Правила общения с продавцом на Aliexpress

1. В основном просто "Hi". Так пишут китайцы, раньше писал "Hello dear Friend"
2. Не списывался ни разу до покупки. Один раз только из нескольких десятков товара не было в наличии, получил возврат через несколько дней.
3. Все зависит от того насколько продавец задрал цену. Я не торговался ни разу, но очень часто покупал по групповым закупкам uberdeal, chinatablets. Там и так уже цены были занижены.
4. Все зависит от нужности лота, и наличия его у других продавцов.

1 пользователь сказал спасибо

Большое спасибо отвечающим, некоторые моменты проясняются!

Чатиться по сей поры не пробовал, т.к. не очень уверенно владею англ. В письме время есть подумать как фразу построить, чтобы понятно было. Ну правда и не 20 минут ответа ждать, как бы дольше. И такое ощущение, что не все продавцы письма вообще читают/отвечают. Несколько раз было, что в чате есть, а на письма не отвечает. К чему бы это?

Еще вот забыл,
5. Стоит всегда выяснять и оговаривать предоставление международного номера трека? Или может вообще не стоит на этом заострять внимание, итак дадут? У некоторых продавцов в описании доставки это сразу оговорено, видимо достали с этим вопросом .

p.s. Возможная формула универсального обращения "Hello Dear Mr. Friend"

1 пользователь сказал спасибо

оговаривать предоставление международного номера трека?

По умолчанию это одно из условий продажи на Али. Так что трек будет всегда. Правда на "копеечный" товар могут и левый трек написать.

1 пользователь сказал спасибо

Dimter (10 Апреля 2013 - 14:25) писал:

Если статус заказа всё ещё FUND PROCESSING, то срочное письмо с описанием ситуации на адрес:buer@aliexpress.com

1 пользователь сказал спасибо

Lopics (10 Апреля 2013 - 14:34) писал:

По умолчанию это одно из условий продажи на Али. Так что трек будет всегда. Правда на "копеечный" товар могут и левый трек написать.

Ок, тогда понятно, почему некоторый продавцы неадекватно реагируют на вопрос о треке.

1 пользователь сказал спасибо

К продавцу всегда обращаюсь «you», а часто вообще пишу обезличенные предложения. Предварительно списываться с продавцом на али необходимо в том случаи если вы хотите уточнить мелкую деталь (например, мне был нужен черный ремешок для часов, именно с белой нитью), а в остальных случаях это лишнее. За несколько лет покупок на ебеи и али ни разу ни с кем не торговался, это как-то не очень прилично. По моему опыту, продавцы на али никогда не отказываются!

1 пользователь сказал спасибо

Я сейчас в активном общении с продавцами)) Спорю)

Так обращаюсь без местоимений и определений. Но приветствия обязательны и с праздниками поздравляю)))

1 пользователь сказал спасибо

Вот эта тема с шаблонами фраз может быть полезна /topic/27402-шаблоны. нглийском-язык/

Приглашаю всех участвовать в КОНКУРСАХ от Taker.im

1 пользователь сказал спасибо

как правильно общаться с продавцами на aliexpress.

1.На вас никто не обидится, можно обращаться к ним практически в любой форме, кроме оскорбительной) Они ценят каждого клиента.

2. Лучше перед заказом пообщаться и уточнить все детали покупки, особенно, если вы покупаете одежду и обувь (уточнить размер).

3. Торговаться, боюсь, особо не получиться, только если вы уже покупали что-то.

4. Не покупайте у продавцов с низким рейтингом, это очень опасно. Отвечают они в 99% случаях.

Помогите советом, пожалуйста! Заказ пришел не по размеру-поставила плохой отзыв. Продавец написал, обещая вернуть стоимость неудачной покупки при следующем заказе. Отзыв я изменила. Продавец от своих слов не отказывается, но я никак не пойму, что нужно сделать и как это должно выглядеть. Выбрала две блузки, но оплатить надо полную стоимость, иначе платеж не проходит или я чего-то не поняла. Как продавец может отминусовать разницу, если мне при заказе надо оплатить всю стоимость вещей?

1 пользователь сказал спасибо

Tatyana-12. бросайте товар в корзину, уже там продавец может изменить стоимость.
Но предварительно вам надо с ним об этом договориться.

1 пользователь сказал спасибо

Какое обращение наиболее приемлемо в письмах продавцу из Китая? "Dear", "Friend", "Mr.". Кто что использует

я любому проду из любой страны пишу стандартное hello и далее текст.

Добавлено спустя 2 мин. 13 сек.
Tatyana-12. Вам сюда с вашим вопросом

1 пользователь сказал спасибо

Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анононимных

Ответить цитируемым сообщениям Очистить

© 2003–2016 «Независимый форум об онлайн-покупках по всему миру»

eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.

Запрещается копирование и воспроизведение информации с сайта без письменного согласия владельца. Цитирование информации сайта в интернете разрешается только при условии обязательного указания действующей гиперссылки на первоисточник (сайт). Вся информация сайта охраняется законом об авторских и смежных правах.

Система для сообществ IP.Board.
Лицензия зарегистрирована на: Pavel[Balu]

Как покупать на AliExpress

При нажатии на кнопку Place Order вы выставите заказ продавцу и перейдете к процессу оплаты.

Ставя галочку напротив «I agree to disclose my email adress to this member», вы соглашаетесь с тем, что ваш адрес электронной почты будет раскрыт для данного адресата.

Итак, нажимаем Place Order и переходим к экрану оплаты.

Тут мы видим следующий экран:

Status — статус заказа. Данный статус гласит «Пожалуйста совершите оплату за ваши заказы».

Payable Total — сумма к оплате.

Date — дата выставления заказа.

Далее мы видим небольшую таблицу с данными о вашем заказе. Смотрим слева направо:

Order Number — номер вашего заказа внутри системы магазина AliExpress.

Order Create Date — дата создания заказа.

Supplier — имя лица, ответственного за ваш заказ.

Subtotal — стоимость заказа без учета доставки и скидок.

Shipping Cost — стоимость доставки.

Discount/Coupon — размер вашей скидки.

Order Total — итого стоимость заказа.

Sum — сумма к оплате.

Ниже мы видим окно оплаты заказа. В данном случае доступны три способа оплаты: с помощью карт Mastercard и Visa, а так же с помощью системы электронных платежей QIWI.

В данный момент я могу воспользоваться только оплатой с помощью карты Visa, так как не имею другой карты и нет кошелька в системе QIWI. Возможно в другой статье я расскажу как зарегистрировать QIWI кошелек и произвести с него оплату.

Итак, я буду оплачивать с помощью карты Visa. Думаю многие имеют карту Visa или Mastercard того или иного банка, если нет — воспользуйтесь QIWI-кошельком.

Начинаем заполнение данных о вашей карте в форме платежа:

Cardholder Name (First Name и Last Name) — имя держателя карты. Заполняется в точности как написано на лицевой стороне вашей карты Visa. Например ANDREY FROLOV.

Card No — номер вашей банковской карты. Расположен на лицевой стороне карты.

Ниже мелким шрифтом написано — «В настоящее время мы не можем обрабатывать бизнес карты, коммерческие карты или платежные карты».

Expiration Date — дата истечения срока действия карты. Написана на лицевой стороне карты в формате 10/13. Сначала введите месяц MM, потом год YY.

Security Code — код безопасности. Расположен на обратной стороне карты и является последними тремя цифрами в номере.

Ниже расположена кнопка Pay My Order. Нажав на нее вы произведете оплату с вашей карты. Не забывайте, что все данные должны быть введены правильно и средств на карте должно хватать для оплаты заказа.

Так же расшифрую вам заметку (Note) ниже кнопки оплаты на Алиэкспресс.

1. Ваш платеж защищен с помощью VeriSign SSL шифрования, наилучшего метода шифрования, используемого в коммерческих целях. Пожалуйста, будьте уверены, что данные вашей кредитной карты не будут разглашены.

2. Ваш платеж остается в безопасности и будет перечислен поставщику только после вашего подтверждения того, что вы получили заказ и удовлетворены им.

3. Пошлины на импорт, налоги и другие таможенные сборы не включены. Покупатель несет всю ответственность за понесенные дополнительные расходы (если таковые имеются). Нажмите Learn More если хотите знать больше.

По собственному опыту (около 100 успешных заказов) могу сказать, что дополнительных расходов не возникало. Заказывал самые разные вещи — от электроники до мотоциклетной экипировки. Вес одной посылки доходил до двух с лишним килограмм. Если вы заказывали уже на AliExpress и столкнулись с дополнительными расходами, пожалуйста расскажите нам об этом, очень интересно.

Заполнив все данные, нажимаю кнопку Pay My Order. Далее происходит списание средств с вашей карты и появляется следующая страница:

Спасибо за оплату!

AliExpress получил ваш платеж.

Платеж удачный 7,40$

Время на оформление заказа: 7 дней. В течении этого времени продавец обязан выслать ваш заказ (каждый продавец устанавливает свое время на оформление заказа).

AliExpress проверяет все заказы и платежи. Если проблема возникнет во время подтверждения платежа, мы сообщим вам об этом на адрес электронной почты.

Теперь ваш заказ оплачен и выставлен продавцу. Дальше с этой страницы вы можете либо вернуться к деталям заказа (Back to Order Details), перейти к списку ваших заказов (Go to Order List) или продолжить шоппинг (Continue Shopping).

Проверяем адрес электронной почты. При удачной оплате заказа вы получите следующее письмо:

Перевожу текст письма:

«Платеж удачно совершен. Оплата за заказ №… была принята. Статус доставки в настоящее время — В ожидании отправки. Поставщик должен обеспечить чтоб все вещи были отправлены до истечения срока, отведенного на отправку, а так же опубликовать детали отслеживания для вашей посылки на сайте AliExpress в вашем личном кабинете.»

На это письмо не нужно отвечать.

Теперь нам остается ждать, когда поставщик произведет отгрузку и отправку товара. Об этом нам сообщат на адрес электронной почты. А сейчас вы сможете зайти в свой личный кабинет и посмотреть информацию о своих заказах.

Для этого я перехожу на сайт AliExpress >>> AliExpress.com

Указателем мыши я навожу на «Мой Алиекспресс» и нажимаю на «Мои Заказы». Там я вижу свой заказ:

Я нажимаю View Detail (смотреть детали) и попадаю на страницу с деталями заказа:

Давайте разберемся, что здесь указано. Первая надпись означает — «Ваша оплата проверяется. Платежи обычно проверяются в течении 24 часов. После проверки поставщик начнет обрабатывать ваш заказ».

Order Number — номер заказа.

Status — статус заказа — «Поставщик обрабатывает ваш заказ».

Reminder — Напоминание — «Этот заказ будет автоматически отменен, если поставщик не отправит ваш заказ в период: 11 дней 1 час 20 минут 42 секунды»

Ниже расположены две вкладки: Order и Financial. В первой вкладке располагается информация о вашем заказе — адрес доставки, данные для связи с поставщиком, а так же краткая информация о заказе.

Во второй вкладке показана информация о вашем платеже. Больше здесь никакой полезной информации не представлено.

При изменении статуса заказа на этой странице будет отображаться вся информация.

Когда поставщик оформит и отправит заказ, я напишу небольшое продолжение к этой статье, где покажу все изменения и тогда у вас точно не возникнет вопросов.

Получилась большая статья, так что у вас будет время перечитать ее и потренироваться, а может быть и заказать себе понравившуюся вещь на AliExpress.

Есть вопросы? Задавайте их в комментариях!

Для более детального ознакомления с процессом покупки рекомендую посмотреть видео:

Всего доброго! До новых встреч!

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс? (как написать продавцу на Aliexpress)

Для начала перейдите на сайт http://ru.aliexpress.com. Связаться с продавцом на Алиэкспресс не сложно, просто кликаете на нужный товар и в колонке справа будет кнопка для связи с продавцом. Писать нужно на английском либо на китайском, если Вы плохо знаете англ. тогда можете воспользоватся онлайн переводчиком гугл либо сервисом translate.ru (китайцы не все знают английский и тоже часто пользуются онлайн переводчиками, так что общий язык найти не сложно).
Перед покупкой товара Вы всегда можете написать продавцу и проконсультироваться с продавцом, узнать нужный размер, наличие товара или даже поторговаться за товар и получить скидку

Есть ещё один способ написать продавцу, например если товар уже есть в списке ваших заказов, оплачен, куплен или ожидает оплаты. Перейдите в раздел Мои заказы:

В разделе Мои Заказы нажмите около нужного товара кнопку "Подробнее" или "Сообщение продавцу":

Далее в самом низу страницы с подробной информацией о заказе, будет форма для связи с продавцом: (писать продавцу нужно на английском, ну и если плохо знаете английский язык, то можете воспользоватся автоматическим онлайн переводчиком translate.google.com и перевести всё что нужно с русского на английский, продавец Вас поймёт без проблем, проверено):

Как связаться с продавцом на Aliexpress

При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.

Существует несколько способов для связи с продавцом:

1. Посредством электронной почты;
2. На странице описания товара;
3. На странице заказа;
4. Через программу TradeManager.

С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).

Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.

Также читайте: Как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?

Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

Также читайте: Как подать online-жалобу на Почту России

Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы. однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

Также читайте: Что входит в гарантийные обязательства продавцов на Алиэкспресс?

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT > ОК.

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History > ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

Дата 11.02.2015, Автор: lencik, Рубрика: Инструкции

Словарь стандартных фраз для общения с продавцами на AliExpress

Отказался вернуть деньги. Отказалсявернуть деньги. He denied to refund money.

• ??-привет
• ?-ОК или хорошо
• ??-Здравствуйте
• ??-спасибо!
• Добрый день. Я хочу купить товар в вашем магазине, но у меня есть несколько вопросов, ответьте на них, пожалуйста. ??!???????,????????? ???
• Я не владею китайским языком и перевожу ваши ответы через автоматический переводчик – поэтому, пожалуйста, все ваши ответы пишите четко и кратко. ????????,??????????? ?,???????????????
• Напишите, пожалуйста, через сколько будет готов к отправке данный товар? ????????????????
• Вопрос о цвете Какой по счету (слева на право) цвет мне необходимо выбрать при заказе товара, для того что бы присланный вами товар был такого цвета, как на фотографии? ???????????????????? ?????????????
  

• Какой размер одежды мне необходимо выбрать, для того что бы присланный вами товар соответствовал следующим параметрам? ?????????????
• Рост ?????______??
• Ширина плеч ??? _________ ??
• Обхват груди ???__________??
• Обхват талии ???__________??
• Обхват бедер ???__________??
• Вес ???______??
• Длина рукава??
• Длина брюк ??
• Укажите пожалуйста обхват груди, обхват талии, обхват бедер, длину брюк, длину рукава, ширину плеч представленного размера. ??????????????????
• Укажите длину брюк 34 размера - ??34 ??????
• Длина от пояса до проймы--------??????
• Нам необходим товар полностью соответствующий данным требованиям ?????????????
• Если у вас нет такого товара, то товар с другими параметрами не подходит. ??????????? ??????
• Мне нужно купить брюки 34 размера с длиной от пояса от 110см ??34????,??110cm
• Укажите, пожалуйста параметры Вашего товара для размера XL ????XL????????
• Предложенный Вами размер подойдет для роста 75-85 см? ????????75-85 ????
• Мне нужен только такой товар который я указала стрелкой на рисунке. ???????????????
  

• Какой размер обуви мне необходимо выбрать, для того, чтобы присланный вами товар соответствовал размеру стопы …… см. ??????_______?????,? ??????????
• Какова длина стельки? - ??????? -?
• Укажите, пожалуйста, длину стельки у размера 35. а??35?????????????
• ??7??-каблук 7см
  

• 1) какой вес этого товара ?????????
• 2) вес этого товара с коробкой ????????
• Мне нужна шляпа с окружностью головы 56-58 см. ????????????56-58????
• Мне нужны шторы шириной 1,5 м ??1.5??
  

• Укажите, пожалуйста, какой обхват груди, ширина плеч, длина изделия, обхват талии представленого универсального размера: ??????????????????
• Указанный Вами универсальный размер может подойти под такие параметры? - Обхват талии 72см, обхват бедер(98см), обхват груди (86см) ??72.??98???86,????? ???
• Представленный универсальный размер может подойти под такие параметры: вес 66кг, рост 177. ??66???177 ?????????
  

• красный - ??, розовый - ??, синий - ??, зеленый - ??, желтый - ??, черный - ??, белый - ??
  

• 1) Такая модель есть у Вас в наличии? *необходима когда указано, что есть сколько-то штук, а продажи нулевые 2) Скажите, пожалуйста, сколько весит в граммах эта модель? *помогает сориентироваться при выборе качественных джинс.1). ??????. 2). ????????? ?
• на какую температуру рассчитана эта куртка - ???????????????
  

• Мы друг друга не поняли. Я не имею к тебе претензий. Очень рада нашему сотрудничеству - ????????????????? ????? ?????????
• внутри кожа или ткань матовая - ?????????????
• Сумка PU материал твердый или мягкий? - ??PU????????
• Благодарю за внимание! ??????
  

• "сколько всего ткани в одном рулоне? Вы можете удалить из рулона картонную трубу перед отправкой?" ??? ??????? ????????????????
• Держит ли сумка форму, кожзам мягкий или твердый?" - ??PU????????
• Как быстро будет выслан товар после оплаты? - ??????????
  

• Какова длина стельки? - ??????? -?
• Это Монклер? Гуччи. ???moncler??gucci
• Цена за штуку? ????????
• Есть размер …. ????
• У меня стопа …. См, посоветйте размер ???***cm,?????????
• Мои параметры ОГ. ОБ. См посоветуйте размер ????**,??**,?????????
• Какой вес у товара? ??????
  

• ?????? Я из россии
• ???? я хочу купить (ссылка)
• ??????? у меня есть посредник
• ???? я с нетерпением жду
  

• "У этого телефона/планшета/видеорегистратора есть русское меню?" - ????/??/?? ?????????
• "в этом планшете есть слот под 3G?" - ???3G????
• "какая емкость батареи у этого телефона?" - ????????????
• 1) Этот телефон поддерживает
• 1) Этот телефон поддерживает русский язык? - ???????? ?
• 2) Какие из телефонов в вашем магазине поддерживают русский язык? - ?????????????
• 3) Сколько часов работы, в среднем, у этого телефона? - ???????????????
  

Общение с продавцом в интернет-магазине АлиЭкспресс

26 июля 2016 19:45

В процессе совершения покупок на сайте AliExpress. нам могут потребоваться консультации и подсказки продавцов интернет магазинов. И, не смотря на то, что, как правило, товары из Китая, приобретаемые на данной торговой площадке, соответствуют по качеству своей стоимости, не помешает лишний раз удостовериться в точности размеров, цветов и прочих характеристик, указанных на странице.

Данная статья поможет уяснить следующие вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress.com:

1) Способы связи с продавцами в интернет-магазине .
2) Частые вопросы при общении с продавцами на официальном сайте AliExpress .
3) Мини словарь-переводчик основных фраз в общении в интернет магазина на АлиЭкспрес .

Данный способ является наиболее удобным, так как общение с продавцом магазина на АлиЭкспресс в таком случае происходит в онлайн режиме.

1. На странице товара.
2. Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
3. На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
4. Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

В указанном случае в правой части страницы товара на сайте АлиЭкспресс вы можете заметить значок с одним из вариантов надписей: «Chat now» (или «Продавец в сети» и горящий оранжевый значок), либо «Offline » и потухший серый значок.

Если вы видите надпись « Chat now », то это означает, что вы можете задать интересующие вас вопросы в данный момент и сразу же получить на них ответ. Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на АлиЭкспресс становится все больше.

Если же в этом же месте красуется надпись «Offline », то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте - вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Если вы находитесь на странице интернет-магазина и желаете пообщаться в онлайн-чате, то вам следует обратить внимание на левую сторону страницы.

Открыть окно общения в онлайн-чате можно также со страницы своих заказов и из корзины. Для этого в оглавлении заказа нажимаем на значок чата. На картинке ниже пример выбора из списка заказов. С корзиной данное действие производится аналогично.

После нажатия на кнопку чата, в случае, если продавец находится в сети, откроется следующее окно:

Если же продавец в данный момент не в сети, о чем свидетельствует неактивный значок чата, то при нажатии на него откроется окно сообщения.

Для того, чтобы просмотреть историю вашего общения в чате, следует нажать на кнопку « History » как показано на картинке выше.

1. На странице товара.
2. Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
3. На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
4. Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Для осуществления данного действия следует нажать кнопку «Contact» или «Отправить сообщение», которая находится рядом с кнопкой онлайн-чата. Также вы можете перейти на страницу отправки сообщения, нажав на неактивный значок чата.

Единственное отличие между окнами сообщений, открываемыми со страницы магазина и остальными способами (по сути со страницы конкретного товара), состоит в том, что в первом случае откроется окно как на приложенном рисунке, а во втором - в нижней части окна будет видно изображении товара, со страницы которого открывалось окно сообщений.

Общаться с продавцами на официальном сайте АлиЭкспресс можно и альтернативными способами. Например, посредством электронной почты. Для того, чтобы получить подобную информацию перейдите на страницу интернет-магазина и обратите внимание на верхнюю часть страницы:

• Название компании;
• Адрес компании;
• Город нахождения компании;
• Страна и регион нахождения компании;
• Почтовый индекс;
• Логотип компании и т.п.

Как правило, чем выше рейтинг продавца, тем больше информации касательно его нахождения и вариантов связи с ним можно узнать из данных на этой странице.

Адрес электронной почты продавца на сайте AliExpress com на русском можно узнать и непосредственно на странице заказа. Для этого следует открыть данную страницу и во вкладке заказа будет указан электронный адрес, на который вы можете отправить письмо вне сайта АлиЭкспресс.

В данном пункте мы подскажем вам ответы на вопросы, которые, как правило, возникают у покупателей при выборе и заказе товаров на АлиЭкспресс.

Связаться с продавцом на АлиЭкспресс можно с целью получения информации, касающейся характеристик товара (цвета, размера, фасона, качества и т.п.), сроков и способов доставки, а также для получения ответов на прочие вопросы, которые у вас могут возникнуть в процессе выбора товаров и оформления заказа.

Совершая заказ впервые у конкретного продавца, не поленитесь написать ему сообщение с просьбой уточнить какие-либо характеристики товара. И судя по его ответу уже можно будет составить примерную картину степени его ответственности. Если он подробно и достаточно быстро ответил на ваши вопросы, то это означает, что он ценит своих покупателей. Если же ответа вы так и не дождались, то покупать товар у такого продавца мы бы вам не рекомендовали.

Для начала посмотрите находится ли продавец в режиме онлайн (активен ли на его странице значок чата). Если значок горит оранжевым цветом, то в идеальном варианте продавец должен ответить вам в течение суток. Не забудьте принять во внимание разницу во времени между вашими населенными пунктами. Также не стоит лишний раз паниковать, если время ожидания ответа от продавца пришлось на выходные или праздничные дни.

• Точно ли есть в наличии конкретная модель определенного цвета и размера?
• Каковы точные замеры одежды и обуви? - Длина и ширина рукавов, объем талии, размер по стельке и т.п.
• Какова комплектация товара? Особенно это актуально при покупке электроники.
• Может ли продавец сделать скидку и при каких условиях? К примеру, если вы приобретаете несколько единиц товара на крупную сумму, то есть смысл завести разговор о скидке. В большинстве случаев продавцы охотно соглашаются снизить цену.
• Как долго будет готовиться товар к отправке? Дело в том, что многие продавцы, дабы обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, в разделе «Срок формирования заказа» указывают 30-60 дней, но в основном справляются с этим значительно быстрее. Поэтому, если вас пугают столь длительные сроки формирования, не поленитесь уточнить эту информацию у продавца.

Наиболее простой и удобный вариант в данной ситуации — это общение с китайскими продавцами на английском языке. В чате вы можете также писать сообщения на китайском или русском, но прежде всего уточните у продавца, как ему легче вас понять и поддержать переписку с максимальным удержанием смысловой нагрузки сообщений.

• Начинайте общение с вежливого приветствия.
• Старайтесь строить предложения без витиеватых фраз, особенно если пользуетесь онлайн-переводчиком. В противном случае может исказиться смысл ваших вопросов.
• После получения ответов на интересующие вас вопросы не забудьте поблагодарить продавца.
• Не лишним будет и пожелание доброго дня.

Поприветствовать продавца можно следующими фразами:
Здравствуйте, уважаемый продавец — Hello, dear seller.
Добрый день — Good day.

По окончанию разговора можно написать:
С наилучшими пожеланиями - Best Regards.
Хорошего дня - Have a nice day!
Спасибо за сотрудничество - Thank you for your cooperation!

Вопросы по товарам и отправке:
Этот товар есть в наличии? - Is this item in stock?

Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара -
I kindly ask you to send me a few additional photos of this item.

Пришлите мне пожалуйста фотографии этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, размер,спецификация блока питания,серийный номер. - Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer,size, the power unit specification, serial number.

Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? - I don't want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?
Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки - Please, if you can, change the shipping address.

Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? - If I purchase a few different items, can I get a discount?

Трек номер не отслеживается. В уверены в правильности номера? - Track nowhere monitored. Is this the right number?

Я до сих пор не получил посылку - I still have not received the parcel.