Рейтинг: 5.0/5.0 (1843 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию. Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.
Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.
По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае. К форме же предъявляются некоторые требования.
Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации.
Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.
В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно – в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма.
Ну, и напоследок, в своем ответе вы можете согласиться с требованиями полностью или частично, а также полностью отказаться их удовлетворять. В любом случае, используйте законные аргументы, поскольку этим документом заявитель может воспользоваться в суде.
Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.
Вы можете ознакомиться с несколькими образцами ответа на претензию на нашем сайте.
Ответ на претензию – документ, являющийся одним из видов деловой переписки на любом предприятии. Данный документ является ответом на ранее отправленную претензию, касающуюся какого-либо дела (покупки чего-либо, оказания различного рода услуг и др.).
Претензия представляет собой документ, отображающий, как правило, жалобу покупателя относительно низкого качества поставленного ему товара или ненадлежащую доставку (если данная услуга входит в стоимость товара). Благодаря данному виду делового письма можно выяснить все разногласия, возникшие между сторонами, без судебных разбирательств.
Существует несколько правил, которыми следует руководствоваться при отправлении ответа на претензию. К ним относятся следующее:
Данный документ должен содержать в себе следующие реквизиты:
Если текст ответа на претензию является неудовлетворительным и представляет собой отказ на все требования покупателя, к документу следует приложить пакет документов или других нормативных актов, которые обосновывают отказ.
На этой странице размещена форма (пример. бланк) претензии (заявления) на товар ненадлежащего качества.
Образец претензии ( бланк) для возврата технически сложного товара с недостатком (обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки) - ( отказ от товара ).
(название организации или ИП)
_________________Тел: (по желанию)
«____»_____________________г. мною приобретен(а) __________________ марки ______________________, г арантийный срок на товар составляет _________________________________________.
В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).
На основании вышеизложенного, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», требую/ прошу :___________________________________(указать одно своих требований).
Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).
Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).
Некоторые сайты с образцами претензий пестрят объемными претензиями (заявлениями). в которых потребитель расписывает чуть ли не весь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ. а также грозную лирику типа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На мой взгляд это лишнее. Пишите проще.
Образец претензии по договору поставки товараДоговор дороже денег - гласит народная мудрость. На практике далеко не всегда получается так: соглашения не выполняются, договоренности нарушаются, сроки не соблюдаются. Для таких случаев законодательством предусмотрена процедура досудебного урегулирования спора, а практикой наработан образец претензии. По договору поставки от поставщика к покупателю переходит не только товар, но и права собственности на него, значит, и риски. Именно поэтому так важно зафиксировать момент нарушения договора и в кратчайший срок призвать нарушителя к ответу.
В каких случаях составляется претензия по договору поставкиОбычно договор заключается письменно и включает обязательные условия: предмет, цену, объем, сроки, условия, ответственность.
Если контрагент нарушил какое-либо из указанных условий, другая сторона имеет право предъявить требования о восстановлении нарушенного права, ориентируясь на образец претензии. По договору поставки автомобиля, например, поставщик предъявляет претензию о принятии и оплате товара, а покупатель - о поставке товара надлежащего качества.
Что должно быть в претензииЗаконодательством устанавливаются обязательные реквизиты претензии:
Для рассмотрения предъявленной претензии устанавливается срок в 30 дней. По истечении этого срока получатель обязан предоставить ответ о признании или отклонении претензии. Таким образом, возможно три варианта:
Во втором и третьем случае пора готовить иск в суд, так как непредоставление ответа (при наличии доказательств получения претензии) приравнивается к отклонению претензии.
Образец претензии по договору поставки оборудованияДиректору ООО Ш Шаповалову И.В. (адрес)
от Акционерной компании Л (полный адрес, ЕДРПОУ, банковские реквизиты)
претензия № 3 от 01.03.2015.
25.11.2014 между ООО Ш (покупателем) и АК Л (поставщиком) заключен договор поставки оборудования (далее - товар). Указанным договором предусмотрено, что в срок до 01.02.2015 поставщик обязуется поставить покупателю товар в количестве, оговоренном в приложении № 1 к договору, а покупатель обязуется оплатить полученный товар в установленный срок.
Согласно пункту 3.1. договора, покупателем проводится 50%-ная предоплата за товар, а остальная сумма оплачивается в течение трёх рабочих дней с момента подписания акта приёмки-передачи товара путем перечисления денежных средств на указанный банковский счёт поставщика.
Товар поставлен в соответствии с условиями договора, акт приёмки-передачи подписан сторонами 30.01.2015, претензий по качеству и количеству поставленного товара заявлено не было. В связи с надлежащим исполнением договора поставщиком покупатель обязан оплатить полученный товар в срок до 04.02.2015, однако до настоящего времени это обязательство не выполнено.
На основании изложенного прошу перечислить 50% стоимости товара в сумме _______________ (прописью) по следующим реквизитам (указать полные банковские реквизиты поставщика), о чём письменно уведомить заявителя в установленный срок с приложением подтверждающих платежных документов.
В случае неудовлетворения указанных требований будем вынуждены обратиться в суд для взыскания задолженности, а также всех штрафных санкций, предусмотренных договором и законом, с возложением на покупателя судебных расходов.
Документы, подтверждающие изложенные в претензии требования, у вас имеются.
Директор АК Л Кольцов А. И.
Как оформить претензию: несколько советовИспользуя образец претензии по договору поставки, можно оформить претензию самостоятельно. Для этого необходимо учесть ещё несколько нюансов:
Приложения к претензии, если они имеются, лучше отправить описью, не экономьте на доказательствах.
Претензионный порядок достаточно прост. Если же хотите сэкономить своё время и силы, обратитесь к юристу.
Образец претензии к качеству выполненных работИП Петрову Петру Петровичу
адвоката Волкова Андрея Николаевича, рег. № 12/306,
в интересах Иванова Ивана Ивановича
к ненадлежащему качеству выполненных работ к Договору № 1/12 от ___ _________ 2013 года
В Адвокатский кабинет Волкова Андрея Николаевича за квалифицированной юридической помощью обратился Иванов Иван Иванович, которому Вы, в соответствии с условиями Договора N Г-10 от. года, обязались установить утепленный металлический гараж.
Свою часть условий указанного договора Иванов И.И. выполнил в полном объеме, оплатив все необходимые строительные расходы и стоимость выполненных Вами работ на общую сумму сто восемь тысяч рублей 00 копеек.
Было установлено, что качество произведенного Вами гаража не соответствует требованиям п.п. 2.1.1 и 2.1.2, т.е. сдать продукцию, отвечающую требованиям Заказчика, а так же своевременно предупредить Заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполненной работы .
По прошествии зимнего сезона в гараже обнаружились массовые протечки в крыше, что повлекло изначально к деформированию элементов внутренней отделки, а затем и ее полной непригодности: провисшие потолки, сгнившие от влаги и плесени пол и стены.
Неоднократные попытки Иванова И.И. обратить Ваше внимание на эти обстоятельства и устранить причины, приведшие к подобным последствиям, не возымели место (см. приложение: распечатку телефонных звонков) .
года Иванов И.И. обратился к Вам с письменной претензией (требованием) к качеству выполненной работы, которую Вы так же проигнорировали.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
Итого: 136.475, 45 рублей
Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае отклонения данной претензии мы оставляем за собой право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, в данном случае исковые требования будут содержать и компенсацию морального вреда и связанных с этим дополнительных убытков (оплата услуг адвоката, проведение технической экспертизы состояния гаража). Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ необходимо представить в письменной форме не позднее года по адресу: 424000, Марий Эл, г. Йошкар-Ола, бул. Чавайна, 36, офис 315-А.
Адвокат Волков А.Н.
+ 7 937 1111 777 (24 часа)
Марий Эл, Йошкар-Ола, бул. Чавайна, 36, офис 315-А
г. Днепродзержинск ____ ___________________ 200__ г.
Согласно с Договором (ами) №___________________________________________
(Фамилия, Имя, Отчество)
высказывает (ют) претензии ИСПОЛНИТЕЛЮ по поводу качества предоставления услуг по _____________________________________________________ ____________________________________________________________________________
за отклонение _______________________________________________________________
(виды, показатели нарушений согласно условиям Договора)
срок нарушений _______________________________________________________________
с ________________200__г. по ________________200__г.
срок нарушений _______________________________________________________________
с ________________200__г. по ________________200__г.
Приложение 12. Образец претензии к фирмам-поставщикам услуг против повышенных тарифов или неоказанных услуг ПретензияС " " г. я проживаю (являюсь собственником
квартиры) в доме, который обслуживает ваша организация. (Ссылка
на документы, подтверждающие право на занимаемую жилплощадь.)
Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленных нормативами и условиями договора, а также информацию о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению, канализации, газоснабжению.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом, что выразилось в
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на коммунальные услуги, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.
На основании ст. ст. 27—31 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ:
- в срок до своими силами и средствами безвозмездно
устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы
- в срок до возместить мне причиненные убытки в
Ответить прошу в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, буду требовать также компенсации причиненного мне морального вреда, а также выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки выполнения моих требований.
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю решить спор в добровольном порядке.
(Образец заполнения претензии). Претензия. С “___”. В случае отклонения моей претензии я буду вынужден обратиться в суд с требованием также. Отклонение претензии, подкрепленное обоснованием такого решения. Образец письма - ответа на претензию, когда задействована. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее. отклонение претензии, если их нет у заявителя претензии. В случае отклонения претензии заявителю должны быть возвращены. Ниже приводятся образцы претензий и исковых заявлений, которые могут. Httpwotafaq com1d0bad0b0d0ba-d183d1 - Отклонение претензии образец. Рубрика: Образец приказа о назначении владельца сертификата эцп. ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, где кроме. Законодательством не установлена общая форма (образец) претензии. надо приложить копии документов, обосновывающие отклонение претензии. При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортная организация должна указать в уведомлении мотивы принятого решения. Используйте образец претензии по договору поставки и. обязан предоставить ответ о признании или отклонении претензии. Образец претензионного письма. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким. Образец претензии. Претензия по качеству товара. В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в. При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающих ее. При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающих ее. Образец претензии. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где также. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации. План письма ответ на претензию образец такого письма совпадает с планом составления письма - отклонения претензии. Конечно же. Образец типового требования о предоставлении информации. В случае отклонения претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих. образцов претензионных писем, представленных в приложении. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за. Отклонение претензии, подкрепленное обоснованием такого решения. С уважением, Ответы на задания присылайте до 15 сентября по адресу. Образец претензии. случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за. не полностью внесшие плату за. Рекомендации по оформлению и предъявлению претензий. При частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии. ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ. -требования заявителя претензии со ссылкой на законодательство;. При частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии. образец претензии (отсутствие ГВС, температура не соответствует норме). В случае отклонения моей претензии, буду вынужден обратиться в суд за. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного. образец № 1 Начальнику РЖУ Авиастроительного. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав. ОБРАЗЕЦ. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд. ВНИМАНИЕ: Претензия составляется в 2-х экземплярах (один. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения. Рассмотрение претензии в течении одного рабочего дня. Отклонение претензии по гарантии. рекламационного акта установленного образца. Автор: Гуляева И, Приложение. Образцы форм претензий и исковых. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за. о признании претензии необоснованной, действий ОАО `Мосэнергосбыт`. производился по счетчику старого образца, установленному в № году. претензии о наличии, суд находит подлежащими отклонению. Образец искового заявления о взыскании - Образец претензии по. Целью отклика на искового заявления считается отклонение жалоб истца. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами. Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по. В случае отклонения моей претензии в добровольном порядке буду. Рылеева, д.21, кВ. 8, Михайловой В.Н. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленный. Образец претензии при нарушении сроков поставки предварительно. получатель обязан предоставить ответ о признании или отклонении претензии. Образцы претензий и заявлений. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и. Образец заявления о возврате денег за недостающие метры — договор. цена договора подлежит изменению в случае отклонения фактической общей. прошу вас в течение 10 дней с момента получения данной претензии. претензии, претензионный порядок урегулирования спора, досудебное. копии документов, обосновывающие отклонение претензии. Единого образца написания претензии не существует, поэтому ее можно. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за. ОБРАЗЕЦ. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме. Образец претензии по ст.10 и 12 (файл в формате .doc). edit 16 Образец претензии по ст.18 (файл в формате .doc). edit 16 Образец. Цель претензии (рекламации) – возместить потер полученные в. времени нужно сообщить контрагенту об отклонении претензии или. Поскольку часто приходится посылать образцы отказов, заявлений и. В случае отклонения моей претензии я буду вынужден(а). В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать. составлением товарно-транспортной накладной установленного образца. Порядок выставления претензии по договорам перевозки груза во. В случае отклонения претензии перевозчиком он должен указать причины. 5) ПРИМЕР ОФОРМЛЕНИЯ АКТА-ПРЕТЕНЗИИ ПО ПОВОДУ КАЧЕСТВА. Период отклонения от бесперебойного теплоснабжения с 12-40 час. Образец претензии на возврат технически сложного товара. В случае отклонения моей претензии буду вынужден, а обратиться в. Почитаемые соучастники размещения заказа, для верной подачи претензии в фас применяйте явные эталоны претензия на деяния единичной. Государственная услуга - рассмотрение претензий владельцев тракторов. формы документов для заполнения, образцы заполнения документов. причин и условий, которые влекут отклонение претензий собственника. Образец письма - ответа на претензию, когда задействована. Отклонение претензии, подкрепленное обоснованием такого решения. Образцы исковых заявлений и других обращений в суд. Версия для. (указать основания неправомерности отклонения претензии). В соответствии со. При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать. Образец претензии на почту. Претензия на почту России, образец документа поможет вам. Причины отклонения претензий. Образец заявления о вызове представителя. ЖКС для составления акта-претензии. или предоставлялись некачественно). за отклонение. План составления такого письма совпадает с планом составления письма - отклонения претензии. Образец письма - ответа на претензию, когда. Она должна содержать ряд обязательных элементов, отсутствие которых может стать причиной законного отклонения требований. Претензии. Приводим Вашему вниманию образец жалобы в ФАС на отклонение первой части. Жалоба на отклонение по второй части или отказ от подписания. В случае предъявления третьими лицами к Исполнителю претензий в связи с. незначительные цветовые отклонения от сигнального образца, они. Образцы документов. 01.02.2016. Требования к содержанию и сроки рассмотрения заявления о нарушении законодательства РФ о градостроительной. Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и. чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения. ОБРАЗЕЦ. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого. 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан») на указанный адрес. В случае отклонения моей претензии я. Образец претензии если «Куплен тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa». В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за. Рассказываем как правильно написать претензии по некачественному отоплению. не более ±3°С;; Не разрешено отклонение давления в системе отопления. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя. Образец претензии к качеству выполненных работ. В случае отклонения данной претензии мы оставляем за собой право обратиться. При частичном или полном отклонении претензии просьба приложить к ответу. Cкачать образец документа «Претензия при неуплате комиссионного. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд.В исковом. Дата составления претензии: 2.4.2016. Образцы претензий. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения. Ответ на претензию (пример, но не образец). Пример. Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента. Порядок предъявления и рассмотрения претензий отправителей, получателей, устанавливается. При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в уведомлении. Образцы претензий. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать. Порядок предъявления претензий к перевозчику изложен в. Образец уведомления при необходимости списания денег со счета. При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в ответе. Реальный образец претензии в адрес обслуживающей. в течение 15 дней или отклонения моей претензии, оставляю за собой право. Поставщик принимает к рассмотрению претензии, если приемка нефтепродуктов. только на количество, превышающее сумму указанных отклонений. Далее размещен примерный образец заявления к банку. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного. Образец претензии к ЖКХ. ПРЕТЕНЗИЯ. более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного я буду требовать. Кроме того, в ответе на претензию следует приложить документы, на основании которых основываются доводы об отклонении претензии, если эти. Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за. Согласовать с Исполнителем образцы готовой продукции в сроки. в случае недостижения согласия и отклонения претензий – в арбитражном суде. 7. Правильно составленная претензия в страховую компанию часто требуется. Тогда такой образец становится обязательным, а любые отклонения от. ПРЕТЕНЗИЯ об оказании услуг не надлежащего качества. В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок) я. Образец письма очень даже будет кстати))) Заранее спасибо. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой. Предлагаю в этой ветке выкладывать образцы различных заявлений, жалоб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден. информация о мерах, которые будут осуществлены в случае отклонения претензии (приостановка исполнения обязательств потерпевшей Стороной. Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой. Чем отличаются претензия, письмо-претензия и требование? Во-первых. в ХПК Украины, невыполнениекоторых приводит к отклонению претензии по. Претензия образец на возврат денег за оказанные услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих. Проблемы с электроэнергией в Рутуле. Образец претензии за. время, в приложении 1 к правилам указано, что в случае отклонения. Право на предъявление экспедитору претензии и иска имеет клиент или. об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный срок абонент – гражданин вправе предъявить иск в суд. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за за-щитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду. Претензия от клиента. Образцы согласно таблице отбора. Калькуляция. 13. в случае отклонения формата/неправильное направление волокна. Образец заполнения искового заявления о взыскании неустойки за. удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного. прочих видимых отклонений при отгрузке Грузоотправителем в ГЕОлайн и получении груза Грузополучателем;. - по оформлению претензий по грузу. •«Примечание» разделе «Приемка груза» (Рис. 2 Образец заполнения. Промышленные образцы. Отклонение претензий и исков конкурентов о нарушении исключительных прав на интеллектуальную собственность. Местами отклонение от вертикали до 20мм. Ну тогда, комп у вас под рукой, образцов всяких претензий масса, на просторах, найдите.
(Образец заполнения претензии). Претензия. С “___”. В случае отклонения моей претензии я буду вынужден обратиться в суд с требованием также.
Отклонение претензии, подкрепленное обоснованием такого решения. Образец письма - ответа на претензию, когда задействована.
При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортная организация должна указать в уведомлении мотивы принятого решения.
Законодательством не установлена общая форма (образец) претензии. надо приложить копии документов, обосновывающие отклонение претензии,.
Законодательством не установлена общая форма (образец) претензии. надо приложить копии документов, обосновывающие отклонение претензии,.
В случае отклонения претензии заявителю должны быть возвращены. Ниже приводятся образцы претензий и исковых заявлений, которые могут.
Последние записи Свежие коментарии Рубрики«Ответ на претензию образец » — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию. поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом.
Срок ответа на претензию
Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в 30-дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица (государственные или муниципальные служащие).
Если же претензия поступила в рамках правоотношений, подпадающих под действие ФЗ «О защите прав потребителей», то отвечать на полученное обращение придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.
Структура ответа на претензию покупателяОтвет на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:
Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.
Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию .
Образец ответа на претензиюИванову Петру Семеновичу,
г. Москва, ул. Краснознаменная, д. 1, кв. 1
г. Москва, 11 июня 2015 г.
Уважаемый Петр Семенович!
В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 июня 2015 года о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что согласно результатам проведенной экспертизы недостатки товара являются производственным браком. В связи с этим ООО «Ромашка» готово вернуть уплаченную вами выкупную цену в день вашего обращения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
директор Симонов В. П. (подпись)
Каждый предприниматель сталкивался с претензиями со стороны потребителей, а если не сталкивался, то это лишь дело времени. Это часть игры, которой невозможно избежать, этакий способ поддержать равновесие между недобросовестными поставщиками и капризными клиентами. Последние как раз являются серьезной проблемой, так как могут доставить множество неприятностей без каких-либо оснований.
Если не использовать официальные термины, претензии могут быть таких типов:
Возникла проблема? Позвоните юристу:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Последний пункт является настоящей проблемой для начинающих интернет-магазинов.
Клиент может сочинить гневное письмо, в котором будет обвинять продавца во всех грехах. Далее он потребует компенсации, и даже намекнет, что небольшое вознаграждение – справедливая плата за незапятнанную репутацию.
Если предприниматель пишет ответ на претензию и отказывается платить, мошенник начинает угрожать отправкой жалобных писем в различные инстанции, публикацией плохих отзывов на специализированных сайтах и т.д. В таких случаях главное – не идти на поводу и не соглашаться на подобные требования. Сохраняйте переписку, соберите доказательства вашей невиновности, и вам ничего не «пришьют».
Поэтому стоит различать обоснованные и необоснованные претензии, и реагировать на них соответствующим образом. В данном случае у вас небольшой выбор – либо согласиться с доводами потребителя и выполнить его требования, либо отказать ему. Вне зависимости от того, какой образец вы выберете, ваш ответ на претензию должен быть исчерпывающим, чтобы окончательно разрешить конфликт между вами и потребителем. Иначе вам придется получить еще несколько писем, а потом дело перейдет в суд и другие инстанции.
Ответ на аргументированную претензиюПредставьте, что клиент неплохо разбирается в положениях законодательства, и грамотно оформил свою претензию. Он действительно приобрел некачественный товар, или товар надлежащего качества, который можно законно обменять. Если клиент прав, то в большинстве случаев спорить – себе дороже, вы только потеряете время и обречете себя на более существенные траты. В данном случае вам нужно согласиться с требованиями клиента. Во-первых, вы покажете себе образцом законопослушности и докажете, что для вас клиент всегда прав. А во-вторых, значительно сэкономите на дальнейших разбирательствах.
Составляя ответ на претензию, вы должны следовать такому образцу:
Если предметом спора является бытовая техника или другой технически сложный объект, может понадобиться независимая экспертиза. Имейте в виду, что проводить ее будут за ваш счет.
Но что делать, если жалобное письмо потребителя необоснованно, или не доказывает вашей вины? Если вы столкнулись с вышеприведенным образцом мошенничества, попросту проигнорируйте заявителя, если вы никогда не сотрудничали с ним. Если сотрудничали, и он беспричинно вас обвиняет, следует отправить ответное письмо. Напишите, что вашей вины здесь нет, и вы не собираетесь дальше продолжать данную переписку. Здесь важен именно ответ на претензию – если дело попадет в суд, это сыграет вам на руку.
Но встречаются случаи, когда товар надлежащего качества не подошел клиенту по каким-либо причинам. Или если вам хотят вернуть товар по истечению отведенного срока в две недели. В подобных случаях закон на вашей стороне, и вы не обязаны выполнять требования.
Существует список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Данный список можно без проблем отыскать в интернете.
Но донести данную информацию вы должны вежливо и доходчиво, это очень важно. Составляя ответное письмо, следуйте данному образцу:
Бесплатная юридическая поддержка по телефону:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Писать ответ на претензию покупателя нужно на вашем фирменном бланке (но это не обязательное требование). При оформлении сверяйтесь с образцом, приведенном на нашем сайте, и у вас все получится. Необходимо правильно указать все данные – наименование фирмы, ваши ФИО и ФИО потребителя, адрес, контактная информация и т.д. Срок ответа на претензию — 10 суток. Этот срок ответа на претензию является общим для коммерческих негосударственных организаций.
Похожие статьи
