Руководства, Инструкции, Бланки

Претензия На Возврат Денежных Средств За Телефон После Ремонта Образец

Рейтинг: 4.6/5.0 (102 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец претензии на возврат телефона: оформляем правильно для получения назад потраченных средств

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Обнаружен дефект

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата. действовать следует по следующей схеме :

  1. Отправляйтесь обратно в магазин. где совершили покупку.
  2. Обозначьте проблему продавцу.
  3. Оставьте телефон на диагностику. которая установит причину поломки.

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться .

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится .

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом .

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную. то начать решительные действия следует все-таки с написания претензии.

Подготовка к составлению претензии

Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить. на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.

Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.

Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Содержание документа

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей» .

  1. В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
    Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя .
  2. В центре листа посередине пишется слово «Претензия ».
  3. Под наименование документа кратко описываются произошедшие события. когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
    Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.
  4. Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
    При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
  5. Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
  6. По окончании следует поставить подпись. обозначить дату и сделать ксерокопию документа.

Оригинал заявления следует вручить продавцу. а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

Этот экземпляр надо сохранить .

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте .

В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае у продавца не будет основания утверждать. что он не получал документа.

Право на информацию
  • в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
  • для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
  • если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка ;
  • чем скорее подана претензия. тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.
Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности

В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация :

  • отсутствие видимых повреждений механического характера;
  • данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
  • отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата ;
  • отсутствие следов попадания влаги.

Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде .

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке .

Сроки удовлетворения потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителей». существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней .

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии .

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней. потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи. когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было .

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было .

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов .

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель. получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути .

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд .

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста. вы не только вернете назад денежные средства. которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

претензия на возврат денежных средств за телефон после ремонта образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Обмен возврат товара мобильного телефона образец претензии

    Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

    Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи "Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон ".

    Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

    Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
    Иванову И.И.
    от гражданина Петрова П.П,
    проживающего по адресу:
    г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
    контактный тел. 8-981-777-77-77

    ПРЕТЕНЗИЯ
    об обмене (возврате) мобильного телефона

    8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

    Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

    Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

    В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

    Копия гарантийного талона

    _____подпись_____ /Петров П.П./

    Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

    Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

    В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

    Яковенко Денис. Mobiset.ru

    Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г.

    Полезные ссылки по теме "Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона"

    Образец претензии на возврат денег за телефон - Урегулирование споров - Сборник документов - Бланки для юриста

    Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

    Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

    Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

    ПРЕТЕНЗИЯ

    об обмене (возврате) мобильного телефона

    8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

    Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

    Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

    В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

    Копия товарного чека

    Копия гарантийного талона

    _____подпись_____ /Петров П.П./

    Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

    Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

    В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

    Яковенко Денис. Mobiset.ru

    Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г.

    образец претензии телефон

    В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не перегружать претензию лишней информацией или эмоциями.

    ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

    Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

    Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

    (укажите полное наименование продавца)

    г. Москва, Красная площадь, д. 300

    (укажите адрес продавца)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    Образец претензии об возврате сотового телефона ненадлежащего качества

    ООО "Компания" г. Иваново,

    05 ноября 2004 г. в салоне связи "Компания" расположенном по адресу: г. Иваново, ул. Ивановская, д. 00, мной был приобретен сотовый телефон "Philips X503", серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей. На сотовый телефон установлен гарантийный срок — 12 месяцев. 14 декабря 2004 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный сотовый телефон вышел из строя, а именно перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.

    Претензия на возврат денег за некачественный телефон

    Прочитано: 2 552

    Претензия на возврат денег за некачественный телефон. В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

    В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

    Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу. То есть ход ваших действий будет таковым:

    1. Сделать независимую экспертизу

    2. Написать претензию на возврат денег за некачественный телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы.

    Претензия на возврат денег за некачественный телефон

    Претензия на возврат денег за некачественный телефон Возврат телефона

    Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества

    Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение. Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни. К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата. Пользоваться вещью, которая нас однажды подвела желания уже мало и каждый задаётся вопросом, как осуществить возврат телефона ненадлежащего качества. Именно этому и посвящена следующая статья.

    В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:

    - возврат телефона ненадлежащего качества

    - возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки)

    - возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки)

    - претензия (заявление) на возврат телефона.

    Возврат телефона ненадлежащего качества.

    Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:

    - возврат телефона ненадлежащего качества

    - обмен или замену телефона

    - ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц

    - соразмерное снижение цены телефона

    Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.

    Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».

    Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

    Возврат денег за телефон

    (в течение 15 дней со дня покупки)

    В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.

    В озврат денежных средств за телефон

    (после 15 дней со дня покупки)

    Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.

    После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:

    - в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается)

    - нарушение сроков гарантийного ремонта телефона

    - нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

    Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.

    Претензия (заявление) на возврат телефона

    Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.

    Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.

    Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).

    Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:

    - сведения о покупке (дата приобретения телефона, серийные номера, номер чека и сумма)

    - обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.)

    - Ваше требование (к примеру, возврат денег за телефон).

    Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.

    По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.

    Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.

    Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!

    Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

    Правила составления претензии на возврат телефона образец

    Претензия на возврат телефона образец бланк

    В современной жизни, сотовый телефон выступает не только в качестве аппарата для звонков, но, а так же будильником, фотоаппаратом, проигрывателем музыки и даже заменяет компьютер с выходом в Интернет.

    Но купив неисправный телефон однажды, покупатель еще долгое время будет относиться к покупке нового мобильного устройства с осторожностью и опаской. Разочаровавшись в купленном телефоне не самого лучшего качества, мы задаемся вопросом, как осуществить возврат телефона в магазин, а себе деньги.

    Правила составления претензии

    Что бы вернуть себе затраченные деньги за телефон, необходимо написать претензию к продавцу магазина или фирме продавшей вам мобильный телефон.

    Претензия должна быть оформлена согласно юридическим требованиям:

    1. Текст обязан быть составлен без ошибок, и не важно, напишите вы его от руки или напечатаете на компьютере.
    2. Обязательно должно быть полностью указано название организации, где вы купили телефон, а так же их адрес.
    3. Не забудьте указать свои данные: фамилию, имя, отчество и адрес проживания, а в дополнении лучше указать ещё и номер телефона для связи.
    4. Далее, в претензии подробно изложите все недостатки телефона, которые вас не устраивают или были не заявлены при покупке. Укажите, каков исход данной претензии вы хотели бы видеть, например обмен данного телефона на телефон без недостатков этой же модели.
    5. В конце составленной претензии на возврат телефона, да и вообще любой другой, обязательно указывается личная подпись и дата составления претензии. Часто из-за внимательного составления документа, продавец может в судебном споре (если конечно доходит до суда) выиграть процесс и не выполнять вашей претензии.

    Если вы решили составить такое требование, а так же отдать его самостоятельно продавцу в руки, то знайте, что необходимо в таком случает письмо писать в двух экземплярах. На вашем экземпляре претензии обязательно заставьте продавца расписаться и поставить дату, потому что данное число будет числом отсчета удовлетворения вашей претензии.

    Продавец вправе согласиться на добровольную выплату, в таком случае покупатель обязан составить и передать продавцу расписку в получении денег за сданный телефон.

    Правила подачи претензии

    Если при покупке телефона вы выявили, какие либо недостатки, знайте, ваши права закреплены и регулируются 18 статьёй Закона РФ « О защите прав потребителей».

    Во время покупки телефона вами были выявлены недостатки. не заявленные при продаже, то по закону вы имеете право:

    • На возвращение телефона ненадлежащего качества продавцу.
    • На обмен данного телефона или же его замену другим.
    • Так же имеете право отремонтировать данный телефон за счет гарантии.
    • Или же сделайте предложение магазину о том, что купите данный телефон с его недостатками, но за сниженную цену.

    Ниже расположена типовая форма и пример претензии на возврат телефона, который доступен для бесплатного скачивания.

    Претензия продавцу на примере сотового телефона

    ЮрФинансКонсалтинг

    Участились вопросы по поводу написания претензии продавцу, продавшему товар ненадлежащего качества. Мы постарались собрать в одной претензии несколько типичных случаев, с которыми наши граждане встречаются при общении с недобросовестными продавцами. Подчеркну, что это только пример и претензия не имеет установленной законом формы, однако несколько необходимых элементов должны присутствовать. Обязательно должна присутствовать дата написания претензии и срок в течении которого продавец должен ответить. В практике считается нормальным, когда такой срок установлен в рамках 10 суток. Ваши требования к продавцу, такие как замена товара, отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар или услугу ненадлежащего качества. А также описание причины, почему Вы считаете, что товар, который Вам продали ненадлежащего качества. Претензию составляют в двух экземплярах, один передается представителю продавца, на втором представитель продавца ставит отметку о вручении, где указывается дата и лицо, которому была вручена претензия, Вы забираете себе этот экземпляр и ждете указанное количество дней в претензии.

    Надеемся, что наш пример поможет Вам защитить свои права в общении с недобросовестными продавцами.

    Руководителю ОАО «Политроника»

    344018, Ростовская обл, г.

    Ростов-на-Дону г, Текучева ул, 34

    Руководителю ЗАО «Про»

    115280, Москва г, Ленинская Слобода ул, 80

    От. Доренко Ольги Владимировны

    г. Волгоград, ул. Кузнецкая д.89, кв. 309

    12.01.2010 года, мною в магазине «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда был приобретен телефонный аппарат сотовой связи nokia 5530 за 10790 (десять тысяч семьсот девяносто) рублей, а также мною оплачена услуга ОАО «Политроника» под наименованием «Дополнительная гарантия» на 2 года, которая, по словам представителя продавца, предоставляла возможность мне в случае поломки телефонного аппарата в пределах срока, установленного производителем, а также срока дополнительной гарантии (в общей сложности 2 года), установленной продавцом обратиться к продавцу за гарантийным обслуживанием.

    16.04.2011 года я обнаружила дефект, который заключался в: отключении аппарата сотовой связи в режиме ожидания самопроизвольно и отключении аппарата сотовой связи во время разговора самопроизвольно.

    17.04.2011 года я обратилась к представителю продавца с вопросом о гарантийном обслуживании моего аппарата сотовой связи nokia 5530, приобретенного в магазине «Политроника». Гарантийный срок, установленный производителем (1 год) уже прошел, но мной была оплачена услуга дополнительной гарантии продавца.

    Представитель продавца предложил мне оформить Заявление покупателя на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию на имя Генерального директора ЗАО «Про». Я согласилась и Заявление под номером 06030153/170411/01 было составлено в 2 экземплярах, один остался у меня, другой у представителя продавца. Я передала представителю продавца в магазине «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда свой аппарат сотовой связи nokia 5530, купленный в данном магазине.

    Спустя 2 недели представитель продавца уведомил меня о том, что телефон отремонтировали и его можно забрать. В оговоренное время я прибыла в магазин «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда, где мне был возвращен телефон. Также я получила квитанцию №3871475 от 26.04.2011 года, выданную ООО «Сервис-РТ». Заказчиком проведения платных ремонтных работ выступил ЗАО «Про».

    Представитель продавца, утверждал, что мой аппарат сотовой связи nokia 5530 отремонтирован, и попросил вернуть документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Мною был передан представителю продавца чек по оплате аппарата сотовой связи, в котором помимо оплаты телефона указывалось на оплату дополнительной гарантии, установленной продавцом и документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530.

    Представитель продавца шариковой ручкой вычеркнул из чека строчку об оплате услуги «Дополнительная гарантия» поставил роспись и печать ЗАО «Про» и вернул его мне.

    Когда я пришла домой, то решила проверить работоспособность моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Он не включился. И не включается до настоящего момента. Таким образом после гарантийного ремонта возвращен товар ненадлежащего качества.

    Согласно ст.7 ЗоЗПП Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

    Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

    Факт заключения такого договора между мной и ЗАО «Политроника», а также срок действия данного договора подтверждается чеком об оплате дополнительного гарантийного обслуживания.

    На официальном сайте-магазине ЗАО ГК «Политроника» www.politronika.ru раскрывается понятие Дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, которая дает возможность покупателю приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на такой товар, как любые новые телефоны. аудио-, видеоплееры, фото-, видеокамеры и ноутбуки.

    Также указывается способ приобретения такой услуги: Дополнительная гарантия приобретается в салоне либо в интернет-магазине за определенную плату, стоимость которой уточняют в момент приобретения. Приобрести ее можно только в момент покупки товара, данная услуга должна быть оформлена в кассовом чеке. Мною данная услуга была приобретена в момент покупки и оформлена в кассовом чеке, т.е. в соответствии с требованиями указанными на официальном сайте продавца.

    Согласно п.5 ст.9 ФЗ «О бухгалтерском учете» внесение исправлений в кассовые и банковские документы не допускается. Однако в кассовый чек, выданный мне при покупке телефона и дополнительной услуги «Дополнительная гарантия» спустя более 1 года были внесены изменения представителем продавца, - вычеркнута строка с указанием об оплате дополнительной услуги «Дополнительная гарантия» поставлена печать «Про» и подпись представителя продавца, что по моему мнению является нарушением вышеназванной статьи. И влечет за собой недействительность таких действий со стороны представителя продавца.

    Согласно п. 8 ст.5 ЗоЗПП продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Гарантийный срок в отношении моего аппарата сотовой связи nokia 5530 установлен, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией №3871475 от 26.04.2011 года, выданной ООО «Сервис-РТ».

    Исходя из вышесказанного и в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, прошу в добровольном порядке продавца ОАО «Политроника» исполнить взятые на себя обязательства и вернуть мне уплаченную за аппарат сотовой связи nokia 5530 сумму в размере 10790 (десять тысяч семьсот девяносто) рублей.

    Прошу ответить на данную претензию письменно по адресу: г. Волгоград, ул. Кузнецкая д.89, кв. 309 в течении 10 дней, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.

    Ответ иным способом, не представляющим возможность представить данный ответ в суде в виде доказательства считаю недействительным.

    Претензия составлена в 2-х экземплярах.

    27.05.2011 ______________________ О.В. Доренко

    Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

    Search Login Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

    В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

    Внимание! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

    Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

    Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ

    (укажите полное наименование продавца)

    г. Москва, Красная площадь, д. 300

    (укажите адрес продавца)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

    проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

    (укажите Ваш адрес )

    (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

    01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

    На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.

    1.Копия чека (если есть)

    2.Копия гарантийного талона (если есть)

    "__" __________ 20__ г

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

    Возврат телефона

    Возврат телефона

    Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества

    Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение. Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни. К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата. Пользоваться вещью, которая нас однажды подвела желания уже мало и каждый задаётся вопросом, как осуществить возврат телефона ненадлежащего качества. Именно этому и посвящена следующая статья.

    В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:

    — возврат телефона ненадлежащего качества;

    — возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки);

    — возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки);

    — претензия (заявление) на возврат телефона.

    Возврат телефона ненадлежащего качества.

    Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:

    — возврат телефона ненадлежащего качества;

    — обмен или замену телефона;

    — ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц;

    — соразмерное снижение цены телефона;

    Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.

    Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».

    Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

    Возврат денег за телефон

    (в течение 15 дней со дня покупки)

    В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.

    Возврат денежных средств за телефон

    (после 15 дней со дня покупки)

    Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.

    После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:

    — в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается);

    — нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;

    — нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

    Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.

    Претензия (заявление) на возврат телефона

    Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.

    Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.

    Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).

    Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:

    — сведения о покупке (дата приобретения телефона, серийные номера, номер чека и сумма);

    — обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.);

    — Ваше требование (к примеру, возврат денег за телефон).

    Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.

    По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.

    Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.

    Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!

    Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

    Предыдущая страница Второй раз ломается телефон Следующая страница Возврат телефона после ремонта