Рейтинг: 4.3/5.0 (1888 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Не всегда покупка радует.
Особенно обидно не просто промахнуться с цветом автомобиля, а приобрести машину с изъяном.
Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, а как это сделать не за свой собственный счет, а безвозмездно ?
Получить бесплатный ремонт можно при обращении с информацией о выявленных недостатках товара и его ненадлежащем качестве.
Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме. нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт. Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии. Как это делается и как сработает?
Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Когда нужна?Главное основание для обращения с претензией на гарантийный ремонт – выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации.
Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а с определенными требованиями.
Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года, а двигатель «зачихал» уже через пару месяцев, тогда нужно отправлять авто на ремонт по гарантии.
Если в течение этого срока заело стеклоподъемник или облезла краска на капоте, все эти недостатки также обязаны устранить в рамках гарантийного обслуживания безвозмездно в течение 45 дней .
Грамотное составлениеДля составления претензии нет официально регламентированной формы или бланка для заполнения. Пишется она в свободной форме. но с обязательным включением ряда основных реквизитов документа.
перечень мер, которые предпринимались для решения проблем ;Причем состоять сам текст претензии будет из двух элементов:
Что нужно указать в описательной части? Основные вехи владения товаром: дата и место покупки, факт проведения рекомендуемого техобслуживания, дата выявления того или иного недостатка или возникновения неисправности. Затем нужно точно описать поломку или дефект.
В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы .
3. После текста нужно указать список приложенных документов или их копий и количество страниц в них. Претензия заверяется подписью клиента и указанием даты подачи претензии.
Текст этого документа должен быть составлен лаконично с использованием исключительно делового стиля изложения. Описывать даже самую непростую ситуацию нужно без эмоций. упоминая только факты, непосредственно относящиеся к предмету гарантийного ремонта.
Что требовать?При первичном обращении нужно просить проведения ремонта в безвозмездном порядке в установленные законом сроки. Столкнувшись с отказом или нарушением своих прав, потребитель получает право уже требовать не только устранения поломки, но и компенсации морального вреда и материального ущерба от затягивания сроков приведения товара в надлежащее состояние.
Кроме этого, в качестве требований в претензии на гарантийный ремонт можно указать просьбу провести экспертизу и диагностику указанных недостатков на предмет их соответствия требованиям гарантии.
Можно просить возмещения затрат на то, чтобы доставить товар к месту проведения ремонта по гарантии, например, перегнать автомобиль в другой регион в официальный сервисный центр.
Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта – он затягивается свыше 45 дней. то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку. На возврат денег по закону дается 10 дней. а на обмен товара – 21 день .
Куда подавать?При намерении подать претензию на гарантийный ремонт нужно, в первую очередь, заглянуть в имеющиеся документы на свое приобретение – гарантийную книжку (талон).
Там должна быть указана та самая организация. которая и отвечает за безвозмездное устранение недостатков в товаре в течение установленного срока.
Таким уполномоченным юридическим лицом или предпринимателем может выступать:
Вручать документы со своими требованиями нужно представителю полномочной организации – секретарю, работнику отдела претензий, менеджеру по работе с клиентами, но обязательно с регистрацией их, в качестве входящих.
Важно при этом на одном из экземпляров претензии поставить данный входящий номер. подпись сотрудника с датой приема документов (можно обойтись без печати, достаточно расшифровки подписи).
При отказе принять претензию автовладельцу понадобится проявить смекалку и отправить пакет документов заказным письмом с описью по месту нахождения ответственной организации.
Вам придет почтовое уведомление с указанием даты приема письма и это будет равнозначно личному вручению претензии с отметкой о получении со стороны адресата.
Какие документы приложить?Дополнить претензию нужно копиями правоустанавливающих документов на товар (договор купли-продажи автомобиля) и платежных документов (чек, квитанция, платежное поручение). Обязательно нужно приложить бумаги, характеризующие взаимоотношения с уполномоченной организацией по проведению гарантийного ремонта.
Если вы ранее уже обращались в сервисный центр для гарантийного обслуживания, вели переписку с требованием починить ту или иную неисправность или общались по поводу ремонта – нужно сформировать пакет из этих документов, а также приложить акт о приеме транспортного средства в ремонт.
Вся история работы с вашей машиной по гарантии должна быть подтверждена документально при каждом последующем обращении.
ИтогиДля сохранения своих денег и нервов необходимо научиться грамотно отстаивать свои права. Пригодится это умение при потребности в рамках гарантийного ремонта устранить недостатки своей дорогостоящей покупки.
Приобретая автомобиль, можно столкнуться с непредвиденными «сюрпризами» – браком и низким качеством исполнения той или иной детали, и только обращение с претензией на проведение гарантийного ремонта поможет бесплатно избавить от этих неприятностей.
Правильное составление претензии, полный пакет сопроводительных документов и обращение с ней по адресу, позволит сдвинуть ситуацию с «мертвой точки».
Даже если продавец отказывает в ремонте по гарантии.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - обратитесь в форму онлайн-консультанта справа! Это быстро и бесплатно !
Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара. Скачать в формате MSWord.
____________________________________
(наименование продавца)
____________________________________
(адрес продавца)
От _________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
____________________________________
(адрес покупателя)
____________________________________
(контактный телефон, электронный адрес покупателя)
Заявление
о безвозмездном гарантийном ремонте
(Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
__________________________________________________________________________________
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________
(подробное описание недостатка: каквозник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.
Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________.
(указывается период)
В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем.
На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки.
«____» ________ 2015 г.
____________________________ (______________________________________ )
Подпись Ф.И.О.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.
Добрый день у меня вопрос, сломался светодиодный модуль через два с половиной месяца использования, продавец сказал что будет связываться с поставщиком и только после его ответа ( поставщика ) будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средств или отказе во всем. Правомерно ли это?
Здравствуйте, Дмитрий! Такие действия продавца не правомерны, так как удовлетворение права потребителя на качественный товар не может ставится в зависимость от позиции первоначального поставщика. отсутствие запчастей на рынке и подобных случаев. Вам следует предъявлять продавцу письменное заявление с требованием потребителя.
Добрый день. В мае текущего года был приобретен мобильный телефон, через 3 месяца стал очень быстро разряжаться и сильно нагреваться. Сделала диагностику телефона и выяснилось что имеется производственный брак. Могу ли я потребовать возврат денег или только гарантийный ремонт?
Юлия, здравствуйте! Если Ваш телефон не имеет сенсорных элементов, то можно требовать возврат, в противном случае, только ремонт.
Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта. а по его окончании выдали необходимую документацию.
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание ).
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д. )
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе.
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей"при выдаче товара изготовитель (продавец. уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию.
- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
- о дате устранения недостатков товара с их описанием,
- об использованных запасных частях (деталях, материалах),
- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу
На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений ).
СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр
«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес ). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ ). Срок ремонта составил ______ (указать срок ). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений ).
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был ).
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра ), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О. должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
ВНИМАНИЕ. Все заявления вначале пишем в адрес торговых предприятий. В адреса СЦ обращаться только в случае ликвидации продавца.
Руководителю магазина "________________"
адрес нахождения магазина
Ф.И.О
домашний адрес
конт.телефон
"____"_______20___ г. я приобрел в вашем магазине телевизор марки "________" завод.номер ___________ что подтверждается копией гарталона с отметкой о дате продаже, расходной накладной накладной №______ от ______________
На основании акта №_____ выданного"_______"____________20___г. СЦ (наименование СЦ) данный товар не пригоден к ремонту и подлежит возврату.
На основании вышеизложенным а также руководствуясь ст.8 ЗУ "О Защите прав потребителей"
1) Восстановить мне чек который был выдан при покупке.
2) Вернуть в течении 7 дней с момента получения данного заявления деньги за телевизор. Расчет прошу произвести с соблюдением ст.8 п.7 ЗУ "О Защите прав потребителей".
Приложение:
1. Копия гарантийного талона
2. Копия расходной накладной
3. Акт СЦ
Число и подпись
Образец заявления при сдаче в ремонт БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Руководителю магазина
_______________________
(наименование и адрес)
Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон
паспортные данные и ИНН.
"____"__________20___г. я приобрел(а) в вашем магазине _______________ (наименование товара и заводской номер).Срок гарантии ________________________ месяцев.
"_______"___________20___г в данном _______________ обнаружена неисправность _________________________________________________
__________________________________________________ _____________(перечислить неисправности)
На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.8 ЗУ "О Защите прав потребителей", а также ПКМУ № 172
ПРОШУ
1.Организовать гарантийный ремонт _________________________
2. Ремонт произвести в течении 14 дней с учетом доставки в СЦ и обратно.
3. На время ремонта выдать с подменного фонда мне аналогичный товар.(предупреждаю: этот пункт пишется только в том случае если ваша техника которую вы сдаете в ремонт попадает под прил.2 ПКМУ 172 ([Only registered and activated users can see links]п) )
Приложение
Гарантийный талон
Копия чека
число и подпись
Примечание: Заявление пишется в 2-х экз. Первый - отдаете в магазин на втором магазин делает отметку о приеме заявления
Образец заявления по обмену на основании ст.9 ЗУ "О Защите прав потребителей"
Руководителю магазина
_______________________
(наименование и адрес)
Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон
"____"_________2011 года приобрел в вашем магазине ________________ (наименование товара и заводской номер) что подтверждается чеком №________ от ___________.Но данный товар мне не подошел по __________________________________________ (указать причину типо не подошел по размеру, цвету). Товар в эксплуатации не был, товар сохранен в первоначальном виде. Другого товара который бы меня устроил я в магазине не нашел.
На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.9 ЗУ "О Защите прав потребителей"
ПРОШУ ВАС:
1. Рассторгнуть договор купли - продаже по ___________________ (наименования товара)
2. Вернуть мне в течении 7 дней с момента получения данного заявления деньги уплаченные за товар в сумме _________________ грн._______ коп( сумма цифрами и прописью).
В случае неудовлетворения моих законных требований оставляю за собой право обратиться в суд.
Приложение(копии документов, оригинал обязуюсь отдать при получении денег):
1.Чек №____ от _______
2. Гарантийный талон
3. Расходная накладная (если давали) №_____ от _________
число и подпись
Руководителю магазина
(наименование магазина и их адрес)
от Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон
"___"_____20___ г. я зашел в ваш магазин и хотел купить в нем (наименование товара в количестве ______
Но при входе висит объявление о том что данный товар продается в ограниченном количестве т.е не более _____ штук в руки.Данные действия сотрудников магазина нарушают мои права как потребителя которые указаны в ст.17 п.1 ЗУ "О Защите прав потребителей" а именно:
1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.
На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.17п.1 ЗУ "О Защите прав потребителей"
ПРОШУ
1.Рассмотреть мое заявление и дать ответ на основании какого НПА в вашем магазине введено данное ограничение
2.В случае если такой НПА не существует - прекратить подобные действия. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Главное областное управление по делам защиты прав потребителей для принятия мер к вам.
Число и подпись
примечание:
К НПА внутренние распоряжения не относятся.
Образец заявления при сдаче в ремонт ОБУВИ
Руководителю магазина
_______________________
(наименование и адрес)
Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон
"____"__________20___г. я приобрел(а) в вашем магазине _______________ (наименование товара ).Срок гарантии ________________________ месяцев.Но так как обувь была куплена в межсезоннье то согласно ПКМУ № 172 приложение №1 срок гарантии начинается с начала сезона т.е. в моем случае с "____"________20____г.
"_______"___________20___г в данном _______________ обнаружена неисправность _________________________________________________
__________________________________________________ _____________(перечислить неисправности)
На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.8 ЗУ "О Защите прав потребителей", а также ПКМУ № 172
ПРОШУ
1.Организовать гарантийный ремонт _________________________
2. Ремонт произвести в течении 14 дней с учетом доставки в СЦ и обратно.
Приложение
Гарантийный талон
Копия чека
число и подпись
Powered by vBulletin® Version 4.1.12 Copyright © 2016 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot
Бланк ПРАВИЛЬНОГО заявления о гарантийном ремонте авто от ozpp 27 Сен. 2012 17:59
Сдавать автомобиль в гарантийный ремонт нужно правильно - так, чтобы из этого мог извлечь максимальную пользу не сервисный центр (как обычно), а автовладелец.
Обычно при гарантийном ремонте имеют место следующие нарушения:
1. На ремонт нужно записываться, потом ждать назначенного времени. На самом деле автомобиль в рабочие часы сервиса обязаны сразу принять для проверки его качества, а отремонтировать обязаны незамедлительно!
2. Автовладельца не допускают наблюдать за процессом диагностики автомобиля на предмет наличия недостатков и возможности их устранения по гарантии. На самом деле, такая «диагностика» Законом именуется «проверкой качества», при которой потребитель вправе присутствовать.
3. Не предъявив владельцу выявленный скрытый недостаток, сервис голословно заявляет, что он возник по вине потребителя и ему нужно оплатить как диагностику, так и ремонт этого недостатка. В действительности, проверка качества платной быть не может, оплате подлежит только экспертиза, которая проводится в случае если в
ходе проверки качества возникает спор о том, кто виноват в недостатке. Потребитель вправе требовать чтобы проверку качества и экспертизу провели в его присутствии и ему предъявили недостаток и доказали, что именно он в нем виноват.
4. Выдачу оформления автомобиля оформляют «задним числом» - днем, когда он был принят в ремонт.
5. Срок нахождения автомобиля в ремонте исчисляют с даты его передачи сервисному центру, а не с даты обращения в сервис по телефону.
6. На срок нахождения автомобиля не увеличивают гарантийный срок.
7. При выдаче автомобиля у его владельца изымают наряд-заказ, по которому был сдан автомобиль, тем самым лишая его доказательств нахождения в ремонте.
8. При выдаче автомобиля не предоставляется описание выявленных недостатков, дате их устранения и использованных запчастях.
Делается это все для того, чтобы лишить автовладельца оснований и доказательств, которые дают ему право требовать возврата денег за автомобиль (по текущей стоимости нового автомобиля) или замены на новый автомобиль. Такое право возникает у автовладельца в следующих случаях:
• обнаружение недостатка, который выявляется более одного раза (неоднократный);
• обнаружение недостатка, который проявляется вновь после его устранения (повторный);
• различные недостатки автомобиля, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования автомобиля более чем тридцать дней в
течение каждого года гарантийного срока;
• обнаружение неустранимого путем ремонта недостатка;
• обнаружение недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого
товара);
• обнаружение недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени (на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок);
Такие основания за время гарантии на автомобиль на самом деле возникают более чем у 50% владельцев автомобилей, но доказать это могут немногие. Именно для этого и нарушаются права
потребителей при гарантийном ремонте.
Общество защиты прав потребителей разработало бланк заявления (требования), которое максимально учитывает интересы потребителя.
Его нужно заполнить и вручить представителю сервисной организации при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт.
Возможно, Вы не ставите перед собой через два-три года гарантийного срока «продать» автомобиль дилеру по цене нового ;
возможно Вас даже не заинтересует возможность помимо этого за каждый день просрочки своих требования получать 1% стоимости автомобиля в виде неустойки;
возможно Вам даже не нужно получить 50% суммы иска в качестве штрафа за доведение дела до суда
… Есть ведь альтруисты, которые вместо того чтобы заставить
платить за нарушение своих прав, предпочитают за это же платить сами… Но почему бы тогда хотя бы не добиться соблюдения сейчас своих прав и не собрать документы на тот случай, если все же
надумаете воспользоваться Законом?
Сообщения склеены: 28 Сен. 2012 08:47 куда бланк выложить, если с нашей страницы нельзя?
Сообщения склеены: 28 Сен. 2012 08:48 вот прямая ссылка на него
potrebzashita.ru/blank.pdf
Timur Мыслитель (9089) 5 лет назад
В ООО "Такой-то"
адрес:
от ФИО
адрес:
тел.
24.04.2011 я приобрел в вашем магазине сотовый телефон КАКОЙ за СКОЛЬКО р. 00 коп. что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.
01.06.2011 в приобретенном мною сотовом телефоне обнаружились следующие существенные недостатки: ПЕРЕЧЕНЬ НЕДОСТАТКОВ.
В соответствии со ст. 18, 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП) я передал вашей организации телефон для устранения обнаруженных недостатков, что подтверждается (документ, который вам дали при приеме телефона на гарантийный ремонт).
По смыслу ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. На момент написания претензии сотовый телефон мне не возвращен, чем сроки, установленные ст. 20 ЗоЗПП, нарушены.
В связи с вышеизложенным, прошу вас в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии возвратить мне сотовый телефон с устраненными недостатками.
В случае неудовлетворения данной претензии в установленный срок, я оставляю за собой право предъявить требование о выплате неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара, в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП.
В случае игнорирования либо отказа от удовлетворения претензии, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 ЗоПП, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Приложите к претензии копии гарантийного талона, чека, а также копию документа, подтверждающего прием телефона на гарантийный ремонт.
Борис Юрченко Знаток (423) 5 лет назад
Законодательство РФ не предъявляет никаких требований к подобным претензиям, поэтому можете оформить ее в произвольной форме.
Потребитель Гений (54090) 5 лет назад
Смотря кому сдавали товар.
Если продавцу, то проблем не возникнет. Воспользуйтесь образцом претензии, приведенном выше.
Если самостоятельно передали товар в СЦ, то проблемы есть:
1 проблема заключается она в том, что, прежде чем предъявить требование о возврате денег продавцу, вам будет необходимо забрать НЕотремонтированный телефон из СЦ и вместе с претензией и бумагой из СЦ (которая подтвердила бы, что телефон находился в ремонте свыше письменно оговоренного, либо установленного законом срока) отнести продавцу.
2 проблема в том, что СЦ наврятли выдаст вам НЕотремонтированный телефон, а тем более бумагу со сроками нахождения товара в ремонте.
3 проблема в том, что если срок ремонта не был вами ПИСЬМЕННО оговорен, то никакого нарушения срока ремонта НЕ БЫЛО.
Можете конечсно, предъявить продавцу одну лишь претензию, но не факт что прокатит, что продавец не потребует от вас НЕотремонтированный телефон и бумагу со сроками нахождения товара в СЦ.
