Ламода возврат товара

Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы (в частности, Lamoda) ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары. Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.

И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками. Тем более что сегодня всякий интернет — магазин в Москве, в том числе Ламода дает покупателю возможность вернуть приобретенное изделие, как это записано в законе.

Причем, Lamoda пошла значительно дальше и предлагает собственным клиентам несложную процедуру, позволяющую вернуть товар в течение всего года с момента покупки. Об этом говорят и благодарные отзывы клиентов.

Существует три метода как возврата товара в онлайн-магазин Ламода:

1. Товар можно вернуть курьерскому служащему в момент доставки. Покупатель может осуществить примерку, внимательно рассмотрев все вещи, которые были заказаны. После этого взять лишь то, что действительно подходит. С учетом того, что доставка изделий является бесплатной, то покупатель, соответственно, дополнительно не несет каких-либо расходов.
2. Изделие можно вернуть в московские точки приема Lamoda. Покупатель может самостоятельным образом возвратить непонравившуюся вещь в пункты, которые расположены на улицах Фадеева, дом №5 или Орджоникидзе, дом №9. Изделия здесь принимают ежедневно каждый с десяти часов в утреннее время и до двадцати часов в вечернее. Документация, которую необходимо предоставить для возврата вещи – это паспорт, чек, товарная накладная, особенное заявление, распечатку которого нужно сделать интернет-сайта Lamoda.
3. Возврат изделия можно сделать с помощью почты. В этом случае клиент может вернуть товар через всякое отделение почты собственного города. Отправления представители интернет-магазина принимают со следующего адреса 140 150, Московская обл. пос.Быково, абонентский ящик №47. Вместе с вещью нужно переслать копию паспортных сведений, товарную накладную, особое заявление и чек. Нужно быть осмотрительным — изделия и документацию необходимо пересылать обычным отправлением почтой, а не с помощью наложенной платежки.

Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа .

Заявление обладает довольно обычной формой — клиенту необходимо только написать № заказа, артикул, время, название, габариты, численность, стоимость заказанных изделий. Эти сведения располагаются в товарной накладной, которую каждый клиент получает наряду с доставленным изделием. В бланке для заполнения нужно указать и основания для того, чтобы осуществить возврат товара.

Ни одно поле для заполнения не должно оставаться пустым. Если отсутствует заявление либо образец некорректно заполнен, то денежные средства за товар останутся в собственности магазина, о чем говорят и некоторые разочарованные отзывы.

Возврат денег Lamoda производит через почту или банк. Как правило, период возврата цены изделия колеблется до десяти суток, начиная с момента даты возвращения изделия на склад интернет-магазина. Если клиент использовал безналичный метод платежа, то денежные средства поступят на банковскую карту или специальный счет, который применялся во время заказа вещи.

Существует следующее требования для того, чтобы вернуть или произвести обмен вещи.
Принимается изделие обратно по факту приобретения: непременно должно быть заявление и чек на товар, что подтверждают отзывы покупателей.

Деньги поступают на счет исходя от подбора типа возврата. Приблизительное время возврата денежных средств составляет порядка десяти дней с той даты, как товар был прислан обратно в складское помещение магазина.
Гарантийный талон на каждую модель товара непременно прикреплен к заказу. Сведения о гарантийном периоде на определенную модель, что предоставляется изготовителем, прилагаются к изделию.

В течение четырнадцати со дня приобретения каждый клиент гарантированным образом может вернуть заказанное изделие в интернет-магазин. Вещь, которая подлежит возвращению, должна обладать необходимыми качественными свойствами, т.е. сохранить свой наружный вид и нужные потребительские качества.

Возвращение изделия в Lamoda через две недели после даты приобретения, возможно, если у изделия нет следов ношения и эксплуатации, а заодно есть неповрежденный упаковочный материал и соответствующие ярлычки. Все изделия, которые возвращаются обратно, проходят контроль качества и сохранного наружного вида. Если в ходе проверочного теста будут выявлены следы применения, то интернет-магазин может отказать от приемки изделия и компенсации его цены.
Если ярлычок оторван, то магазин Ламода может возвратить изделие и не вернуть покупателю затраченные денежные средства.

Если был покупателем был прислан некачественное изделие, то интернет-магазин все почтовые затраты по отправлению берет на себя. Если покупатель покупал в Lamoda изделие с предварительной оплатой, то денежные средства поступят на qiwi-кошелек или № карты, откуда и было произведено списание.

Lamoda может вернуть затраченные денежные средства через почту либо банковское учреждение. Как правило, это происходит в течение двух недель с момента поступления отданного обратно товара на склад.

Гарантийный период на обувную продукцию начинается со времени прихода конкретного сезона: список товаров (зима) — с первого ноября по первое марта; список товаров (весна) — с первого марта по первое мая; список товаров (лето) — с первого мая по первое сентября; список товаров (осень) — с первого сентября по пятнадцатое ноября.

Если изделие признано некачественным, то интернет-магазин берет на себя затраты по отправке изделия обратно на собственный склад.

Если изделие является бракованным или неверно укомплектовано, то его обязательно необходимо вернуть с оригинальными ярлычками и в оригинальном упаковочном материале, о чем предупреждают отзывы опытных покупателей.

Возврат или обмен некачественного товара возможно осуществлять только если сохранены его потребительские качества и внешний вид. Перед тем как возвратить приобретенное изделие, важно ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат возвратной и обменной процедуре:

1. Предметы индивидуальной гигиены;
2. Текстильные изделия;
3. Парфюмерные и косметические принадлежности;
4. Нательное белье и носочно-чулочные товары;
5. Посуда и емкости для продовольствия.
6. Ювелирные украшения, которые выполнены из драгоценных металлов и камней;
7. Различные медтовары, которые предназначены для того, чтобы лечить болезни в домашних условиях (мединструменты и приборы);
8. Лекарства;
9. Изделия и приборы бытового применения, на которые установлен определенный гарантийный период.

Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода — это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.

НЕУДАЧНЫЕ ОПЫТЫ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗОВ (МАНГО ЛАМОДА QUELLE)

Как правильно покупать одежду в интернет-магазине Lamoda

В интернет-магазине Lamoda.ru обслуживается та категория покупателей, к которой относятся стильные люди, следящие за современными модными тенденциями. Ассортимент магазина достаточно широк: он включает свыше 150 тыс. наименований от 400 известных европейских и российских фирм. А о популярности «Ламоды» в России говорит тот факт, что ее клиентская база составляет более 1 млн. человек.

В каталоге интернет-магазина Lamoda представлен большой выбор:

• Женской, мужской и детской одежды на любой сезон (от миниатюрных топов и шортов до курток и большого разнообразия джинсов).
• Обуви для всей семьи на разные сезоны и на все случаи жизни.
• Аксессуаров. К этой категории отнесены сумки, портмоне, зонты, носочно-чулочная продукция, ремни, шарфы и много других товаров.
• Спортивной одежды и обуви.
• Косметики и парфюмерии.
• Товаров для дома.
• Электроники.

Кроме перечисленного Ламода реализует цветы, подарки, книги, товары «для взрослых» и прочие товары.

Чтобы сделать покупку в интернет-магазине Ламода в первую очередь надо зайти в электронный каталог и выбрать нужную категорию. Ознакомившись с ассортиментом товара, необходимо выбрать понравившиеся изделия и отправить их в «Корзину». Следующий шаг – нажать ссылку «Оформить заказ», после чего выбрать способы доставки и оплаты и нажать «Отправить». Отправленная заявка будет обработана менеджерами в кратчайшие сроки.

При определении размера одежды/обуви следует учитывать, что многие производители пользуются разными лекалами для пошива одежды и колодками для изготовления обуви. С этим не раз приходится сталкиваться людям, которые часто выбирают себе вещи различных брендов в обычных предприятиях торговли. Поэтому интернет-покупателям сложнее всего будет в начале освоения виртуальных магазинов. Не должно возникнуть проблем у тех клиентов, которые привыкли покупать у одного производителя и уже успели определить размер, идеально им подходящий. Но как поступать остальным покупателям?
Тем, кто собирается в дальнейшем постоянно заказывать по каталогам, можно посоветовать:

• На начальном этапе почаще примерять одежду или обувь приглянувшихся брендов в обычных магазинах.
• Поискать в интернете таблицы соответствия размеров одежды и обуви от различных отечественных и зарубежных производителей. В этом случае клиенту придется произвести измерения обхвата груди, талии и бедер, расстояния от паха до пола и т.д. и разделить полученные значения в сантиметрах на 2,54,чтобы получить значения в дюймах (для определения размера одежды). В работе с таблицами пригодятся и первые значения, и вторые, – в зависимости от того, какие фирмы-производители будут выбраны. В случае с обувью основными показателями являются длина и ширина стопы (для определения размера обуви), но при выборе сапог еще могут пригодиться высота и ширина края голенища.

Если на первых порах клиент и будет иногда ошибаться, то ничего страшного в этом нет, поскольку он имеет право вернуть товар, о чем более подробно будет рассказано ниже.

Для того чтобы сэкономить на покупках в Ламода необходимо следить за акциями и распродажами, во время действия которых скидки могут достигать от 10% до 90%. Распродажи могут быть как сезонные, так и тематические. А во время акций клиентам магазина могут предоставляться разные подарки (чаще всего это косметические средства) или же более привлекательные условия приобретения – например, скидки в 50% и более. В последнем случае новая цена (за минусом скидки) указывается возле старой, перечеркнутой. Клиенту остается лишь «загрузить» корзину дешевыми покупками и дальше действовать по привычной схеме. Помимо того, по окончании акций из числа участвующих в них клиентов в течение недели выбирается победитель. Этого человека обычно ожидает приятный сюрприз, о котором он узнает из сообщения по электронной почте. В большинстве случаев интернет-магазином дарится электронный сертификат, позволяющий совершить выбрать товар на указанную сумму. Акции проводятся лишь для тех клиентов Ламоды, которые оформили подписку.

Скидку на определенный товар или группу товаров в Ламода можно также получить с помощью купона, содержащего промокод – специально сгенерированный набор букв и цифр. Такие купоны можно найти как в самом интернет-магазине, так и у его партнеров. Например, на одной из страниц сайта sila-skidki.ru можно ознакомиться с актуальными промокодами для Lamoda. Все промокоды на сайте «Сила-Скидки.ру» находятся под кнопкой «Показать промокод», нажав которую потенциальный покупатель получает буквенные и цифровые значения, которые следует скопировать и перейти в «Корзину», где к этому моменту уже имеется список выбранных товаров.
Чтобы использовать купон на скидку, следует в интернет-магазине Ламода возле поля «сумма заказа» найти графу «промокод», в которую нужно вставить скопированные символы и нажать кнопку «Применить». Зеленая надпись «Купон применен» свидетельствует о том, что условия промокода выполнены. Одновременно с этим уменьшается значение суммы заказа.
В некоторых случаях промокод Ламода может не подходить, тогда вместо «Купон применен» могут приходить следующие сообщения:

• «Условия купона не выполнены». Это означает, что активация данного промокода возможна лишь при соблюдении определенных условий. Ними могут быть и покупка товаров конкретного бренда, и покупка товара на определенную сумму, и минимальное количество наименований товара в корзине и т.д.
• Сообщение «Срок действия промокода истек» говорит об окончании акции.
• «Ошибка!» Это означает, что введенный в поле промокод либо неработающий, либо неудачно скопирован (без одной-двух цифр/букв). Скопировав еще раз, но убедившись, что купон все же неверен, не стоит отчаиваться – лучше поискать на сайте работающий промокод.

Чтобы избежать ситуаций с неработающим промокодом следует при выборе купона внимательно ознакомиться с условиями его использования.

Бесплатная курьерская доставка на сегодняшний день доступна в 44-х городах РФ. К примеру, жители Москвы могут получить свои покупки уже на следующий день при условии оплаты их до 24:00,а жители Санкт-Петербурга должны накануне оплатить заказ несколько раньше – до 14:00. Курьер обязан дать покупателю 15 минут на примерку. В некоторых случаях он может даже взять с собой несколько единиц заказанного товара (в различных цветах и размерах), чтобы клиент мог выбрать для себя наиболее подходящий вариант.

При доставке почтой товара Ламода посылку придется ждать: в Московской области – не более 8 дней; в регионах европейской части России– не более 17 дней; в Сибири – до 25 дней; на Дальнем Востоке – до 39 дней. Комиссия почты при оплате наложенным платежом составляет 2%.
Для того чтобы иметь возможность отследить путь своего заказа из Ламода, нужно узнать его почтовый идентификатор. Для этого нужно связаться с продавцом. Получив на электронную почту код посылки, состоящий из 14-ти цифр, надо зайти на сайт Почты России и ввести код, после чего появится информация о том, где в настоящий момент находится отправление.

Таким способом как самовывоз покупок Lamoda могут воспользоваться лишь жители Москвы и Санкт-Петербурга. Он подразумевает, что покупателю необходимо явиться в назначенную точку самостоятельно:

• В Москве – с 10:00 по 22:00 по адресу: м. «Маяковская», ул. Фадеева, д. 5 (при оформлении до 24:00 можно забрать на следующий день).
• В Санкт-Петербурге – с 11:00 по 22:00 по адресу: ТЦ «Владимирский Пассаж» (при оформлении до 11:40 можно забрать на следующий день).

При самовывозе покупателю дается по 15 минут на примерку каждой из заказанных единиц одежды/обуви.

Отмену заказа Lamoda можно сделать с помощью службы поддержки клиентов. В своем обращении следует указать номер заказа. В кратчайший срок покупателю придет сообщение, подтверждающее информацию об отмене. Также от покупки можно отказаться, позвонив по телефонам: для жителей Москвы и области – +7 495 363 63 93; для прочих регионов РФ – +8 800 555 92 32.

Нечасто, но случается так, что клиент получает товар, а он по каким-то показателям не удовлетворяет его потребности. Например, может оказаться, что «вещь портит фигуру», «ее цвет не к лицу» или просто покупка уже не актуальна, так как погода поменялась на пару недель раньше, чем ожидалось. Возможно даже, что пока ожидаемый товар был в пути, клиенту друзья уже успели подарить такой же кошелек, зонт, шарф и т. д.

• Возврат курьеру в день доставки. После примерки и осмотра товара покупатель имеет право оставить лишь ту его часть, которая ему подходит. Если учитывать, что за доставку в любом случае не придется платить, то отказ от товара или его части не будет связан с дополнительными затратами.
• Возврат в московские пункты приема. Покупатель может возвратить товар, который не подошел, в Москве по двум адресам: ул. Орджоникидзе, 9/1 или ул. Фадеева 5/19. Прием товара производится ежедневно с 10:00 до 20:00. Клиент при себе должен иметь следующие документы: паспорт, чек, накладную на товар, а также заявление, составленное по специальному образцу и распечатанное с сайта магазина.
• Возврат по почте. В данном случае клиент может возвратить товар через ближайшее почтовое отделение, расположенное в своем городе. Посылки следует отправлять по следующему адресу: 140150, Московская обл. пос. Быково, абонентский ящик №47. К посылке следует приложить такие бумаги: копию паспорта, чек, накладную на товар и заявление, оформленное и распечатанное как в предыдущем варианте. В случае утери чека следует поторопиться, поскольку вернуть товар Ламода без него можно лишь в течение 2-х недель со дня получения покупки, но при этом должны быть в наличии остальные документы. В заявлении нужно обязательно указать, что чек отсутствует.

Внимание! Посылку нужно отправлять не наложенным платежом, а обычным почтовым отправлением.

Как уже упоминалось, обязательным условием возврата товара в магазин Ламода является составление специального заявления. На сайте магазина в верхнем левом углу страницы «Как вернуть» находится ссылка «Заявление на возврат». Документ составлен очень просто – покупатель должен лишь внести в таблицу дату, номер заказа, наименование, артикул, размер, количество, цену и общую стоимость заказанных товаров. Все эти данные можно найти в накладной, которой сопровождается доставленный товар. В заявлении следует указать и причины возврата.
В документе также должны быть заполнены все поля. Если в посылке будет отсутствовать заявление или же оно будет некорректно заполнено, то деньги не будут возвращены покупателю.
Клиент, желающий вместо одного товара получить другой, должен учитывать, что на Ламоде нет такой услуги, как «поменять заказ». Ему придется поступать по обычной схеме – оформлять возврат товара, а после получения денег назад делать другую покупку.

Тем, кто желает узнать «как быстро вернуть деньги из магазина Lamoda?» следует учитывать, что средства возвращаются с помощью банковского или почтового перевода. Как правило, получить средства, внесенные за возвращенный товар, можно в срок, не превышающий 10 дней от даты его повторного поступления на склад магазина.

• В течение 2-х недель с того дня, как товар был доставлен клиенту, его можно гарантированно возвратить в магазин. При этом должны быть сохранены внешний вид и свойства изделий.
• Спустя 2 недели, но не более месяца с момента покупки возврат товара возможен лишь в том случае, если его упаковка, бирки и ярлыки не повреждены, отсутствуют следы носки.

Все возвращенные изделия проверяются на качество и сохранность товарного вида. При обнаружении следов использования магазин имеет право не принять товар и отказаться от возмещения его стоимости.

• Предметы личной гигиены.
• Косметические средства, парфюмерия.
• Текстиль.
• Нательное белье и чулочно-носочные изделия.
• Лекарства и различные медицинские товары для домашнего использования (приборы, аппараты, мед. инструменты).
• Ювелирные изделия из драгметаллов с драгоценными и полудрагоценными камнями.
• Товары и бытовые приборы, имеющие гарантийные сроки.

Бланк возврата ламода - Интернет-магазин ламода отзывы покупателей и клиентов о

Как правильно писать заявление, чтобы вернуть деньги. Скачать бесплатно готовый образец, пример заявления о возврате товара. В течение 28 дней, используя бланк возврата на транспортной накладной. Можем вас заинтересовать промокодами для ламода и промокодо в. Если покупатель нечаянно потерял бланк возврата, он может обратиться к представителю интернет-магазина и бланк возврата будет выслан на адрес.

На это они стали требовать у меня подтверждение на бланке укрпочты с печатью,что мол докажите. О попытке возврата или обмена товара с дефектом на аналогичный не может быть и речи. Купить одежду и обувь в интернет магазине lamoda ua. В lamoda я недавно делала покупку, в моднакаста я в последние несколько месяцев. Эффективность внедрения 5 возврата клиентов. If you are a human and are seeing this field, please leave it blank. В общем, купить платье на lamoda. Покупка сделана в сети не нужно, bonprix дает возможность возврата и рекламаций. Поэтому point blank относится к тем проектам, где научится играть легко, а вот на оттачивание. Уже сегодня lamoda предлагает самый большой выбор обуви на. Kpi уровень возврата на 7 день выше 55 - 100 выплаты.

Не подлежат возврату нижнее белье и украшения. В посылке тоже есть бланк на случай обратной отправки. Том, как оформить заказ, какие условия возврата, подробнее о доставке и т. Например, на lamoda нет онлайн консультанта и нет сервиса. Отзывы клиентов (желательно на фирменно бланке, если речь о. Вещи не подошли по размеру, и 0т 2015 15 декабря сделали возврат, курьер. Пожалуйста, попросите у них бланк рекламации, где опишите ситуации и. На мой телефон 0508000602 идут смс о посылке от la moda на сумму.

Возврат товаров достаточно хлопотен вещи вы вернете быстро и. Не забудьте приложить к возврату бланк возврата, который. Условия возврата товар, заказанный на lamoda. Ru, всегда можно вернуть с торговым. Образец заполнения заявления на возврат ламода. Расходы на возврат ( название) бланк 107.

Ru осуществляет путем почтового или банковского перевода.

Вся информация будет поступать в виде оповещения на электронную почту, указанную в форме регистрации. Подчеркиваю компания ламода средства за возврат продукта, который не соответсвует заказанному по их вине, не возвращает.

Купила серебрянный набор с турмалинами, очень прекрасный но мерзкого свойства. Ваш отзыв это итог нашей каждодневной работы! Наша команда будет делать максимум, чтоб наша с вами дружба продлилась на длительное время. В целом, выводы неутешительные это была моя 1-ая и, судя по всему, крайняя покупка на этом веб-сайте, и никому не посоветую там что-то брать. Доставка по всей украине бесплатная при сумме заказа от 750 гривен. Тц караван (киев) по стоимости 1500 грн.

Как вернуть товар, деньги за заказ, отменить заказ

Если покупка не понравилась, ее всегда можно вернуть.

Доставка и примерка товара осуществляется бесплатно, поэтому, если товар вам не подошел или просто не понравился, а доставил его вам курьер, вы можете сразу оформить возврат.

Если при курьере вы все же оставили товар, то вернуть его, также возможно, но для этого необходимо соблюсти следующие правила:

- Товар должен находиться в первозданном виде (не должно быть каких-либо следов носки, стирки и т.д.);
- Должна быть сохранена оригинальная упаковка и ярлыки;
- Обязательно наличие документа подтверждающего покупку.

Если все условия соблюдены, то вы можете вернуть деньги за заказ, отправив его по почте обратно в магазин.
Для этого необходимо заполнить специальный бланк возврата, который прилагается к каждой покупке или же скачать его в электронном виде на сайте.

Приложить товар, копию паспорта и документ подтверждающий покупку и отправить посылкой обратно в магазин.
Адрес почтового отправления: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, «Купишуз». Почтовые расходы вам придется оплатить из собственного кошелька.

Возврат денежных средств произойдет в течение 10 дней с момента прибытия вашей посылки на склад магазина.
Причем средства поступят туда, откуда были сняты ранее.

В случае, когда вы хотите вернуть покупку и денежные средства по причине брака, нужно понимать, что вещью ненадлежащего качества считается какая-либо неисправность или дефект. Отличие оттенка вещи или дизайна деталей представленных на фотографии в каталоге сайта, браком не считается.

Так же при получении своего заказа, вы должны его внимательно рассмотреть и убедиться в его хорошем качестве и отсутствии внешних дефектов, только после этого ставить свою подпись за получение товара. Это особенно касается тех заказов, которые доставляют на почту, ведь очень многие покупатели, даже не смотрят, что забирают в посылке. Конечно, магазин всегда пойдет на уступки и поможет вернуть товар, в случае брака, но проблем будет гораздо меньше, если вы распакуете свой заказ и проверите его качество, перед тем как соглашаться и ставить подпись.

Поэтому, вещи ненадлежащего качества принимаются при наличии гарантийного срока на данный вид продукции, например обувь. Или же при обнаружении дефекта, не оговоренного в листе доставки.

Для возврата денежных средств за бракованную вещь, так же необходимо отправить ее по почте, приложив заявление о возврате, копию паспорта, товарный чек и оригинальную упаковку товара.
Деньги вернутся вам на карточку или будут переведены почтовым отправлением, в течение 10 дней после прибытия на склад посылки. Почтовые расходы, в этом случае оплачивает магазин.

Доверяй, но проверяй

Совершая покупку в магазине Lamoda, помните, что лучше всего сразу обратить внимание на качество и комплектацию полученного заказа, ставя подпись о принятие товара, вы тем самым соглашаетесь с тем, что приняли его без дефектов.
Вернуть деньги за покупку можно, но для этого необходимо сохранять все коробки и товарные чеки, а так же не выбрасывать ярлыки.
Следует помнить, что существует список товаров, который не подлежит возврату и обмену, например чулочно-носочные изделия, нижнее белье.

Самым удобным способом, который не заставит вас тратить время на возврат денег и написание заявления, это оплата наличными после примерки.

Магазин Lamoda принимает платежи, произведенные при помощи банковских карт Visa и Mastercard, а так же при помощи Qiwi кошелька или системы PayPal, которая является самой безопасной и всегда поможет вернуть деньги, в случае возникновения спорных ситуаций.

По любым возникающим вопросам можно обратиться к специалистам магазина по телефону +7 495 363-63-93 или же задать вопрос на форуме сайта.

Пранцкявичене Лидия Владимировна. 22 апреля 2015 в 18:33:55 # Согласно ст 26.1 Зо ЗПП при дистанционном способе продажи товара- покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, в сроки указанные продавцом, по почте и в пункт возврата. Заявление на возврат, напечатанное в накладной - является претензией при заполнении которой на возврат товара вы требуете указывать персональные данные паспорта, а также копию 2-3 страниц паспорта с фото, отправлять посылкой" простым отправлением", а не" наложенным платежом", нарушая права покупателя, т.к. издержки ложатся на покупателя ( отправить почтой-300руб), дорога из Клина в Москву электрички, метро туда и обратно около 800руб. СОГЛАСНО ст.26.1 ЗоЗПП к претензии прилагаются. товарный чек(копия) и кассовый чек( копия), подтверждающий факт и условия покупки товара, и никаких паспортных данных покупателя- ваших персональных данных НЕТ. И почтовый перевод должен быть "наложенный платеж", т.к-. это ваша вина- нет полной информации о товаре в моем случае не было меньшего размера, не указана полнота ни на одной обуви. оттого столько вопросов в "отзывах о товаре" у вас, да еще прописаны сроки предьявления претензий, они ограничены 20 днями У меня есть письменное извещение вас и ответ ваш на мою претензию, в этом случае покупатель покупатель не обязан оплачивать продавцу затраты на доставку.Спасибо жду срочного ответа и отправляю вам возврат, надеюсь на мирное разрешение вопроса, без обращения к ст 28 п. 5,п.1-2-4 Зо ЗПП.
Ответить

Ирина. 05 сентября 2015 в 10:16:14 # Здравствуйте, заказала и купила сумку, не подошла, доставка была произведена курьером, расчет также через курьера, документа об оплате нет. Есть в наличиии специальный бланк возврата, таможенные декларации 2 шт, сопровождающий адрес, международный перевод. Я живу на Украине. Как вернуть назад сумку и получить деньги? Спасибо большое. Ответить

Наталья. 08 декабря 2015 в 18:42:25 # Добрый день. Хотела бы уточнить как вернуть товар? Номер заказа ua 151117-089805 Жду ответа С УВ Наталья Ответить

Юрий. 26 декабря 2015 в 18:36:38 # До этого случая, заказывал не раз в нём, но после последнего кидалово от Lamoda, понял. что нельзя доверяться и покупаться. на красивую и завлекающую рекламу. даже такого интернет магазина как Lamoda. пусть даже имеющего современное мобильное приложение. Заказ RU151108-311059, заказывал супруге два комплекта термобелья на сумму 12 825 рублей. Не подошел размер ,хотя М. всегда подходило. Померили, расстроились, что месяц ждали заказ. но не подошло. Аккуратно упаковали, положили копию паспорта. оформили заявление по форме Lamoda и на следующий день отправили назад. Недели через две, пришло письмо. что товар получен и в течении 10 дней будет произведён возврат, но прошло 14 дней и тишина. Я позвонил в Lamoda, а мне отвечает диспетчер, что ваш товар принять не можем. так как у него статус. что он уже ношен. и мне его отправят назад. Но я то знаю. что это неправда, жена его один раз при мне померила- не подошло и я сам. лично, его упаковал, все бирки и ярлыки на месте. Через день все таки появилась другая версия. что я сам лох, что термобелье не подлежит возврату, что нужно было прежде чем смотреть красивые картинки вещей. с мыслями как они красиво будут смотреться, читать. что ". некоторые товары не подлежат возврату." Кстати, я читал эти правила, правда. только после того как они мне сказали. но не нашёл в этом перечне. нет ни одного слова "термобелье". Как я должен был изначально догадаться? А сам сайт манит и призывает покупателя Lamoda - " Примеряйте и оплачивайте только подходящие товары"! Если на сайте Lamoda выбрать любое термобелье. то там нет ни единственной ссылки. что если вы выбирите этот товар. то его нельзя будет вернуть, т.к. он не подлежит возврату. Зато в правом нижнем углу. " Примерка -Примеряйте и оплачивайте только подходящие товары. Вы можете примерить вещи перед покупкой и взять лишь те, которые вам подошли." Что это. Попахивает обманом. да ещё каким, лишь бы заказали. Да и сам хотел на выбор ещё и другой размер заказать. но был уверен, что М всегда подходило. Попал бы на 25 штук, а так всего 12825 руб.
Поэтому для меня, друзей и близких Lamoda - больше не существует. Кстати, заказывал термобелье на www.skirunner.ru. Не такой пафосный сайт как Lamoda. но деньги за термобелье, которое не подошло. вернули без проблем. отдельный респект. Всех с наступающим и пусть пронесет от не порядочных продавцов. Ответить

Подписаться на скидки

Узнавайте об акциях первым, не пропустите

Отзыв о - интернет-магазин одежды и обуви

Достоинства:
хорошее качество вещей; удобный сайт; большой выбор; цены - на любой кошелек; доставка; оперативный возврат;

Недостатки:
есть сбои в работе курьеров; бывают ошибки в формировании заказов;

Считаю своим долгом поделиться ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом обращения в интернет-магазин Lamoda.ru. А то в интернете столько негативных отзывов, а магазин работает очень даже неплохо!

Итак. В октябре 2012 делала заказ из 7 позиций через сайт. Не успела я закрыть сайт, перезвонил менеджер для уточнения позиций. Единственной сложностью оказалось то, что примерка возможна только при заказе до 4-х позиций. Почему, кстати, я так и не поняла. Ведь магазину должно быть выгодно оформлять большие заказы.

В итоге большой заказ разбили на 2 маленьких и обещали привезти в один день.

Тут они, конечно, напутали и в оговоренный день привезли только 1-й заказ. Курьер был весьма дружелюбный. Примерка нам не понадобилась, так как мужа дома не было. Так что проверили размеры по накладной (одна позиция оказалась неправильной, кстати, хорошо, что я все распаковала. Отдала сразу), рассчитались и расстались.

Вторую часть заказа пришлось ждать еще день. Кстати, из-за перегрузки курьерской службы и первый заказ пришел не на следующий день, а через день. Об изменениях времени доставки приходят смс-ки.

Заказывала я мужу пуловеры и кардиганы известных мне итальянских марок - Royal Cashmere, Andrea Fenzi и др. - так что к качеству претензий нет никаких. Это совершенно восхитительные изделия из качественной тонкой шерсти.

Помимо свитеров заказала еще и 2 пиджака, о чем пожалела. Пиджаки мужу оказались узковаты. И мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.

Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: "Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 "Lamoda", г. Ярославль, 150961". Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.

Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:

- копию товарного чека

Следующий заказ не заставил себя ждать. Заказала папе кардиган такой же, как мужу (очень уж ему понравился), и себе свитер. Кстати, заказывала на этот раз по телефону. Очень не советую! Девушки на телефоне очень нерасторопные. Каждую мелочь (артикул, цвет, размер) они по 2-3 минуты уточняют на складе! Заказ занял минут 15-20, а звонила я с мобильного.

Снова пришло сообщение о перегруженности курьерской службы. Ну, думаю, раз сегодня не будет курьера, смело пойду гулять с ребенком. Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.

Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата "на расчетный счет", заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)

Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!

Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!

Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru - заказ, доставка, поддержка, возврат - работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей "на глазок" и потом пытаются сдать с формулировкой "не подходит к моему цвету глаз".

P.S. В цене указана стоимость одного из свитеров. Всего сумма 3-х заказов у меня получилась ок. 30 000 р. Из них половина - 14 000 р. - как раз пиджаки.

Время использования:3 раза

Стоимость:4000 руб.

Год пользования услугами:2012