Претензии к провайдеру интернет-услуг - Юридический форум

Претензии к провайдеру интернет-услуг

Здравствуйте. Интернет-провайдер ОАО "ВолгаТелеком" отказывает абоненту в устранении неполадок на линии до окончания новогодних праздников. Оплаченная услуга недоступна с утра 31.12.2010, тогда же в службу техподдержки была направлена заявка на ремонт. То есть, практически половину месяца (стоимость услуги - более 1 т. р.) абонент не будет иметь возможности пользоваться своевременно оплаченной услугой. Для абонента это означает в том числе и упущенную выгоду, а также дополнительные расходы, связанные с пользованием услугами другого провайдера. Условия договора снимают с провайдера ответственность за непредставление услуг только в случае действия обстоятельств непреодолимой силы - полагаю, праздничные дни к этим обстоятельствам не относятся.
Хочу начать с подачи жалобы провайдеру даже несмотря на то, что по моему опыту срок её рассмотрения - около месяца. Есть несколько обстоятельств, которые, мне кажется, могут быть истолкованы против меня:
- договор об оказании услуг заключен моим братом, могу ли я написать жалобу от своего лица, или нужно сначала переоформить договор, либо брат должен выписать мне доверенность?
- вопрос об упущенной выгоде возникает в связи с тем, что я являюсь ИП, и интернет необходим мне для работы. Важен ли тот факт, что ИП зарегистрирован по другому адресу? Договор привязан только к номеру телефона;

Заранее спасибо за ответы.

Последний раз редактировалось LanOks; 03.01.2011 в 22:03.

Претензия провайдеру интернета образец - последние новости

Помогите составить претензию к провайдеру. В течении дня интернет работает нормально. А вот вечером после 18 часов начинаются непонятные вещи: Пинг скачет от 60 до 500. Сайты открываются с третьего четвертого раза. Техподдержка отделывается общими фразами «У нас все нормально. Можем оформить заявку на вызов мастера — стоить будет 300р». При этом мастер только замеряет сигнал на линии. Если какая то неисправность — опять платить. Исходный узел Маршрутный узел Прыжок RTT Утер. Заранее спасибо PS почти год назад накопал только как приткнуть не пойму. Итак. Только толку от. В субботу звонил техник — сказал что все сделали. На момент звонка действительно интернет был стабильным. Исходный узел Маршрутный узел Прыжок RTT Утер. Вы не поверите. Сообщение отправилось с третьего раза. Кстати я даже в «Личный кабинет» провайдера зайти не могу из-за интернета Сегодня еще хуже. Темы на официальном форуме с жалобами клиентов: И вообще в разделе их очень много Текст претензии. Подписать в идеале коллективно всеми недовольными. Информирую Вас о том, что в нарушение «Правил оказания телематических услуг связи», федерального закона «О защите прав потребителей» и «Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования» в части качества оказываемых услуг Вами не обеспечиваются надлежащие технические условия, обеспечивающие возможность надлежащей реализации моих законных прав, а также моего права пользования соответствущими услугами, предусмотренными вышеуказанным договором. В частности, при осуществлении проверки качества выделенной линии штатными средствами операционной системы такой-то были выявлены следующие недостатки оказываемых Вами услуг связи, а именно: задержка сигнала пинг скачет от 60 до 500, процент потерь пакетов — 5-9%, в результате чего отсутствует возможность для адекватного ознакомления с информационными ресурсами сети Интернет сайты открываются с 3-4 раза. Результаты обращения в службу технической поддержки не привели к устранению неисправности: несмотря на то, что все используемое оборудование соответствует требованиям законодательства иных императивных документов, представители службы технической поддержки ссылались на то, что «У нас все нормально. На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством, требуем немедленного устранения вышеуказанных технических проблем. Дополнительно информирую Вас о том, что в случае игнорирования наших требований в Роскомнадзор будет направлена жалоба с требованием о приостановлении лицензии на право оказания телематических услуг связи, а также будет направлена жалоба в Роспотребнадзор с просьбой о привлечения организации к административной ответственности. Думаю чуть подкорректирую под уже изменившуюся ситуацию. Вы не против, если я опубликую текст претензии на форуме провайдера с ссылкой на сайт? Ну сейчас техподдержка уже не отвечает «У нас все нормально». Они нашли смелость признать что у них проблема с каналом. Но думаю все равно это не должно волновать конечного пользователя. Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Живу в сельской местности, т. Приходили 3 мужика 11 марта.

Претензия в МТС образец

Каждый потребитель надеется на покупку качественного товара и оказания услуг. Но ожидания не всегда соответствуют реальности, и тогда клиенту нужно искать другие методы борьбы за справедливость. Сейчас во всех городах работают салоны мтс, но даже несмотря на это, там тоже бывают оплошности. Если что-то не устроило в качестве товара или услуг, то можно написать претензию.

Существует два способа отправки претензии:

• Документ нужно правильно составит, распечатать и отнести в офис. Желательно подавать его в тот салон, с которым возникли проблемы.
• Можно воспользоваться электронной почтой, и отослать письмо по адресу blogs@mts.ru. В ответ поступит сообщение, в котором просят указать определенные параметры: ФИО, контактный номер, описание проблемы.

Потребитель выбирает сотового оператора по определенным критериям: стоимости звонков и смс, интернет-трафика. Компания МТС считается одной из крупных, и ей пользуется много людей. Претензии могут возникнуть к качеству связи, оплате и незаконным списанием средств. Именно в такой ситуации клиент может написать претензию.

В первую очередь можно обратиться в контактный центр компании, где расскажут обо всех интересующих вопросах. Но на практике, приходится ждать большое количество времени. Некоторые вопросы потребителям так и остаются неясными. Поэтому необходимо правильно написать претензию в салон мтс. Ее образец сейчас можно найти в интернете.

Перед написанием желательно ознакомиться с договором и тарифным планом. Это поможет конкретно изложить свою позицию в документе. Там следует полагаться на пункты договора, которые гарантируют качество связи и корректное списание средств. Отправить претензию можно через сайт мтс – www.mts.ru или воспользовавшись почтой info@mts.ru. Если к этому способу доверия нет, то лучше всего обратиться в салон, только предварительно нужно написать претензию. На этом же сайте можно найти образец правильного составления. Вместе с этим документом нужно отослать чек и договор, если они остались на руках. Необходимо составить два экземпляра претензии, поскольку один нужно оставить себе. Если ее относить в салон, то на своем экземпляре сотрудник должен поставить пометку о приеме.

Жалобы рассматриваются за 10 дней, после чего должен быть предоставлен официальный ответ. Если он не устраивает, то можно обращаться в суд. Образец заявления можно найти в интернете.

С совершенствованием мобильной связи у многих абонентов возникают к ней претензии. Со временем стала волновать ненужная информация, контент, лишние опции и спам. Если такие явления стали частыми, то можно составить претензию в салон мтс.

Если постоянно мешает спам, то сначала нужно попробовать его отключить. Для этого нужно набрать простую комбинацию: 0870-2-4-4-9-7. После этого спам будет блокирован.

Жалоба может быть связана с некачественным интернетом. Абоненты часто сталкиваются с тем, что скорость интернета медленная, хотя за него внесена нужная абонентская плата и установлены все настройки.

Для написания жалобы желательно использовать образец. Вначале следует написать данные руководителя салона мтс, кому предназначена претензия. Затем нужно указать свои данные. Посередине указывается вид жалобы: по качественной связи, смс или интернету. Затем излагается информация о пользовании услугой, которая оказалась не соответствующей по качеству.

После этого обозначаются статьи закона, по которым произошло нарушение. Это касается товаров и услуг. Здесь учитывается Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителя».

Продавец обязан соблюдать правила, прописанные законом, и поэтому следует указать на последствия. Потребитель имеет право на полную информацию о товаре и услуге. В документе следует изложить все факты, и поэтому можно измерить скорость интернета в определенные часы суток.

Потребителю может быть возвращена стоимость товара или услуги. Также у клиента есть право требования возмещения морального вреда.

Если в установленные сроки ответ не был предоставлен, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Если обращаться в последний орган, то сумма компенсации будет намного больше.

Образец заявления в Роспотребнадзор есть в интернете. Там необязательно указывать ссылки из закона, поскольку сотрудники достаточно компетентны в этом вопросе. Документ можно отнести лично или отправить по электронной почте.

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый клиент имеет право на приобретение качественного товара и услуги. Это касается салонов, бутиков, интернет-магазинов. Часто приходится сталкиваться с низким качеством услуг. Если не обращаться никуда, то никто решать эту проблему не будет.

Некоторым абонентам не хочется менять оператора, из-за чего приходится решать возникшие проблемы. Подается претензия в мтс по разным случаям. При выборе оператора клиент ориентируется на следующие показатели:

• Стоимость.
• Обслуживание техподдержки.
• Интернет-трафик.
• Качество связи.

Каждый современный оператор имеет техническую поддержку, куда могут обратиться все абоненты по своим вопросам. Но не у всех оперативно решаются все проблемы. Обычно там отвечают на вопросы, относящиеся к тарифам, настроек интернета, стоимости услуг.

Если при обращении в техподдержку следует отказ, то лучше всего составить претензию в салон мтс, используя за основу общепринятый образец. Отправить заявление можно через официальный сайт, найдя соответствующий раздел. Там же есть образец написания. Необходимо указать точный электронный адрес, куда поступит ответное письмо.

Для ее написания используется общепринятый образец. Если не хочется сталкиваться с обращениями к сотрудникам, то можно обратиться к генеральному директору с жалобой. Необходимо посетить салон и позаботиться о передаче документа.

Необходимо грамотно оформить жалобу, заполнив все поля. Запрещено использование латинских букв, кроме наименований. Ошибок тоже не должно быть. Все вопросы нужно осветить грамотно и кратко.

В качестве контактных сведений принимаются только актуальные данные. Проблему следует описать по делу. Если есть какие-то документы, то их стоит прикрепить. Жалобу следует составить в двух экземплярах, оригинал надо оставить у себя.

Документ можно передать через сотрудников генеральному директору. О получении должна быть отметка. Если жалоба была проигнорирована директором, то следует обращаться в суд. Этот способ считается самым действенным. В этом случае нарушитель законодательства вынужден будет оплатить не только стоимость услуги или товара, но и материальный ущерб.

Сейчас спам часто беспокоит абонентом. Это информация, которая не была запрошена им, т.е. является навязчивой. Она поступает по электронной почте, в социальных сетях, по смс. Есть несколько способов борьбы с этим:

• Не стоит оставлять свои данные на непроверенных сайтах, которые могут рассылать такую информацию. Также нужно внимательно изучать сведения по подпискам с сайтов. Очень часто пользователь соглашается на рассылку спама, даже не подозревая об этом.
• Можно воспользоваться услугой «Антиспам», подключить которую можно в салоне или через официальный сайт. Есть способ подключения по номеру 6333. В ответ придет сообщение, в котором будет заинтересованность об отправителе рекламы. Нужно отправить смс с актуальными сведениями и подтвердить. Затем последует информация с удалением номера спама.
• Можно обратиться в техподдержку салона сотовой связи. Там подскажут, какие комбинации нужно набирать для устранения спама.
• Если все способы оказались бессмысленными, то можно обращаться в Федеральную Антимонопольную службу. Так можно устранить рассылку незаконной рекламы. Больше таких сообщений приходить не будет.

Жалоба считается эффективным методом восстановления нарушенных прав. Каждый потребитель имеет право на получение качественной услуги, товара. Обычно при обращении деньги клиенту возвращаются. В суд обращаться стоит только в крайних случаях. Для этого составляется исковое заявление с объяснением ситуации и своими требованиями. Ответчику нужно будет заплатить еще моральный ущерб.

Обратиться с проблемой можно в отдел по защите прав потребителей. Они есть в каждом городе, и можно посетить ближайшее отделение. Там помогут составить заявление на основе жалобы. По интересующим вопросам юристы смогут предоставить ответы. При обращении нужно полагаться на конкретные статьи закона, ведь так будет проще доказать нарушение прав потребителя. Только таким способом можно решить вопрос грамотно, учитывая права и обязанности сторон.

Как отключить гудок МТС и пользовать бесплатно

Образец претензии с требованием возврата денег за телефон надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Количество просмотров заметки: 8,877

В настоящее время каждый из нас хоть раз, но сталкивался с недобросовестным поведением работников магазинов, автосалонов, салонов красоты – одним словом субъектов, оказывающих нам определенного рода услуги. Давайте рассмотрим рекомендации гражданам, чьи права нарушались при попытке вернуть телефон надлежащего качества, купленный дистанционным способом в интернет-магазине. Самым эффективным из первоочередных и досудебных способов защиты прав потребителей в такой ситуации является претензионное урегулирование спора. Такой способ будет наиболее экономичным по сравнению с судебным, поскольку не требует денежных затрат на оплату государственной пошлины.

Законодатель не установил какие-либо требования к содержанию претензии, поэтому она имеет обычную письменную форму, включающую в себя необходимые для любого документа реквизиты (кому, от кого, дата, подпись и т.п.). Текст претензии должен содержать требование о замене телефона надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, с обоснованием причин такой замены или возврате денег за купленный телефон. Потребитель, купивший товар надлежащего качества может отказаться от него, если в момент доставки он не был ознакомлен в письменной форме о сроках и порядке возврата купленного телефона. Поэтому он вправе предъявить претензию в интернет-магазин. Ниже можно будет ознакомиться с образцом претензии о возврате телефона надлежащего качества, купленного дистанционно.

Директору ООО «ТехноСервисПлюс»
от Никитиной Ирины Викторовны
адрес: г. Барнаул ул. Северо-Западная 12-162
телефон: 8-***-***-0264

25 августа 2013 года я приобрела в Вашем интернет-магазине http://www.texnoservis-plus. ru/мобильный телефон Samsung GALAXY DUOS IMEI-354035061124901, что подтверждается товарно-кассовым чеком №0000526 от 25 августа 2013 г. Покупка была мной осуществлена дистанционным методом, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления меня как покупателя с предложенным на сайте продавца описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.texnoservis-plus. ru/index.php?mid=454. Я сделала заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 18 650 руб.00 коп. стоимость телефона и 220 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».
Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования.В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.

В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 25 августа 2013 года и вернуть мне в полном объеме уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 18 650 рублей.
2. Возвратить мне уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанному мной телефону.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного,
я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .

Приложение:
— Товарно-кассовый чек (копия).
27 августа 2013 г. Подпись/расшифровка подписи

Предъявление претензии интернет-магазину

К ак правило, цена за товар, продаваемый в интернет-магазинах, ниже аналогичного товара, продаваемого в розничной сети. Однако покупка товара через интерент-магазин и предъявление претензий имеет свои особенности и сложности.

Основным нормативным документом, регламентирующим особенности продажи товаров в интернет-магазине являются Правила продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.

Информация о наименовании продавца и его адресе в обязательном порядке должна быть на сайте интернет-магазина. Также на сайте интернет-магазина должна содержаться информация о цене товара, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке его оплаты и условиях доставки. Если же в договоре срок доставки не установлен, продавец, в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, обязан передать товар в разумный срок. Покупатель также может потребовать доставки товара, и продавец обязан осуществить доставку товара в семидневный срок.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель при обнаружении некачественного товара имеет право потребовать:

1. устранения выявленных недостатков товара за счет продавца либо возмещение расходов на ремонт, проведенного покупателем;

2. уменьшение стоимости купленного товара;

3. чтобы продавец произвел замену товара на аналогичный или другой марки.

4. Также покупатель имеет право отказаться от совершения сделки купли-продажи и потребовать возврата за товар ненадлежащего качества уплаченных денежных средств.

Кроме того, у покупателя имеется 7 дней, в течение которых он вправе отказаться от товара, даже если приобретенный товар и не испорчен. При этом, основным условием для возврат товара надлежащего качества является неизменность его товарного вида и наличие платежных документов, свидетельствующих о приобретении товара у конкретного продавца.

Продавец в данном случае должен осуществить покупателю возврат денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом расходов по доставке товара до получателя.

Претензия к интернет-магазину необходимо предъявлять в письменной форме и направить почтой по адресу нахождения продавца. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату и приобретение товара в интернет-магазине.

Основная проблема предъявления претензии к интернет-магазину заключается в установлении адреса его расположения. Если из сайта интернет-магазина сложно установить точный адрес местонахождения продавца необходимо обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), которая определит точное наименование продавца и его точный адрес.

В случае неполучения ответа от интернет-магазина или нежеланием возвращать уплаченные за товар деньги, необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы.

Как написать претензию в интернет

В правом верхнем углу напишите, кому вы адресуете претензию. Укажите наименование организации или фамилию должностного лица. Здесь же ниже укажите, от кого претензия, напишите свой телефон.

После отступа по центру напишите заглавными буквами «претензия». Изложите ее суть. Чтобы ваша жалоба действительно возымела действие, четко и ясно оформляйте ее содержание. Текст жалобы, который превышает по объему одну страницу, читают «по диагонали». Но вместе с тем, она не должна умещаться в три строчки. Оптимальный размер – от половины до целого листа формата А4.

Укажите в претензии ссылки на законы. Сноски на нормы права, которые регулируют данные правоотношения, помогут быстрее и эффективнее разобраться с вашей проблемой. Можно процитировать закон дословно.

Включайте в текст претензии четко сформулированные требования. Прежде чем составлять жалобу, решите, чего конкретно вы хотите добиться. Закончите претензию фразой: «Прошу. », просьба должна быть максимально четкой. Требуйте то, что можно требовать по закону.

После этого укажите, какие доказательства фактов, перечисленных в претензии, у вас имеются (это могут быть копии различных документов, чеков и т.п.)

Поставьте вашу подпись и дату, иначе претензия будет считаться анонимной. Для того чтобы поставить подпись, распечатайте состаленное обращение на принтере, распишитесь и отсканируйте данный документ.

Отправляйте претензию по электронной почте, если вам известен e-mail нужного лица или организации или через форму обратной связи на официальном сайте компании.

Сохраните копию данной претензии у себя. Если вы собираетесь обращаться в самые высокие инстанции, например, в администрацию президента РФ, перейдите по ссылке http://letters.kremlin.ru/ и после ознакомления со всеми правилами написания обращения, кликните по кнопке внизу окна «Отправить письмо». Перед вами появится форма, заполнив которую, вы сможете приложить копии различных документов.

Найдите в интернет е, например, здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, образцы претензий в различные инстанции, вы можете воспользоваться одним из них.

Если у вас возникла проблема с нарушением ваших потребительских прав или вы столкнулись с несоблюдением санитарных норм, что может повлечь за собой серьезную угрозу здоровью людей, обратитесь в Федеральную службу Роспотребнадзора. На странице http://rospotrebnadzor.ru/news находится специальная форма для написания письма. Там же приведены правила составления обращения.

В случае если вы столкнулись с коррупцией чиновников, напишите соответствующее заявление-жалобу. Зайдите на страницу: «Правоохранительный портал Российской Федерации»: http://ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence, заполните предложенную форму.

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом PФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Поэтому, в том случае, если купленный вами товар не устраивает вас по своему качеству, имеет недостатки или дефекты, ознакомьтесь с этим документом и напишите претензию продавцу, которую он обязан удовлетворить в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление.

Пишите заявление от руки или наберите его текст его на компьютере. Используйте для этого лист стандартной бумаги формата А4. В правом верхнем углу напишите полное наименование компании-продавца и адрес магазина, в котором был куплен товар. Укажите также от чьего имени вы пишите претензию – полную фамилию, имя и отчество физического лица, данные паспорта, адрес проживания и контактные телефоны.

Оформление и структура содержания претензии не регламентируются никакими нормативными актами. Поэтому можно писать его по общим правилам, действующим при деловой переписке.

Начните текст претензии с констатации факта покупки: укажите дату и место приобретения товара, его полное наименование, марку, модель, артикул, стоимость и количество. Если чек утерян, то напишите сведения о людях, которые могут подтвердить факт покупки, но лучшим свидетельством будет копия чека, приложенная к тексту претензии.

Перечислите недостатки и дефекты товара, обнаруженные вами, и укажите отдельными пунктами несоответствия заявленному качеству и функциональности. Сошлитесь на ст.4 указанного выше закона, в которой оговаривается то, что обязанностью продавца является продать покупателю товар, качество которого соответствует условиям, указанным в договоре купли-продажи или существующим стандартам на данное изделие.

В заключение изложите просьбу расторгнуть договор купли продажи и укажите, каким образом следует вернуть вам уплаченную за товар сумму. При необходимости, укажите реквизиты своего банковского счета или почтовый адрес для денежного перевода. Вы так же можете получить деньги наличными из кассы магазина. Поставьте свою подпись, дайте ее расшифровку. Укажите дату. Не забудьте приложить копии чеков и накладных, других документов, подтверждающих покупку и доставку товара, если они имеются.

Если в магазине вашу претензию откажутся принять и зарегистрировать, то отправьте ее в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении.