Письмо-претензия образец и пример

Главная » Письма » Как составить письмо-претензию

Одним из видов коммерческого письма является письмо-претензия. Оно содержит заявление о несоответствии предъявляемых к товару или услуге требований, обозначенных в договоре.

Цель рекламации – возмещение убытков, наступивших в результате нарушения оговоренных условий. Претензию составляют на бланке письма.

Единой формы нет, так как на практике могут возникнуть множество ситуаций. Однако существуют правила оформления и обязательные элементы текста. Их соблюдают вне зависимости от повода составления претензии.

Рекламация содержит следующие сведения:

• наименование и адрес предприятия, которому направленно письмо;
• основание предъявления претензии (ссылка на гарантийное письмо об оплате. договор или иные обязательства);
• суть претензии (указывают на то, какое обязательство было нарушено и в какой мере);
• доказательства (ссылка на документацию, подтверждающую нарушение условий договора);
• требования составителя рекламации (замены, уценки, допоставки товара, возврата суммы, возмещения убытков, расторжения контракта и прочее).

Пример письма-претензии о замене товара в магазине

Претензию направляют заказным письмом, а также с уведомлением о вручении. К ней прикладывают копии документов, служащих подтверждением и имеющих для обеих сторон полную доказательную силу. В тексте письма на них делают ссылку с перечислением (или заносят в отметку о приложении). Документами служат: акт экспертизы или несоответствия товара по качеству и количеству, транспортные документы и т.д. Организация, которая направляет рекламацию, сохраняет квитанцию почтового отделения.

Используемые фразы: «Направляем/предъявляем/заявляем Вам претензию на/в связи с/в отношении…», «В партии товара обнаружена недостача…» и прочее.

В конце следует просьба о замене, отправке нового, поставке недостающего товара, а также возмещении стоимости, убытков и т.п.

Заголовок к тексту должен содержать ссылку на договор, по которому составлялась претензия.

Поделитесь с коллегами:

Что такое рекламация? Образец рекламации

18 июня 2015, просмотров: 5630, Раздел: Документы

Рекламация - это устное или письменное требование, адресованное к должнику, в котором обязательно указывается нарушение обязательств.

Данное письмо-претензия предусматривается только на стадии досудебного разбирательства урегулирования, какого-либо спора. Обязательно в описании всех требований указывается суть всех обязательных требований кредитора, срок их удовлетворения, их причины и предупреждение о обращении в суд. Это письмо-претензия обязательно должно содержать все необходимые реквизиты заявителя, подписаны и датированы. Обязательно при подготовлении вашей претензии, приложите к этому письму копии всех документов, которые в полной мере удостоверяют вашу личность.

1. Покупатель обязан поставить в известность продавца о нарушении договора купли-продажи, об ассортименте, о количестве, о качестве, об упаковке или таре в срок, который предусмотренный законом, договором или правовыми актами. Если данный срок не установлен, в приемлемы срок непосредственно после того, как какое-либо нарушение соответствующего условия должно быть обнаружено и выявлено исходя из назначения товара и его характеристик.

2. В случае, невыполнения всех правил, которые предусмотрены в пункте номер 1 настоящей статьи, лицо имеет право отказаться частично или полностью от удовлетворения всех претензий покупателя, а именно о передаче в его собственность недостающего количества товара, обмене товара, который не соответствует всем условиям договора купли-продажи об ассортименте или о конкретном количестве данного товара, а также об устранении всех явных недостатков товара, о замене товара некомплектного комплектным, о доукомплектовании товара, об упаковке или затаривании товара, о замене ненадлежащей упаковки или либо тары. В случае, если он сможет доказать, что невыполнение этого правила повлекло ситуацию, по которой теперь не коем образом невозможно удовлетворить его требования. Может быть и так, что подобная ситуация для продавца, может повлечь несоизмеримые расходы, в сравнении с теми, которые ему предстояло бы понести если бы он был своевременно предупреждён о нарушении пунктов договора.

3. В случае, если продавец знал или каким-то образом должен был знать, что переданные физическому или юридическому лицу товары не соответствуют всем требованиям и условиям договора купли-продажи. В таком положении ситуации он не имеет не какого права ссылаться на положения, описанные в пунктах 1-2 настоящей статьи.

Если мы хотим остановиться на более подробном описании, то можно дать следующие советы по составлению рекламации:

• Реквизиты заявителя и получателя рекламации, должны содержать объективную и полную информацию о всех сторонах спора (телефоны, адреса, фамилию имя и отчество);

• Текст рекламации должен быть обязательно лаконичным и понятным к общему восприятию. Текст ни в коем случае, не должен содержать ваши личные домыслы и рассуждения, всегда опирайтесь только на факты, которые в случае надобности вы сможете всегда предоставить. Начните письмо с таких фактов как: гарантийный срок, дата приобретения товара, место заключения сделки, дата выявления конкретных недостатков товара, конкретные требования, которые отвечают всем нормам закона, а также приложения (копия гарантийного талона, копия чека, копия иных документов, которые обязательно относятся к данному делу).

Письмо-претензия обязательно оформляется в двух экземплярах, а вручается на ваш выбор тремя способами:

• Нарочно – непосредственно под роспись представителю продавца, либо продавцу лично. Один экземпляр документа остается у вас, а другой передается продавцу, обязательно с отметкой о получении. В случае если продавец изъявит желание дать ответ на месте, лучше, чтобы он это сделал в письменном виде.

• При свидетелях – обязательно в присутствии нескольких свидетелей предложите принять от вас претензию продавцу, если же продавец отказал в вашей просьбе нужно написать следующее: исполнитель (или продавец) принять претензию отказался. Оставьте один экземпляр только в присутствии свидетелей. Нужно поставить подпись и обязательно дату, свидетели заверяют данный документ своими росписями.

• Заказным письмом – вручение должно быть с уведомлением, один экземпляр отправляется через почту непосредственно на адрес продавца.

Сроки рассмотрения каждой претензии зависят от ваших требований, именно с этим учетом нужно правильно составить все ваши претензии к продавцу.

Надеюсь прочитав данную статью, вы поняли, что такое рекламация. а образец рекламации, который мы рассмотрели выше, может послужить вам примером на практике.

Рекламация на оборудование образец

1. Как написать письмо-претензию
2. Скачать образец рекламации

Рекламация составляется для выражения в письменном виде претензии при неудовлетворенности одной из сторон. При ненадлежащем качестве продукции, при срывах сроков поставок или по другому поводу любая из сторон может выразить свое недовольство, подав рекламацию. Претензии к невыполнению обязательств должны содержать текст, выражающий суть претензий и требования об исправлении недостатков. Раздел о предъявлении рекламаций должен содержаться в каждом договоре купли-продажи.

Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

• при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
• при несоответствии количества товара условиям договора;
• при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

• дата и номер исходящего документа;
• наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
• наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
• основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
• наименование товара;
• количество товара;
• основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
• доказательства нанесенного ущерба;
• требования по возмещению убытка (сумма претензии);
• доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности - 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Образец рекламационного письма, скачать бланк акта рекламации

Свои претензии в отношении качества поставленной продукции, оказанных услуг, выполненных работ и пр. всегда можно оформить в виде специального документа. В деловой среде такой документ называют рекламацией или претензионным письмом.

Рекламация – это оформленная в письменном виде претензия, в которой указываются конкретные причины обращения, а также требования к их устранению (заменить товар, переделать работу, устранить дефекты и т.д.) Грамотно составленная рекламация позволит чётко указать на недостатки, допущенные партнером при выполнении обязательств по договору, равно как и обосновать требования по возмещению понесённых убытков.

Основанием для написания рекламации может стать:

• несоответствие качества поставленной продукции (выполненных работ)
• несоответствие количества продукции условиям договора
• несогласованное изменение стоимости продукции

Документ данного типа обязательно включает в себя следующую информацию:

• наименование документа
• наименование адресата
• основание предъявления претензии
• наименование товара (работ, услуг)
• доказательства ущерба
• требование возместить убыток (с указанием суммы претензии)
• список документов, применяемых в качестве доказательства (приложением к рекламации может стать акт приемки товара, накладные, контракты, договора и пр.)

Разновидностью письменной претензии является рекламационный акт. Это документ в виде заявления от имени получателя поставщику об обнаружении брака или некомплектности в приобретенной (поставленной) продукции (работах). Бланк акта рекламации также можно скачать на нашем сайте:

Часто задаваемые вопросы:

Сколько экземпляров должна иметь претензия?

Как правило, рекламации оформляются в 2 экземплярах: один – остаётся у отправителя, второй – направляется адресату.

Что делать, если адресат не желает подписывать претензию?

В таких случаях рекламацию отправляют по почте заказным письмом с уведомлением.

ИСК в СУД

Место составления акта _________________________________________________________

(наименование субъекта хозяйствования,

его почтовый адрес)

Дата __ ________________ 20__ г.

Составлен комиссией в составе:

представителя приобретателя ____________________________________________________

(должность, фамилия, имя, отчество)

представителя изготовителя, продавца (поставщика) ______________________________

фамилия, имя, отчество)

представителя государственного технического надзора ____________________________

(наименование органа, должность, фамилия, имя, отчество)

на изделие ____________________________________________________________________.

(полное наименование, тип, марка)

Заводской номер изделия ________________________________________________________

Дата выпуска ______________________, дата приобретения _________________________

Дата ввода в эксплуатацию ______________________________________________________

Дата выхода из строя ___________________________________________________________

Изделие проработало со времени ввода в эксплуатацию ____________________________

(месяцев, дней, часов, километров пробега и т.д.)

1. Вид и условия работы ________________________________________________________

2. Неисправность изделия выразилась ____________________________________________

(указать конкретные дефекты и причины, вызвавшие поломку)

3. Виновная сторона ____________________________________________________________

4. В изделии следует заменить, отремонтировать следующее: ______________________

ОБОРОТНАЯ СТОРОНА АКТА-РЕКЛАМАЦИИ

5. Место ремонта изделия _______________________________________________________

6. Расходы по восстановлению изделия подлежат оплате ___________________________

7. Причина составления акта без участия представителя изготовителя, продавца (поставщика) ___________________________________________________________________

Исх. № 145 ОАО "Вента"

25. 10. 2009 г. Селезневу Владимиру Николаевичу

Ул. Ленина, 52, г. Екатеринбург, 170000

На основании договора от 3. 09. 2009 г. №12 по адресу Смоленский переулок, 25, г. Тверь, были поставлены персональные компьютеры. Однако полученный товар не соответствует техническим характеристикам, которые были указаны в контракте. Данное несоответствие подтверждено актом экспертизы, который прилагается к письму-претензии.

Согласно условиям договора, мы имеем право не принимать поступивший товар. Но, учитывая длительность наших деловых отношений, наша компания согласна стать обладателем этой партии товара при условии 20% скидки на продукцию.

Иначе, наша компания будет вынуждена расторгнуть контракт и прекратить с вами сотрудничество.

Директор ООО «Камелия» Подпись К.Н. Свиридов

Указанный выше образец рекламации может быть видоизменен любым образом и использован в личных целях. Он является стандартным.

Рекламация составляется для выражения в письменном виде претензии при неудовлетворенности одной из сторон. При ненадлежащем качестве продукции, при срывах сроков поставок или по другому поводу любая из сторон может выразить свое недовольство, подав рекламацию. Претензии к невыполнению обязательств должны содержать текст, выражающий суть претензий и требования об исправлении недостатков. Раздел о предъявлении рекламаций должен содержаться в каждом договоре купли-продажи.

Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

Рекламация: что это такое, образец бланка акта рекламации

Рекламация – это разновидность письма-претензии, являющаяся неотъемлемой частью деловых и торговых отношений. Существенной разницы между данными понятиями не существует, поэтому слова «рекламация» и «претензия» нередко употребляются в одной связке. Но как бы там ни было, данные термины необходимо различать, чтобы уверенно чувствовать себя при решении споров с клиентами и деловыми партнерами.

Итак, что такое рекламация? Это письмо, составленное недовольным деловым партнером и оправленное второй стороне соглашения. Данные лица обычно выражают свое недовольство по поводу нарушения пунктов договора о сотрудничестве.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Причин недовольства может быть много:

• Неудовлетворительное качество полученного товара;
• Неполный ассортимент;
• Нарушение сроков поставок товара;
• Невыполнение сроков оказания услуг.

Помимо перечисления всех недочетов и ошибок, с которыми пришлось столкнуться контрагенту, рекламация содержит перечень требований. Недовольный контрагент может потребовать исправления всех ошибок, установления нового срока выполнения работ, возмещения материального ущерба и компенсации за причиненные неудобства. Все требования должны соответствовать не только положениям законодательства, но и (в первую очередь) пунктам составленного договора между партнерами.

Современные предприниматели больше не доверяют устным договоренностям, а составляют официальные соглашения, в которых предусмотрен каждый нюанс. Ответственность за нарушение пунктов договора также описана в соглашении – именно от этого вам и нужно отталкиваться при оформлении письма с претензиями.

Часто употребляется определение «рекламационный акт» — пусть это не сбивает вас с толку, это и есть рекламация. Рекламационный акт желательно составлять на фирменном бланке предприятия, но если таких нет, подойдет и обычный лист бумаги.

При оформлении следуйте такому образцу:

• Номер и дата документа;
• Полное название вашей фирмы или ваши ФИО;
• Название документа;
• Основания для подачи претензии – реквизиты вашего договора, акта приема и сдачи товара, накладной и т.д.;
• Название услуги или товара, а также точное количество;
• Суть вашей проблемы;
• Факты, доказывающие причиненный ущерб;
• Перечень требований;
• Перечень документов, прикрепленных к рекламационному акту.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

В письме вы должны отправить образцы всех документов, которые касаются дела – чеки, накладные, квитанции, договоры и т.д. Рекламация может быть отправлена заказным письмом, или передана лично. При передаче не забудьте проследить, чтобы адресат поставил отметку о получении на вашем образце акта (всегда составляется два экземпляра). Если отправляете письмо, позаботьтесь о получении уведомления о доставке.

Рекламация на оборудование образец

Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях: