Жалоба в Роспотребнадзор образец (скачать) - как написать, правильно составить жалобу на магазин

В этой статье мы поднимем не самую приятную, но очень нужную тему, которая касается Роспотребнадзора. Если говорить конкретнее, то основной задачей в нашем повествоании мы ставим ответ на вопрос – как написать жалобу в роспотребнадзор? Естествено, в процессе повествования мы разберем самые разные виды жалоб в Роспотребнадзор: на магазин, на управляющую компанию, на некачественный товар, на коллекторов и так далее. В конце статьи вы сможете бесплатно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор, чтобы вы имели возможность по шаблону составить этот документ самостоятельно. Но начнем мы с некого обобщения и определений основных терминов, чтобы наше исследование обрело некоторую глубину и широту.

Из уроков обществознания, которые мы получали еще в школе, мы знаем, что государство имеет одну очень важную функцию по отношению к гражданам – защита интересов и восстановление справедливости. На книжных страницах учебника эта догма была ясна и понятна, да и нам тогда, в детстве, казалось, что так оно и будет: если права наши ущемят, то уж государство-то за нас вступиться. Но вот мы повзрослели, воздушные замки детства рухнули и пред нами предстала суровая реальность, что без денег никакой справедливости не добьешься. Более того, выяснилась другая горькая истина – у кого больше денег, тот и прав.

Подробнее о составлении жалобы на бездействие судебных приставов читайте в нашей статье .

Хотя что-то мы больно пессимистично смотрим на мир, правда? Может быть все не так грустно, как кажется на первый взгляд? Давайте рассмотрим конкретные случаи ущемления прав гражданина и реакцией на это государственных учреждений. Не секрет, что на каждый подобный случай должна реагировать отдельная организация. То есть, если, скажем, сотрудники магазина нарушили ваши права, то вы должны написать жалобу в Роспотребнадзор. И каждая организация, в которую поступила жалоба, должна отреагировать на заявление. Не вступиться за гражданина, чьи права нарушили, а отреагировать. То есть разобраться и вынести свой вердикт. И уже потом, в случае правоты заявляющего, встать на сторону гражданина. Но чаще всего мы просто видим равнодушие со стороны государственных учреждений. Чтобы шансов на справедливость стало больше, сегодня в нашей статье мы и поведаем вам, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Итак, прежде, чем приступать к конкретным инструкциям, давайте расставим все точки над i и выясним, чем, собственно, является Роспотребнадзор, и какие области он курирует?

Как не трудно догадаться, Роспотребнадзор – это аббревиатура, которая расшифровывается довольно-таки замысловато – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Вроде бы и конкретное определение, но все равно все как-то размыто. Не совсем понятно, в каких случаях надо написать жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы избежать кривотолков, чтобы вам не смогли предъявить, в случае вашей жалобы в Роспотребнадзор, что, мол, данная область не входит в полномочия и компетенцию данной организации, мы составили для вас конкретные выкладки. Итак, написать жалобу в Роспотребнадзор можно, если ваши права нарушили в сфере:

• Санитарных норм. Любые правила гигиены и санитарии в учреждениях, организациях, предприятиях и так далее регулируются Роспотребнадзором
• Эпидемиологических норм. Любые нарушения, касающиеся заболеваний граждан Российской Федерации, а также касающиеся переносчиков инфекций, регулируются Роспотребнадзором
• Потребления. Мы имеем в виду защиту прав потребителей. Это очень обширная область, которая полностью курируется Роспотребнадзором. Именно из этой сферы чаще всего подают жалобы в Роспотребнадзор граждане РФ. На ней мы и остановимся более подробно

Итак, теперь мы переходим к главной части нашего повествования – ответу на главный вопрос статьи: «как написать жалобу в Роспотребнадзор?». Напоминаем вам, что скачать образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете в самом конце статьи. Рекомендуем вам это сделать, ибо по шаблону вам будет легче написать жалобу в роспотребнадзор. Итак, представим ситуацию, что вас в чем-то ущемили, и вы считаете, что область нарушения ваших прав является сферой деятельности Роспотребнадзора.

Куда отправлять жалобу в Роспотребнадзор? Есть два варианта почты: обычная и электронная. Можно отправить жалобу в Роспотребнадзор и по факсу, и через официальный сайт. В любом случае, рекомендуем вам для этих целей посетить официальный сайт Роспотребнадзора. Так или иначе, независимо от того, как вы отправляете свою жалобу в Роспотребнадзор, этот документ требует письменной формы.

Итак, составим краткий алгоритм действий «как написать жалобу в Роспотребнадзор»:

• На бумаге формата А 4 мы делаем «шапку» документа. Вверху в правом углу мы пишем то учреждение, которое принимает нашу жалобу. В данном случае это будет «Роспотребнадзор». Следует указать и имя конкретного чиновника, которому вы отправляете «послание». Для того, чтобы узнать имена и должности сотрудников Роспотребнадзора, откройте официальный сайт этой организации.
• Далее прописывайте, от кого эта жалоба исходит
• В середине пишем «жалоба», как обычно указывают в заявлениях наименование документа
• Дальше мы пишем наименование юридического лица или компании, в адрес которого мы направляем жалобу в Роспотребнадзор. Укажите контактную информацию этого юрлица
• После этого нужно описать всю ситуацию, которая вызвала конфликт
• Если вы требуете независимой экспертизы, скажем, кроссовок, которые у вас досрочно порвались, то опишите подробно, что именно произошло и где они конкретно разошлись
• Сразу после этого изложения, с красной строки напишите то, что вы хотите получить взамен. Тут может быть что угодно: возврат денег, обмен товара и прочее
• Переходим в нижнюю часть нашего листа А4 и ставим свою подпись и ФИО
• Там же ставим дату написания жалобы в Роспотребнадзор. Это очень важный момент, ибо без даты документ будет недействителен
• К жалобе приложите имеющиеся у вас документы, которые могут доказать вашу правоту

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый. Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав. О том, как написать жалобу, а также когда и зачем её подавать в Роспотребнадзор, и пойдёт речь в данной статье.

Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

• санитарный надзор;
• эпидемиологический надзор;
• защиту прав потребителей;
• надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.

Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее.

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.

Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.

А вот кредит. который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей.

Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

Лицензиаты Роспотребнадзора — субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.

Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.

Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами.

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.

Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).

Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:

Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.

В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.

Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.

Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.

Жалобу можно подать тремя способами:

• лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
• отправив по почте;
• отправив по электронной почте.

В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

По почте жалоба отправляется заказным письмом (желательно с уведомлением). На конверте нужно написать полное название службы и её адрес. На документе обязательно должна быть указана дата подачи. Если возникают какие-либо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор можно изучить на сайте службы.

В связи с нововведениями в законодательстве обратиться в Роспотребнадзор можно и посредством электронной почты. На официальном сайте службы описано, как пожаловаться в Роспотребнадзор через Интернет. К электронному письму существуют следующие требования: в шапке обязательно должен быть указан орган, в который обращается заявитель, данные о самом заявителе и его электронный адрес, на который направлять ответ на жалобу. Заявитель может указать и почтовый адрес, если желает получить ответ традиционным способом.

К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: нарушение банковской тайны

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Новосибирской области
Адрес: 360132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а.

От Сидоровой И.И.,
проживающей по адресу: _____________
Конт. Тел._________

ЖАЛОБА
05.01.2008 г. между мною и ООО «Банк» был заключен кредитный договор №ххх.
___ _______ г. в мой адрес поступило письмо-извещение от ООО «Специализированное коллекторское агентсво», которым последнее сообщило мне о том, что по договору № 4957 от «01» мая 2009 г. последнему ООО «Банк» поручено осуществить действия, направленные на взыскание моей задолженности по сумме основного долга, процентов, штрафных санкций и пеней по кредитному договору №ххх от 05.01.2008г. заключенному между мной и ООО «Банк».
Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и т.д. относится к банковской тайне.
Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. При заключении кредитного договора я не выражала свое согласие на передачу своих персональных данных, а также данных, содержащихся в кредитном договоре №ххх от 05.01.2008 г. третьим лицам, таким образом, передав по агентскому договору №4957 от 01.05.2009 г. сведения, составляющих банковскую тайну ООО «Специализированное коллекторское агентство», вы тем самым нарушили мои права и охраняемые законом интересы.
Прошу по факту данных нарушений провести проверку ООО «Банк» и сообщить мне о ее результатах.
Приложения:
1. Копия кредитного договора №ххх от 05.01.2008 г.;
2. Копия извещения-претензии ООО «Коллекторское специализированное агентство».

___________ Сидорова И.И.

Как правильно составить жалобу на банк?

22.01.2014 13:31 31 22 574 просмотра

Короткий ответ. меньше эмоций, больше фактов, следуйте плану, сосредоточьтесь на главном.

Перед тем, как начать жаловаться на банк, стоит сформулировать конкретные претензии, ответив (лучше письменно) самому себе на следующие вопросы:

- какой банк провинился? Запишите точное название.
- где это произошло? Найдите и запишите все необходимые адреса, телефоны, например, указав конкретное отделение, банкомат, страницу сайта, колл-центр и т.п.
- какой сотрудник виноват в случившемся? Если есть возможность, узнайте имя, фамилию и должность провинившегося сотрудника.

- когда произошла неприятность? Дата и время происшествия.
- когда вы узнали о происшествии? Например, банк изменил процентную ставку три месяца назад, а вы об этом узнали неделю назад.

- сформулируйте коротко, буквально одной фразой, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком. Если причин для недовольства несколько, выберите главную. Например, если у вас со счёта исчезли деньги, а колл-центр долго не отвечал, мучая вас назойливой рекламой, то пропажа денег - вероятно, главная проблема. Остальные претензии вы тоже сможете позже высказать, но главную проблему, требующую решения, лучше обозначить отдельно.

- сформулируйте, какое ваше право нарушил банк. Иногда неподготовленному человеку трудно это сделать, но всё-таки постарайтесь, так как от этого зависит, в какое ведомство подавать жалобу. Если точно определить нарушенное право не получается, ничего страшного: вы сможете отправить жалобу в несколько адресов, а её получатели сами разберутся, что делать.

- запишите подробно и обстоятельно, в чём заключается ваша жалоба. Если вы выполнили предыдущие пункты, то вам будет просто написать основной текст. Используйте все записанные ранее данные: время, место, имена и т.п. Постарайтесь избавиться от эмоций: ваши эпитеты в отношении сотрудников банка, честно говоря, никого не интересуют. Красочно изложить историю с использованием ненормативной лексики вы сможете друзьям и родственникам, они вас морально поддержат. Тем же, кто будет разбирать вашу жалобу, нужны только факты. И, желательно, в как можно более коротком изложении. При этом обратите внимание на использование терминов, регионального сленга и сокращений: то, что может быть понятно и очевидно вам, легко окажется совершенно непонятно адресату. По возможности пишите все названия полностью, а не аббревиатурами.

- отдельно сформулируйте и изложите конкретные требования. Результатом вашей жалобы должны стать чьи-то действия. Опишите, какими с вашей точки зрения должны быть эти действия. Чего вы хотите? Уволить сотрудника, вернуть такую-то сумму на счёт, понизить проценты по кредиту, снести неподобающую уличную рекламу и т.д. «Хочу, чтобы они перестали!» - плохой вариант. «Прошу отремонтировать неработающий банкомат по адресу такому-то» - хороший. На этом этапе вы поймёте, есть ли вообще смысл жаловаться, или вашим настоящим желанием было, например, выплеснуть эмоции, чтобы вас пожалели. В последнем случае лучше не пишите официальное письмо, расскажите о своей проблеме в блоге или социальной сети.

- выберите, кому вы будете жаловаться на банк (об этом - в следующей заметке).

