-Петербург, Шишкова О. А. ИНН 780608028264
    От
    Заявление.

    Требую расторжения договора №(чека) 01 от 16.01.2011г. купли-продажи товара: шуба норковая заключенного в вашем магазине, находящемся по адресу: СПб Индустриальный проспект, дом 30/23,магазин «Татьяна». Шишкова О. А. ИНН: 780608028264 От ремонта отказываюсь.
    Основание – статьи10 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 426 ГК РФ

    В случае отказа в удовлетворении моего законного требования, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании причитающейся мне в соответствии с выше изложенными статьями сумм, о взыскании неустойки, а так же о взыскании морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
    Для материального обеспечения моего иска, в соответствии со ст. 134 ГПК РФ я буду просить суд наложить арест на расчетный счет Вашей торговой компании в пределах суммы иска, штрафа и возможных судебных издержках (оплата экспертизы, услуг адвокатов и т. д. )
    Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы штраф в доход государства в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
    О принятом решении прошу сообщить мне в установленный законом срок.

    Приложение: товарный чек, второй экземпляр заявления.

    Претензия образец, письмо претензия образец, образец претензии на возврат

    Образец письма-претензии

    Директору магазина ________
    ___________________________
    Адрес: ____________________

    от _______________________,
    (Ф.И.О. гражданина(ки))

    проживающего(ей) по адресу:
    ___________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ (образец)
    на возврат
    стоимости товара ненадлежащего качества
    и расторжении договора

    "___"_______ ____ г. мной, ___________, в магазине "_________", расположенном по адресу: ___________________ был куплен _____________ (указать наименование товара) за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере ______ рублей.

    Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой "__________", составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает "___"_______ ____ г.

    "___"________ ____ г. ___________ сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт ______________ с заменой ______________. Однако "___"__________ ___ г. _________ вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался __________________. В связи с тем что на складе не было комплектующих, замена ____________ (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация ___________ с "___"_____________ ____ г. и до настоящего времени невозможна.

    Таким образом, в _________________ выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

    Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

    В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу:

    1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере _______ рублей (стоимость товара) и _______ рублей (стоимость доставки), т.е. всего _____ (________) рублей.

    2. Возместить разницу между ценой приобретенного мной _________ (указать товар) и ценой такого же ___________ (указать товар) на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели.

    В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    Приложение к письму-претензии (образцу):
    1. Копия гарантийного талона.
    2. Копии товарного и кассового чеков.
    3. Копия документа об оплате доставки товара.
    4. Копии документов о проведении ремонта.

    ____________________ _____________
    (Ф.И.О.) (подпись)

    "__"________ ____ г.

    Претензия на сервисный центр - Бесплатный архив юридических документов

    Претензия на сервисный центр

    Заявитель приобрела в организации мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и заявитель вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр. Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах заявителю не сообщают. Заявитель просит провести ремонт ее телефона в разумные сроки. Компенсировать моральный вред и расходы по оплате юридических услуг.

    В СЦ "____________"
    Адрес: _________________________
    От: _________________________
    Адрес: _________________________

    Претензионное письмо.
    Я, ___________________________, приобрела в ООО "_________" мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и я вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр.
    ___________ года я обратилась в сервисный центр для удаления следующих неполадок: телефон постоянно перезагружался, самовольно набирал телефоны и было очень плохо слышно. Согласно квитанции № _____ примерная дата готовности была определена как ________ года. Однако при обращении в сервисный центр оказалось, что ремонт еще не произведен и меня попросили еще немного подождать. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах мне не сообщают.
    В соответствии со ст.20 ЗоЗПП РФ:
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
    3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
    4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
    В соответствии со ст.22 ЗоЗПП РФ:
    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление нeдocтaткoв тoвapa потребителем или третьим лицом, вoзвpaтe уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa либо предоставления нeнaдлeжaщeй информации о тoвape, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    В соответствии со ст.19 ЗоЗПП РФ:
    Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
    Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
    Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
    Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
    Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
    Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или вoзвpaтить тoвap изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать вoзвpaта уплаченной денежной суммы.
    В соответствии с вышеизложенным:
    ПРОШУ
    1) Произвести ремонт моего телефона в разумные сроки, то есть не позднее 10 дней с момента получения претензионного письма.
    2)Выплатили пени за просрочку ремонта в размере 1% от суммы телефона за каждый день просрочки.
    3) Компенсировать моральный вред в размере _______ рублей.
    4)Выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме ______ рублей __ копеек.
    В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения в течение 10 дней, я буду вынуждена обратиться в компетентные правоохранительные органы с соответствующими жалобами и заявлениями, а также в суд с исковым заявлением и отнесением на СЦ "__________" судебных расходов.

    Приложение:
    копия квитанции № _____ от __________ года;
    копия договора на оказание юридических услуг № ___________
    "___"_____________ г. ________________

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА