Образец письмо на возврат товара поставщику, советы по составлению

Поставщика, который обязан выполнить требования о возврате товара, необходимо уведомить установленным законом или договором способом.

Факт получения письма о возврате товара имеет огромное значение. От этого момента следует отсчитывать установленные сроки для выполнения тех или иных процедур, в том числе:

• - передачи товара,
• - направления мотивированных возражений,
• - предъявления встречных претензий,
• - исчисления штрафных санкций,
• - других необходимых действий.

Далее, рассмотрим ряд обстоятельств, на которые следует обратить особое внимание при подготовке данного письма.

Требования к возврату товара

1. Товар может быть возвращен поставщику если он не соответствует условиям договора. Первоначально заключенным документом, сторонами предъявляются определенные требования к поставляемому товару, такие как:

• - название,
• - техническое состояние,
• - комплектность,
• - сортность,
• - количество,
• - и другие,

указанный список не является исчерпывающим, стороны вправе самостоятельно определять и дополнять такие параметры.

2. Товар имеет недостатки, наличие которых исключает его использование по назначению. В данном случае имеются ввиду производственные дефекты и иной брак, за который не отвечает потребитель.

3. Невозможность использования товара, в связи с изменившимися обстоятельствами. Текущая деятельность может предполагать, что заказанный товар, после его доставки и принятия, может перестает быть нужным по различным обстоятельствам. В таком случае, если поставщик не возражает, он может быть возвращен.

Последствия направления письма поставщику

Такое официальное обращение требует от поставщика сформировать свою позицию по существу проблемы и уведомить о ней покупателя. Как правило, такое уведомление осуществляется аналогичным образом.

Не урегулированные споры, по желанию сторон, могут быть переданы для рассмотрения в третейский или иной уполномоченный для этого суд.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Главная / Возврат товара / Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

Заявление на возврат товара– документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

• при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
• в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

• товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
• сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
• с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
• подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Образец заявления на возврат товара можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи.

Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

Образец заявления на возврат товара

Магазины сегодня предлагают огромный ассортимент товаров, зачастую, глаза разбегаются, обилие предложений туманит сознание, и мы совершаем необдуманные поступки под воздействием обстоятельств. Дома оказывается, что приобретенная вещь не нужна, не нравится, а иногда и просто не подходит по цвету или размеру.

Не стоит стесняться или бояться — смело возвращайте товар в магазин. Случается и другое: некачественная или бракованная вещь должна быть заменена. Сегодня мы научим вас правильно отдавать покупки назад в магазин и предоставим образец заявления на возврат товара.

Итак, свои права покупатель может отстаивать, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, именно он регулирует отношения между продавцом и покупателем, приобретающим вещи для собственных или семейных нужд. Нужно помнить, что потребителю должна быть предоставлена достоверная информация об изготовителе, потребительских свойствах, составе, условиях эксплуатации, гарантийном сроке, сведения о сертификации, а также точную стоимость в российских рублях.

В случае, если приобретенная вещь вам не подошла, вы можете ее обменять в течение двух недель. Если же вещь вам просто разонравилась, то на протяжении 14 дней в момента покупки есть возможность вернуть деньги. Для этого необходимо лишь обратиться к администратору магазина, имея при себе паспорт и написав заявление. Постарайтесь не потерять чек, однако даже при его отсутствии, товар обязаны принять обратно. Главное, чтобы вещь не была испачкана или поношена.

Немного иначе обстоят дела, если после покупки был выявлен брак. Даже если вещь потеряла товарный вид, отсутствует оригинальная упаковка, то ее все равно обязаны принять обратно. Чек также хранить не обязательно, сведения о покупке имеются в магазине. Если вы приобрели продукт питания, а он оказался испорченным, то даже поврежденная упаковка не может стать препятствием для его возврата.

Стоит помнить, что по закону вы не можете получить назад деньги за лекарства, предметы гигиены, медицинское оборудование, парфюмерию и косметику, белье, строительные товары, швейные изделия, вещи из драгоценных металлов, технически-сложные устройства с обозначенным гарантийным сроком.

Заявление вы можете написать заранее. В правом верхнем углу обязательно указывается должность руководителя организации, адрес магазина, от кого заявление. После заголовка следует основная часть документа. Вы должны описать покупку, дать характеристику товара, и, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, заявить просьбу о возврате денежных средств. Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены. Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись. Образец заявления на возврат товара вы можете скачать по ссылке .

Письмо о возврате товара поставщику пример

Письмо или заявление о возврате продукции поставщику, как и любое другое должно содержать информацию о личности корреспондента, а также данные того кому оно адресовано. Возврат товара хлопотное дело, как для получателя, так и для поставщика.

Такая форма обращения отличается от жалобы тем, что заявитель не требует восстановить ущемленные права. В этом случае возврат товарно-материальных ценностей осуществляется по просьбе получателя по причине устранения недостатков, допущенных производителем или поставщиком.

Если полученная от поставщика продукция не устраивает получателя по тем или иным причинам, то его необходимо правильно вернуть или заменить. Для этого нужно уведомить поставщика общепринятыми взаимоотношениями между организациями и юридическими лицами. Во-первых, необходимо обговорить условия возврата товара с поставщиком в телефонном режиме. Во-вторых, для подтверждения своего намерения вернуть или обменять продукцию необходимо написать письмо в адрес поставщика.

Письменная форма обращения к поставщику о выполнении договорных обязательств очень важный момент при обмене изделий или расторжении сделки купли-продажи. Получение уведомления о возврате изделий покупателем обязывает выполнить продавца ряд процедур. Так со дня входящей корреспонденции о возврате поставки начинается отсчет установленных сроков для выполнения поставщиком следующих действий:

• Принятие возвращенных товарно-материальных ценностей;
• Письменное уведомление о наличии встречных претензиях с мотивацией этих возражений;
• Начало отсчета времени по штрафным санкциям;
• Прочих процедур, связанных с возвратом отгруженной партии изделий.

При составлении письма есть ряд важных факторов, которые обязательно нужно учесть. Об этом мы расскажем ниже.

В письме, адресованном поставщику, необходимо изложить все факторы и несоответствия, ставшие причиной неудовлетворения и повлекшие прибегнуть покупателя к возврату товара. Они могут быть самые разные:

1. Несоответствие товара договорным характеристикам. Это значит, что полученные изделия не отвечают условиям, описанным в договоре к поставляемой продукции:

• Сорт;
• Наименование;
• Комплектация;
• Количество;
• Технические характеристики и так далее.

Этот перечень может быть продолжен на основании требований договора поставки.

2. Продукция имеет существенные дефекты, которые не позволяют ее использовать по назначению. Это могут быть допущенные нарушения при изготовлении, которые повлекли брак, или причинение деформации, поломки в процессе транспортировки транспортом поставщика.
3. Товар может быть возвращен по обоюдному согласию партнеров, если он не стал востребованным покупателем после его поставки. Такая процедура возврата возможна только с согласия поставщика.

Поставщик после получения письма от получателя товара с уведомление о возврате товарно-материальных ценностей обязан написать ответное письмо. Оно может уведомить получателя о дальнейших действиях поставщика: на согласие или обоснованный отказ о принятии поставки назад. Если стороны не могут договориться, то спор решается в судах соответствующей юрисдикции.
Ниже приведен пример писем о возврате полученного товара.

Образец письма возврат товара поставщику

Исх. №_____ от «___»_________ 201_г. Руководителю _______________________________
(наименование предприятия Поставщика)
___________________________________________
(ФИО руководителя предприятия Поставщика)

Между нашим предприятием — ________ «___________» (далее — «Покупатель») и Вашей организацией ________ «__________» (далее — «Продавец») был заключен договор на поставку партии товара №________ от «___»_________ 201_ года (далее – «Договора»). На основании п. ___ вышеуказанного договора Продавец, обязался передать Покупателю товары в ассортименте, количестве и качестве, изложенных в Приложении N 3 к Договору.
В приложении в отношении товара указано следующее: _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________.
Но «___»_________ 201_г. полученная нашим предприятием, продукция согласно Договора, поставлена в ассортименте,который не полностью соответствует указанному выше Приложению.
Нашему предприятию были поставлены следующие товары, которые соответствует условиям Договора. _____________________________________________________________________________ ; _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________.
А также другая подукция с такими нарушениями: _____________________________________________________________________________ ; _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________. ____________________. что условиям договора не соответствует.

В соответствии с подписанным Договором и законодательством РФ, если Продавец передал Покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору поставки, другие изделия с нарушением описанных в договоре требований, то Покупатель вправе потребовать замены несоответствующей продукции на товары, предусмотренные в договоре.

Таким образом, просим заменить товар, не соответствующий ассортименту в соответствии с Договором, на товар, соответствующий ассортименту, указанному в Приложении.
С уважением!
Руководитель:
___________________________ ___________/___________

Письмо регистрируется с присвоением исходящего номера и подписывается руководителем предприятия, возвращающего продукцию. Виза руководителя обязательно должна быть подтверждена печатью. Письмо отправляется по почте с уведомлением о доставке либо курьером. Курьер должен вернуть копию письма с № входящего документа у Поставщика, даты получения и подписи сотрудника предприятия, кому оно было вручено.

Возврат товаров поставщику в 1С Бухгалтерия 8

Заявление на возврат товара - скачать образец, бланк

Заявлением на возвраттовара называется официальное обращение нескольких лиц или одного гражданина к должностному лицу, в государственный орган, администрацию учреждения или орган местного самоуправления в отношении возврата товарно-материальных ценностей. Заявление, в отличие от жалобы, не связано с нарушением его законных интересов и прав и не содержит просьбы устранить таковое нарушение, а направлено исключительно на реализацию интересов и прав заявителя или устранение каких-либо недостатков в работе предприятий, организаций, учреждений. 3аявления можно подать и в устной, и в письменной форме. Порядок их рассмотрения аналогичен тому, как рассматриваются жалобы.

В cогласии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, «Потребитель имеет право обменять у продавца надлежащего качества непродовольственный товар на аналогичный товар, если указанный не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации или размеру.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки.

Обмен надлежащего качества непродовольственного товара проводится, если этот товар не употреблялся, сохранились его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара».

«В случае, когда аналогичный товар в продаже отсутствует на день обращения к продавцу потребителя, потребитель имеет право … потребовать возвратить уплаченную за указанный товар денежную сумму. Требование потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за указанный товар, подлежит удовлетворению за три дня от дня возврата указанного товара.

По соглашению продавца и потребителя обмен товара может предусматриваться при поступлении в продажу аналогичного товара. Продавец должен незамедлительно потребителю сообщить о поступлении в продажу аналогичного товара.

Добавочная информация при покупке через интернет:в согласии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: о дистанционном способе продажи товара

«Потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи товара — лишь в течение семи дней.

В случае, когда информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества не предоставлена в момент доставки товара в письменной форме, потребитель имеет право отказаться от товара спустя три месяца с момента передачи товара.

Возврат надлежащего качества товара возможен в случае, когда сохранены его его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, который подтверждает условия и факт покупки товара, не лишает его возможности сослаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.

Потребитель не имеет права отказаться от надлежащего качества товара, который имеет определенные индивидуально свойства, если данный товар можно использовать лишь приобретающим его потребителем.

Продавец при отказе потребителя от товара обязан вернуть ему денежную сумму, которая уплачена потребителем по договору, кроме расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя, не позже чем, спустя десять дней от дня предъявления соответствующего требования потребителем».

Понравился образец заявления? Можно бесплатно скачать готовый пример заявления и сохранить, чтобы не потерять.

Переменные и постоянные расходы: составление бизнес плана

Бизнес в Швеции и Стокгольме: что нужно знать новичку?

Раздел №1: составление резюме для плана

Открываем бизнес в Турции и Стамбуле

Открываем бизнес за рубежом — документы, формы, покупка готового

Бизнес-Прост.ру создан в помощь малому и среднему бизнесу России. На сайте собраны лучшие бизнес идеи, примеры бизнес планов с видео, полные пошаговые руководства по открытию бизнеса с нуля, выбор старого и нового оборудования, каталог франшиз, образцы шаблонов документов, бланков и форм за 2016 год.

Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите нажмите здесь чтобы оповестить нас.

Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку

Копирование страницы, переписывание полностью или частично - приветствуется, только с активной ссылкой на источник. Карта сайта

Подпишитесь на наши новости

Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку

Заявление, письмо и акт на возврат товара: образцы приложены

Согласно Кодексу РФ, покупатель имеет полное право на возврат товара продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.

Нужно отметить, что покупатель всегда вправе выступить с требованием о возврате денежных средств за приобретенное изделие, даже если оно имеет качественные продовольственные характеристики (такое право указано в статье 25 Закона №2300-1 «закон 14 дней возврат товара»).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно !

Закон предусматривает срок 14 дней. в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.

Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене. А также у покупателя есть выбор: он может либо обменять, либо потребовать возвращения денежных средств за товар. Причем покупатель должен знать, что деньги ему вправе вернуть в течение трех дней после написания заявления с такой просьбой.

Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.

При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

Очень важным в этом деле остается день совершения покупки. возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам. Как вернуть товар надлежащего качества — узнайте здесь .

Обычно товар возвращается по двум причинам:

• несоответствие качества заявленным требованиям, которые указаны в документации к нему;
• товар не подошел или не понравился покупателю.

Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

• паспорта;
• кассового чека (если он имеется);
• сам товар с сохранением его потребительских качеств, всех торговых ярлыков.

В «Законе о защите прав потребителя » четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине — тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь ), которая составлена согласно всем правилам.

В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.

Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.

Такое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.

Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила. она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.

Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:

• возврат товара осуществляется только в тех рамках, которые были оговорены ранее, при подписании документов о поставке (действительна также устная форма договоренностей);
• контрагент нарушил правила поведения, которые были установлены сторонами или Законом;
• соблюдение всех положенных процедур, касающихся направления сопутствующих письму документов и образцов;

Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда — на возврат денежных средств. Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету .

Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу. а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения.

В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.

Составление происходит с указанием такой информации:

1. Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
2. Указывается адрес магазина.
3. Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
4. Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
5. Подпись, дата.

Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь .

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы);
2. Обмен продукции на аналогичную — в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь .

Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
2. Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
3. Просьба о рассмотрении претензии.

Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.

Лучше всего всегда самостоятельно оценивать качественные свойства продукции, а не доверять на слово сторонним лицам.

Помимо указанных выше правил, продавец не должен требовать от покупателя исполнения каких-либо других условий. Зная свои права, покупатель всегда будет защищен, и при возникновении случая обмена или возврата денежных средств, уже будет знать, как ему поступить, и соблюдение каких мер потребуется.

Условия возврата товара ненадлежащего качества вы всегда можете посмотреть на этой странице.

Чтобы встать на очередь в детский сад вам потребуется… Прочитать нашу статью !

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Добрый день!
Купил в интернет-магазине градусник-щуп для кулинарных целей. Прошло 2 недели — термометр работает странно, показывает все время разную температуру и не все цифры отображаются на экране. Хотим вернуть товар продавцу, ситуация такая — получали мы его в пункте выдачи курьерской компании, и у нас на руках документы: кассовый чек курьерской компании и товарный чек от курьерской компании, в котором просто написано «Товар» и сумма. Никаких документов от интернет-магазина, в котором делался заказ, у нас нет. Подскажите, что нам можно сделать, чтобы вернуть заказ в интернет-магазин и вернуть наши деньги 780 рублей?

На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

Здравствуйте!
Прежде всего необходимо установить, является ли данный товар гарантийным. Чтобы не затягивать процедуру, обратитесь к продавцу с претензией — принять товар на ремонт или принять его возврат с целью замены или возврата уплаченной за товар суммы. Сделать это можете посредством заказного письма с уведомлением и описью вложения (приложите копию кассового чека), вам обязаны ответить в 10-дневынй срок (без учета работы почты).
В зависимости от ответа продавца — ваши дальнейшие действия. Согласится — хорошо, не согласится — вы будете вправе обратиться в суд.

Бесплатная помощь юриста

+7 (499) 703-47-72 Москва +7 (812) 309-93-81 Санкт-Петербург

На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

29.06.2016 в 10:57

Есть основания полагать, что Олег не до конца разобрался с вопросом. Дело в том, что данные отношения регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, которые дают возможность покупателю отказаться от полученного термометра в недельный срок после его передачи. Однако, если Михаил не был информирован о механизмах возврата письменно, то такой срок возврата возрастает до 3-х месячного срока. Причём, устанавливать необходимость наличия гарантии на товар не нужно, т. к. она не является необходимым условием для расторжения соглашения о купле термометра.
Обоснование: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012.

Бесплатная помощь юриста

+7 (499) 703-47-72 Москва +7 (812) 309-93-81 Санкт-Петербург

На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

29.06.2016 в 10:43

Субъект, продающий товар посредством дистанционной продажи, для осуществления доставки товара может привлекать третье лицо. В данном случае – это курьерская компания. Возврат термометра является результатом расторжения соглашения о купле, заключение которого подтверждается не только кассовыми/товарными чеками, но и получением продавцом от вас информации о желании приобрести термометр. Без такой информации термометр не направлялся бы в курьерскую компанию в адрес конкретного лица. В случае не представления вам сведений относительно механизма и срока возврата термометра посредством письменной формы, вы приобретаете право расторгнуть соглашение о купле и отказаться от полученного термометра в трёхмесячный период с даты его получения в курьерской компании. Обращайтесь к продавцу, требуя возврата уплаченной суммы на основании расторжения договорных отношений, прилагая сам термометр и копии, имеющихся у вас документов курьерской компании.
Обоснование: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) (п. п. 20, 21).

Бесплатная помощь юриста

+7 (499) 703-47-72 Москва +7 (812) 309-93-81 Санкт-Петербург

27.11.2015 в 19:57

Претензионный порядок очень важно соблюдать! Зачастую, решительные покупатели, желающие вернуть товар, сталкиваются с непониманием в магазине (он тоже деньги терять не хочет), а в Законе о Защите прав потребителя видят только те строки, которые говорят о правах покупателя. Но, там много говорится и о правах продавца, поэтому такие случаи часто доводят до суда, особенно если «игра стоит свеч». Суд обязательно обратит внимание на то, был ли соблюден претензионный порядок сторонами. Претензия должна быть написана верно, требования и предложения должны быть реальными и адекватными, отвечать на претензию следует в срок, и на предложения, выдвинутые стороной тоже желательно отреагировать.

04.08.2015 в 10:49

Добрый вечер. Можно ли вернуть в магазин комплект из штор с ламбрекеном, сшитые на заказ? Ламбрекен сшит с отклонениями от эскиза, а шторы в соответствии с ним. Можно вернуть деньги только за ламбрекен или за шторы тоже?