Руководства, Инструкции, Бланки

Претензионная Жалоба Образец img-1

Претензионная Жалоба Образец

Рейтинг: 4.6/5.0 (1910 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Смотреть все образцы претензий

Претензия это оформленное в письменной форме требование, направленное к физическому или юридическому лицу в целях устранения нарушения исполнения обязательства.

Претензия используется на предшествующем судебному спору этапе для урегулирования возникших разногласий.

В претензии нужно указать существо требований, их причины, а так же срок их исполнения. Претензия, как правило, содержит предупреждение о намерении обратиться в суд с исковым заявлением в случае отказа исполнить претензию.

Правильно оформленная претензия содержит реквизиты должника и заявителя имеет дату и подпись.

В качестве приложения к претензии нужно приложить копии доказательств (документов), которые подтверждают обоснованность претензионных требований.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий ( Образец претензии о компенсации морального вреда к туристической фирме, Образец претензии о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, Образец претензии участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, Образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, Претензия в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, Претензия в страховую компанию, Претензия о возврате денежной суммы за некачественный телефон, Претензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, Претензия с требованием расторжения договора, Претензия об обмене технически сложного товара, Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, Претензия об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.

Профессионалы в различных отраслях права готовы оказать вам помощь в консультации и написании претензии. Чтобы получить такую помощь, достаточно заполнить форму на нашем сайте.

ПРЕТЕНЗИИ (ОБРАЗЦЫ, ШАБЛОНЫ, ФОРМЫ) СКАЧАТЬ

Что нужно помнить при составлении юридического документа

Приступая к составлению нужного вам юридического документа, необходимо понимать, что вы будете составлять не просто письмо другу или знакомому, а официальный документ, который имеет свою особенную, определенную законодательную форму. Если же вы чувствуете, что у вас не хватает юридических знаний, чтобы написать такой документ и правильно сформулировать свои требования, обращайтесь за помощью. Наши юристы помогут вам составить исковое заявление, заявление в суд либо иной документ по всем правилам, согласно всем тонкостям действующего законодательства. Составленный документ точно не останется незамеченным в нужной инстанции. На сайте содержится большое количество образцов.

Для чего нужны образцы и как ими правильно пользоваться

Необходимость обращения в суд возникает тогда, когда право физического либо юридического лица нарушено и у этого лица отсутствует иной способ для его защиты помимо обращения в суд, если законом не предусмотрена альтернатива.

Вы решили обратиться в суд. У вас есть два варианта: первый найти специалиста; второй составить исковое заявление (заявление) в суд самостоятельно. В первом случае все достаточно просто, нужно оплатить работу специалиста и получить юридическую услугу в виде готового искового заявления. Во втором случае сложнее.

Написание искового заявления в суд потребует от вас не только владение терминами права, но и еще знание актуального (действующего) законодательства. Если у вас этого нет, то вам понадобятся образцы, шаблоны, типовые формы, имеющиеся на нашем сайте.

Надо помнить, что образцы исковых заявлений бывают разного содержания. Одни могут быть изготовлены в форме шаблона (типовой формы), другие в виде реальных исковых заявлений. Шаблон искового заявления, как правило, не содержит детального описания обстоятельств, послуживших для обращения в суд. Эти обстоятельства составителю заявления предлагается вписать в содержание искового заявления самостоятельно. Однако сделать без соответствующей подготовки это не просто. В случае если вам не удается правильно составить исковое заявление на основе шаблона, то вы смотрите образцы исковых заявлений с готовым содержанием.

Рассмотрим все на примере. Вам нужно составить исковое заявление в суд о взыскании долга. Поисковая система нашла множество образцов. Возьмем образец искового заявления о взыскании долга по договору займа. У вас имеется расписка должника, но должник не желает добровольно без суда возвращать долг. Нужно подавать исковое заявление в суд о взыскании денег по расписке. Образец, который вы нашли, выполнен в форме шаблона. С такого шаблона достаточно сложно составить содержательное исковое заявление. В этом случае вам нужно обратиться к образцу, изготовленному на основе реального искового заявления, каковым является вот этот образец искового заявления о взыскании долга по договору займа . Во втором случае, составленный Вами образец искового заявления в суд о возврате долга, будет полностью соответствовать процессуальным требованиям, а значит, будет принять судом к рассмотрению с первого раза.

Другие статьи

Образец претензии в строительную компанию - Документы начальника - Образцы - Исковое заявление

Образец: Претензия строительной компании

________________ от юриста Курьянова А.А.

(в порядке ФЗ О Защите прав потребителей)

18 марта 2012 г. между ООО _______ (далее Исполнитель) и ___________________ (далее Заказчик) был заключен Договор на выполнение строительных работ № 17/12 (далее - Договор).

В соответствии с условиями Договора ООО _______ взяло на себя обязательства выполнить работы по строительству дома по адресу: Московская обл. Балашихинский район, Новомилетская сельская администрация, деревня ____________, массив "________", участок № _____, а ____________ принял на себя обязательства по оплате работ.

В соответствии с п. 5 Договора срок окончания работ был установлен до 05.05.2012г. Пунктом 4.1. Договора общая стоимость работ была определена в ___________ (Девятьсот двадцать тысяч) рублей.

После заключения договора ООО _____ приступило к работе по строительству дома. Общая стоимость проведенных работ согласно Квитанциям к приходным кассовым ордерам составила: __________ (________________________________________) рублей .

Однако к установленному п. 5 Договора сроку - 05.05.2012 г. ООО _______ свои обязательства не выполнило.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Работы по строительству дома были завершены 04.08.2012г. что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. Соответственно стоимость Договора составляет ________ руб. с 05.05.2012 по 04.07.2012: 60 дней, сумма просрочки составляет 180 % от ___________. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию требуется сумма в размере ____________ рублей.

Согласно п. 3 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Согласно п. 11 Договора гарантия на дом составляет 1 год. Однако в настоящий момент выявлены следующие недостатки:

1. Протекает кровля, что привело к появлению грибка на стенах дома.

2. В процессе строительства была поставлена стропильная система из поврежденных грибком, т.е. гнилых досок, что является существенным недостатком.

3. В процессе строительства вами поставлена обрешетка из поврежденных грибком, т.е. гнилых досок, что является существенным недостатком.

4. В процессе строительства был поврежден потолок и пол, существовавшего на момент начала строительства помещения, что привело к повреждению утеплителя на потолке и гниению пола первого этажа существовавшего помещения.

Прошу Вас на основании ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей незамедлительно устранить имеющиеся недостатки. Согласно п.2 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей прошу Вас возместить нанесенные мне убытки.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы. присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до 17 июня 2013г. исполнить требования настоящей претензии.

В случае отказа в удовлетворении ООО _______ требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

- наложения ареста на денежные средства на счете ООО ________ в рамках обеспечительных мер

- увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом

- уплата судебных издержек и услуг представителя

- уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ

- уплата государственной пошлины

- уплата компенсации морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 17.06.2013 г.

Особенности оформления претензий

Образец претензии строительной компании содержит:

- блок требований и намерений.

Также в нем предусмотрено указание срока рассмотрения претензии и способа связи с заявителем. Рекомендуется придерживаться данной структуры при составлении конкретного документа в адрес организации.

Для подачи претензии можно использовать почтовую связь, если нет возможности вручить письмо с требованиями лично или его отказываются принимать. Ответ на претензию для ее адресата является обязательным. Игнорирование документа чревато наложением штрафов при последующем судебном разбирательстве. Последнее заказчик работ может инициировать в случае отсутствия ответа на претензию, отказа в удовлетворении его правомерных требований. При этом наличие документа и подтверждения его получения строительной организацией послужит доказательством неэффективности досудебной процедуры урегулирования спора.

Новые авторы

Образец претензии. «Долевое участие в строительстве жилого дома».

Потребитель: Иванова Ивана Ивановича

Между мною и Вашей организацией 23 апреля 2004г. был заключен договор долевого участия в строительстве жилого дома 1 «А» по Фестивальному проезду в г. Протвино № 16 от 01.01.2001 г. на общую сумму 1 один миллион двенадцать тысяч восемьсот четыре) рубля, которую я оплатил в установленный договором срок. Стоимость 1 кв. метра составляла 14 880 (четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят) рублей. Свои обязательства по договору я полностью выполнил.

По договоруВаша организация брала на себя обязательства в срок - I квартал 2005 г. окончить строительство и ввести в эксплуатацию Жилой дом и передать мне в собственность расположенную в этом доме квартиру со следующими параметрами:

Квартира № 14 (строительный номер)

- Количество комнат - 2 (две)

- Проектная общая площадь - 68,05 кв. метра

- Проектная жилая площадь - 34,60 кв. метра

- Этаж - 4 (четвертый)

- Подъезд - 1 (первый).

Свои обязательства, в установленный договором срок, Вы не выполнили. В связи с этим между мной и Вашей организацией было заключено дополнительное соглашение № 1 от 01.01.2001г. об изменении планового срока окончания строительства и ввода в эксплуатацию Жилого дома на 4 квартал 2006 года. Данный срок также был Вами нарушен, в связи с чем были заключены: дополнительное соглашение № 2 от 01.01.2001 года со сроком – 1 квартал 2007 года, дополнительное соглашение № 3 от 01.01.2001 года со сроком – 3 квартал 2007 года. Однако и эти сроки Вами были нарушены. На основании ст. 6 Федерального Закона от 01.01.2001г. «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором и должен быть единым для участников долевого строительства, которым застройщик обязан передать объект долевого строительства. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального Банка РФ, действующей на день исполнения обязательства (с 13.07.09г. – 11%), от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин. предусмотренная вышеуказанной статьей неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. В соответствии с вышеизложенным, размер неустойки (пени) составляет: 11%. 360. 300 х 2 = 0, 0002 % от 1 012 584 рубдвести два) рубля 52 копейки за каждый день просрочки исполнения обязательства с 01.10.2007г. по 13.07.2009г. которая составила 651 день. Общая сумма неустойки - 131 838 (сто тридцать одна тысяча восемьсот тридцать восемь) рублей 44 копейки.

В соответствии с Передаточным актом, квартира мне была передана только 14 июля 2009 года. Кроме того, в соответствии с этим Актом общая площадь жилых помещений составила – 63,1 кв. метр, вместо оплаченных мною 68,05 кв. метров. Стоимость 63,1 кв. метра составляет девятьсот тридцать восемь тысяч девятьсот двадцать восемь) рублей. Новое соглашение об изменении стоимости 1 кв. метра между мной и Вашей организацией не заключалось. Таким образом, мною было переплачено 73 656 (семьдесят три тысячи шестьсот пятьдесят шесть) рублей. Разница, переплаченная мною по договоруот 01.01.2001г. возвращена Вами не была.

На основании вышеизложенного ПРОШУ :

- вернуть мне 73 656 (семьдесят три тысячи шестьсот пятьдесят шесть) рублей переплаченные мною за общую площадь квартиры

- выплатить неустойку (пени) в размере 131 838 (сто тридцать четыре тысячи восемьсот тридцать восемь) рублей 44 копейки за каждый день просрочки передачи объекта долевого строительства.

Всего по указанным основаниям 205 494 (двести пять тысяч четыреста девяносто четыре) рубля 44 копейки.

В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок я буду вынужден обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение семи дней.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

«_____»_____________2009 г. Подпись_____________( )

образец требования к построенной квартире

Ирина Шилова Мыслитель (9076) 5 лет назад

Претензия составляется в произвольной форме. В ней следует указать:

1) кому Вы направляете претензию,

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.

3) далее - в отдельной строке ПРЕТЕНЗИЯ

4) далее - в тексте претензии изложить существо дела, далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий.

5) далее - четко сформулируйте свои требования

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Нужно написать 2 экземпляра претензии

Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается застройщику, а на втором представитель застройщика должен поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена. Если застройщик отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте. Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе (ответе).

Образец претензии в строительную компанию

Претензий ПО срокам сдачи и качеству выполнения работ — нет. Членство в СРО: прекращено. Документы отправляются заказным письмом в офис строительной компании с изложением всех претензий. ЗАО Строительная компания СПК. Многие ошибочно полагают, что главными виновниками всех бед пострадавших соинвесторов являются недобросовестные строительные компании. Ирина Шилова Мыслитель (9071) 4 года назад. Устав общества с ограниченной ответственностью – строительной компании. Образец письма о сотрудничестве со строительной компанией, Поиск по сайту. ОБЯЗАННОСТИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ в сфере ЖКХ. Выкладываю образец претензии в строительную фирму Старко с требованием исправить недочеты. Ниже мы предлагаем вам образец искового заявления (даты и суммы изменены). Никогда не поздно исправить то, что сделано неправильно.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Главная / Возврат товара / Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Претензия на возврат товараможет потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара. стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец » вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар. размещенный на нашем сайте.

Претензия на возврат или обмен товара

Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond. Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензиюна возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.

Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет .

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25).

Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации» :

Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества. Если же вдруг указанные «товары не подлежащие возврату » имеют какой либо дефект, то они могут быть возвращены продавцу или обменяны на другой товар. В этом случае покупателем подаётся самая обычная претензия по качеству товара. Как написать претензию расскажем чуть ниже.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда в товаре обнаружен недостаток. В этом случае покупатель вправе:

— требовать обмена купленного товара на идентичный или подобный, с соответствующим перерасчетом цены (если таковое потребуется);

— требовать снижения цены товара пропорционального его недостатку;

— требовать скорейшего и безвозмездного устранения имеющихся недостатков товара или требовать компенсации расходов за такое устранение;

— отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата его полной стоимости.

В случае выявления дефекта товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности. При этом необходимо помнить, что если даже производитель по какой-то причине не установил на свой товар гарантийный срок, то право предъявления претензиипо качеству сохраняется у покупателя в течении 2-х лет с момента покупки. Если же дату покупки доподлинно установить нельзя, то срок предъявления претензии исчисляется с даты изготовления товара. В случае, если куплен сезонный товар (уличная обувь, верхняя одежда, горнолыжное снаряжение и т.п.) сроки предъявления претензии по качеству товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.

Кому предъявляется претензия по качеству товара

Предъявление претензии осуществляется по выбору покупателя: продавцу, изготовителю товара или импортеру. В свою очередь, эти лица (или организации) не вправе отказать в приёме претензии по качеству товара, который они производят или распространяют.

Закон утверждает, что отсутствие у покупателя чека на товар, формально не является причиной для отказа в рассмотрении претензии. Но нужно помнить, что в таком случае факт принадлежности проблемного товара конкретному продавцу (или производителю) всё равно придётся доказывать.

В том случае если вы пытаетесь вернуть или обменять бракованный товар без чека, а продавец (производитель) утверждает, что товар куплен не у него, то бремя доказывания своих слов ложиться на продавца. Но если вы решили вернуть или обменять качественный товар, не имея чека, то и доказывать факт совершения покупки нужно будет самостоятельно.

Чем доказать факт покупки, если нет чека: свидетельские показания лиц, присутствующих при покупке; свидетельские показания продавцов или кассиров (встречаются редко); заполненный продавцом гарантийный талон; накладная; иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

Экспертиза качества товараили всё-таки проверка качества товара ?

Приняв у вас претензию на возврат или обмен товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар, выдав взамен акт приёма-передачи товара. В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара. Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара. а не экспертизу. Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21).

Как составить претензиюи как направить её ответчику

Образец претензии и бланк можно скачать здесь

Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, другой для продавца.

— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О. адрес прописки, телефон).

— Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.

— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него.

— Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара. а не проверку качества товара. Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.

— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.

— Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.

— Обязательно поставьте дату и свою подпись.

Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.

— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр. документы. Даже если продавец настаивает. Лучше заранее сделайте ксерокопию.

Проверка качества товара и экспертизакачества товара не одно и то же. Подробно тут .

— Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров. Подробно тут .

— Если в магазине (ателье, мастерской) вам отказывают в принятии претензии – это незаконно. Но продавца это ничем не спасёт. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением. Внутрь вложите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме именно претензия к качеству товара. Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе. Теперь даже если продавец откажется получать претензию, для суда она будет считаться вручённой.

— Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита.

282 комментария »

ПРАВОВОЙ ЦЕНТР» - Образцы претензий и заявлений

«ПРАВОВОЙ ЦЕНТР»: Образцы претензий и заявлений Составление жалоб, претензий, исковых заявлений

Каждый человек наверняка сталкивается с необходимостью составления документов, таких как: жалобы, претензии, исковые заявления.

Составление претензии очень важный этап. Правильно составленная претензия помогает решить вопросы с контрагентами, не прибегая к помощи суда и экономя крупные суммы на судебных издержках.

Наши специалисты качественно и в короткие сроки составят, определят возможность и способы проведения претензионной работы по типовым претензиям, проведут мероприятия по возврату средств по проблемным операциям, подготовят сопроводительную документацию на английском языке.

Обращаем Ваше внимание на то, что для возмещения ущерба в соответствии с Вашей претензией необходимо предоставить ее оригинал по месту требования, указав точные координаты. Претензии нужно составлять в 2-х экземплярах и направлять 1 экземпляр в адрес ответчика заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Это послужит в суде доказательством того, что документ был вручен адресату.

Общение с клиентами помогло специалистам ПРАВОВОГО ЦЕНТРА составить список наиболее распространенных претензий. Только специалисты, которые непосредственно работают с клиентами, могут рассказать, какие претензии чаще всего высказывают:

  • Претензии по количеству продукции - ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе); ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица));
  • Претензии по качеству продукции: обнаружены дефекты упаковки; обнаружен производственный брак; у клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста); у продукции истек срок годности; есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге;
  • Претензии к большим боссам в руководстве, которые то ли не умеют, то ли не знают, как организовать работу;
  • Претензии к местным властям;
  • Претензии к медицинским учреждениям;
  • Претензии по качеству новостройки;
  • Претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине;
  • Претензии с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи;
  • Претензия об обмене технически сложного товара;
  • Претензии с требованием расторжения договора;
  • Претензии о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки;
  • Претензии с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля;
  • Претензии с требованием об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки;
  • Претензии с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ;
  • Претензии с требованием компенсировать стоимость заново приобретенного авиабилета;
  • Претензии с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон;
  • Претензии с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки;
  • Претензии с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
  • Претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей;
  • Претензии с требованием устранить недостатки работ;
  • Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая);
  • Претензия о расторжении договора купли-продажи;
  • Претензия к ЖКХ.
Общие правила предъявления претензий:
  1. Все претензии необходимо предъявлять в Компанию на рассмотрение;
  2. Все претензии принимаются только при наличии оригинала договора, заявления, накладной, а также товара, к которому имеются претензии;
  3. Общий срок рассмотрения любой претензии Компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения;

Образец документа «Форма претензии»

(см. Положение о претензионном порядке урегулирования споров, утв. постановлением Верховного Совета РФ от 24 июня 1992 года N 3116-1, Ведомости Съезда нар. деп. РФ и ВС РФ, 1992, N30, ст.1791)

ШТАМП ОРГАНИЗАЦИИ
ДАТА ____________
Исх N____________

Заказное (уведомлением о вручении)
От кого: (полное наименование организации, полные почтовые реквизиты)
Кому: полное наименование организации, полные почтовые реквизиты
Сумма (цена) претензии - _________ руб.

(указать о чем: об уплате штрафа (за что), о возмещении ущерба, о
возврате денежных сумм, товара в натуре и пр.)

Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в вольной
форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, почему и чего хочет.

В тексте претензии должны присутствовать такие данные:

- На чем основаны отношения адресатов претензии: договор, гарантийное письмо, иные обязательства;

- Что конкретно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере;

-Ссылки на конкретные условия обязательств, нарушение которых вызвало претензионное требование;

- Сумма требований с расчетом (если расчет претензионных требований достаточно громоздкий по объему, его можно вынести в приложение к претензии);

- Желательно в претензии дать ссылки на нормы законодательства, в соответствии с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования: ГК - прямые и косвенные убытки, упущенная выгода и т.п. Положения о поставках: различные виды имущественной ответственности, обязанности по недопоставкам, по качеству и количеству продукции (товаров) и т.п. Уставы и Кодексы видов транспорта и др.;

- В обоснованной претензии существо требований должно быть изложено в жесткой (но вежливой!) форме, с четкой позицией (без или-или) с предупреждением о последующем обращении за защитой своих моральных и имущественных прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения претензии или нерассмотрения ее в установленном порядке (если, конечно, сам заявитель «чист» перед адресатом претензии);

- К претензии должны быть приложены документы (копии их), обосновывающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата имеются;

- У заявителя обязательно должен остаться «след» о направлении претензии: квитанция об

отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) почтового отправления или отметка (со входящим номером и датой, печатью (штампом), подписью должностного лица) организации - адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии);

- По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом пробега почты)

установленного срока на рассмотрение претензии (в настоящее время общий срок - один месяц)

необходимо не затягивать разрешения вопроса, а либо в установленном порядке (общий срок исковой давности в настоящее время - 3 года) заявить иск в арбитражный суд, либо снять вопрос с рассмотрения (если, конечно, не требуются дальнейшие уточнения позиций сторон!);

- Текст самой претензии рекомендуется ограничить объемом 1,5-2 стр. четкого машинописного текста.


Только в случае отсутствия желаемого результата после проведенной претензионной работы, принимается решение об обращении в суд.

  • Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда;
  • Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда;
  • Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда;
  • Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы);
  • Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя;
  • Исковое заявление об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки;
  • Исковое заявление с требованием о замене автомобиля;
  • Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовании об устранении недостатков товара;
  • Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым;
  • Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и взыскание штрафа;
  • Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда.

Как подготовить исковое заявление?

Мировому судье судебного участка № 3
Бабушкинского района г. Москвы
129323 г. Москва, ул. Ленская, 2/28

Истец: Иванов Иван Иванович
проживающий по адресу:
г. Москва,ул Нансена. дом 1, к. 1, кв. 12
дом.тел. 123456
Ответчик: Петров Петр Петрович
Адрес: г. Москва, ул. Грекова, дом 1, к 1, кв. 24
Тел. 65432
Цена иска: 1287 руб.
Госпошлина: не облагается.

Исковое заявление
о ____________________

Описываете полностью Вашу ситуацию, при возможности и если вы знаете статьи закона, ссылаясь на статью закона.

ДАЛЕЕ прошу суд:

2.Взыскать с Ответчика__________________________________________________

3.Взыскать с Ответчика в мою пользу________________________________________

4.Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость юридических услуг_________________

5.Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость почтовых услуг____________________

1.Копия искового заявления для Ответчика.

2.Копия договора на оказание.

5.Копия квитанции на оказание юридических услуг.

6.Копия уведомления о вручении заявления.

ДАТА ____________ ПОДПИСЬ ____________

Оформите ваши законные требования в юридически грамотной письменной форме. Мы составим грамотную претензию, в которой отразим ваши требования, и проконсультируем по дальнейшим действиям.

В случае, если консультирующий Вас юрист в ПРАВОВОМ ЦЕНТРЕ продемонстрировал высокую квалификацию, а кроме консультации Вам необходимы другие услуги (например, составление документов, ведение дела в суде), то Вы сможете пригласить этого юриста помогать Вам в дальнейшем. Могут возникать ситуации, когда нет юристов, готовых оказать консультацию. Увы, но юристы тоже люди, и у них есть дела помимо оказания бесплатных консультаций - просим отнестись к этому с пониманием.

На многие, многие другие вопросы Вы сможете получить ответ в бесплатной консультации по телефону. Как правило, 10-15-минут разговора с юристом из ПРАВОВОГО ЦЕНТРА достаточно, чтобы понять, какие претензии обоснованы, а какие нет, как правильно действовать далее.

Полезные советы:

1. При любых имущественных и других спорах крайне важную роль играет наличие документов. Постарайтесь заранее собрать все документы, подтверждающие Ваши права на него.

2. В случае если нет возможности получить оригиналы документов - сходите к нотариусу, сделайте нотариально заверенные копии.