- выберите, каким способом вы будете общаться с адресатом жалобы - онлайн, по обычной почте или по телефону. Все обращения и жалобы рассматриваются, и не важно, как они были переданы. Но в некоторых случаях лучше воспользоваться «бумажной» почтой или «физической» приёмной, например, если вам требуется официальное подтверждение получения вашего письма адресатом.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Артем, а подскажите, у вас имеется хоть один факт, что по жалобе клиента на банк в ЦБ РФ или прокуратуру (правоохранительные органы) были приняты действенные меры против банка? Я к примеру за долгие годы борьбы с ростовщиками такой практики не встречал. Единственное госучреждение которое может ущипнуть банк это роспотребнадзор, и то в рамках административного права и не более.
По этому самое правильное действие против банка это не жалоба, а ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в суд. А на все ваши правильные жалобы во все правильные инстанции, вам придут правильные отписки.

Я не раз видел здесь на форуме сообщения в стиле "написал жалобу на сайте ЦБ, через n дней все проблемы решили, долго извинялись и спрашивали, что ещё могут для меня сделать". Возможно, конечно, что это каждый раз случайное совпадение, но вряд ли.

С другой стороны, речь именно о частных локальных проблемах конкретного клиента. Если вы "боретесь с ростовщиками", то, боюсь, ЦБ эта борьба не сильно интересует.

Исковое заявление (а точнее процесс после него) - последнее средство, требующее неочевидных для рядового клиента банка знаний и усилий. Лучше сначала попробовать более простые методы.

Лицензия на растовщичество выдается ЦБ, основные правила оного действа регулируются государством по ГК РФ, таки и кто должен быть арбитром если возникает спор?
Про совпадение. мне один из банков (при продолжительном споре) на руки выдал банковские сведения о 600-клиентах(вместе с моими ) Ругулятору в лице ЦБ данный случай даже неинтересен был, но в своем ответе он указал банку о недопустимости повторения такого рода действий. Вроде как бы отреагировал, закон нарушил. так случайно и один раз и он (банк) больше небудет делать так в будущем. Вот и все совпало центральный БАНК, защитил незаконную деятельность коммерческого БАНКА. А судебной практики по п.2 ст183 ук рф просто не существует . у нас банки сплошь примерные.
Повторюсь Жалоба-это не защита и тем более не отстаивание своих интересов перед банком, это некое подобие авось кто то за меня решит мои проблемы- и вы в это верите?
Юридически грамотный путь это до судебная Притензия в банк, с требованием выполнения ваших притензий в досудебном порядке, потом судебный Иск.

Сегодня в банке Хоум Кредит Банк у меня изъял деньги работник клиентского сервиса в г. Москве в сумме 300821 руб 24 коп, сославшись на то, что ему не нравятся мои денежные потоки, что я то и дело снимаю и кладу деньги со своих карт. "Что в их банке деньги должны лежать и я должна только получать по ним проценты". И сказал мне, что если я не закрою свои счета, то он конфискует мои денежные средства в бюджет РФ, что он видимо благополучно и сделал, так как в 21 час в ИБ я увидела, что все мои счета пусты. Как можно назвать этот беспредел. И кто понесет наказание за такое хамство в отношении гражданина РФ.

Какие теперь мои действия? Претензию написала, завтра отнесу. Но этот сотрудник требует закрытия счетов и только потом возврата средств. Но простите, срок действия карты 2 года, я пользовалась 1,5 мес, а заплатила по 2500 за выпуск и обслуживание. Кто вернёт эти деньги?

Я вижу, что на форум вы уже написали, это правильно. Ответ от банка там, конечно, ни о чём, но всё равно пригодится - видно, что вопросом они занимаются не на уровне исполнителя низшего звена.

Если у вас по счёту _действительно_ нормальные обычные операции (а не обналичка чужих денег, например), то вам стоит написать заявление в прокуратуру, хуже не будет. Если не сложно, напишите здесь или на форуме в той же ветке, чем всё закончится. Очень странная история.

Вы знаете Артем, это история выпила мне столько крови, что я отходила наверное только 3 дня, но я могла бы с ними пободаться, если бы располагала свободным временем и крепчайшими нервами. Чтобы вернуть свои деньги, мне пришлось закрыть счета.(таково было условие). Представляете. Для себя я сделала вывод, прежде чем открывать в банке счет, наведи справки о банке, почитай отзывы. Потом-то я конечно почитала отзывы, ни одного положительного(((. Так что, это была моя ошибка. А за все ошибки приходится платить, но если отнестись философски к данной ситуации, то это теперь мой жизненный опыт, а он бесценен.) Ну и вывод появился о банке, что такой банк радуют только кредитные карты, если и есть дебетовые, то желательно ими не пользоваться. Вот, как-то так.

Деньги вернули, значит, всё закончилось хорошо ) Остальное и правда пойдёт в копилку опыта.

Помогите решить проблему.
26 мая 2014 была взята ипотека у Сбербанка России. 17.06.14 было произведено досрочное погашение ипотечному кредиту № 47826644. В результате чего произошел сбой графика платежей и вместо 12.900 руб график платежей увеличился до 17895 руб. В отделении Сбербанка по улице Академика Челомея было написано заявление с просьбой скорректировать график. Обращение было зарегистрировано под номером 000107-2014-064016, 17 июня, но 20 пришло сообщение на телефон, что рассмотрение обращение завершено. Проблема решена не была. Тогда было написано еще одно заявление в отделение Сбербанка России, где была взята ипотека - по Достоевскому 3. Обращение было зарегистрировано под номером. Проблема до сих пор не решена. Сегодня, 25 июня мне позвонили из Центра сопровождения клиентских операций Сбербанка России, сотрудник Елена Фокина (или Фомина) с вопросом почему я не плачу по кредиту. Задолженность с 20 числа. Уважаемый Сбербанк, объясните, пожалуйста, как такое могло возникнуть. Как могла возникнуть задоженность с 20 июня, если банк дал кредит 26 мая и 26 июня только должен был быть совершен первый платеж. Я уже не говорю о том, что мы досрочно погасили около 90 тыс рублей. Девушка из Центра сопровождения клиентских операций Сбербанка сказала, что эти данные им предоставило отделение, где мы брали ипотеку, то есть Достоевского 3, где уже лежит наша жалоба с просьбой скорректировать график платежей. Мало того, что график составлен неверно, проблема не решается, так еще подали наши данные, что мы не платим ипотеку, и что с нас уже берут по о,5% просрочки от суммы основного долга. Что нам делать? еще не прошло даже месяца пользования ипотекой, а у нас такие сложности. куда мне уже обратиться? И конечно же, как всегда возникает вопрос, как так можно обращаться со своими клиентами.

Здравствуйте, Артем! При получении комплекта карт мне пытались навязать страховку жизни и здоровья. Меня это не устроило, стала отказываться. Обстановка накалилась. Сотрудник банка отомстила следующим образом: якобы по моему желанию был понижен лимит и заблокирована карта. Прощать откровенного хамства не собираюсь, буду писать претензию. Но очень сильно подозреваю, что такая уверенность со стороны рядового сотрудника неспроста, скорее всего, навязывание страховок это негласная политика банка. Если это так, то не вижу большого смысла в претензиях. Вопрос: можно ли по такому вот случаю подать иск?

Навязывание страховок - конечно, политика банка, в этом сомнений нет. Другое дело, что хамство и "месть" вряд ли тоже политика банка. За это сотрудника точно не похвалят. Смело пишите жалобу руководителю отделения и - обязательно - сообщение в Народный рейтинг на Банках.ру, со всеми подробностями.

Иск подавать можно по любому поводу, но вряд ли в данной ситуации есть в этом смысл. Воздействие через официальную жалобу и сообщение в Народном рейтинге, как мне кажется, достаточно для такой ситуации. И, конечно, если не получите массу извинений, повышение лимита и т.п. идите в другой банк, не надо поддерживать своими деньгами плохие банки. Но это исключительно моё личное мнение, если у вас есть время и желание судиться с банком, вы, конечно, можете это сделать. Юристы банка будут очень рады - им надо как-то оправдывать свою немаленькую зарплату.