Руководства, Инструкции, Бланки

Асос Возврат Товара Инструкция img-1

Асос Возврат Товара Инструкция

Рейтинг: 4.5/5.0 (1847 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Интернет-магазин одежды и обуви - «ASOS-7ми посылочный опыт

О cебе:шопоголизм хуже алкоголизма)

Достоинства: акции, бесплатная доставка, большие скидки, большой размерный ряд, брендовая одежда, возврат денег без проблем, очень внимательное отношение к клиентам, распродажи и акции круглый год, служба поддержки, современные модели одежды, цены от очень низких до очень высоких, широкий ассортимент товара

Недостатки: дешевая синтетика, не отслеживаемая посылка, не угадаешь с размером ни на что, почта россии, часто встречается ужасное качество одежды

Итак,постараюсь препарировать Асос как можно объективнее.

Плюсы: Задает многие трэнды сезона,пожалуй самый передовой магазин(из доступных)в этом смысле.О,ну конечно мультибрэндовый магазин,очень выгодные предложения (особенно Аутлет),скидки,простая регистрация(теперь Асос на русском и есть видео прямо на сайте с пошаговой регистрацией-понятно для детей),бесплатная доставка Почтой России.Бесплатная экспресс-доставка курьером на дом за 7 дней при покупке на 5000р и более(не врут-ровно 7 дней и меньше!)

Сайт удобен,хорошо оформлен,можно держать понравившиеся вещи в избранном 60 дней или в корзине 60 минут.От вещей просто разбегаются глаза.Помимо обычных-есть размеры для миниатюрных,беременных,большие размеры.Для заказа только нужно приобрести в любом банке(которому доверяете),лучше в крупном с хорошим клиентским сервисом(ВТБ,Промсвязьбанк) дебетовую пластиковую карту и положить на нее необходимую сумму для интернет-покупки.Покупать нужно в фунтах ,так получается выгоднее даже с учетом конвертации.

Иногда бывают глюки с ру.версией сайта-вот такие например

Это происходит если у вас Гугл Хром или Файрфокс. Лечится в Хром-История-Очистить историю-Очистить файлы cookie.Также в браузере Хром может не отображаться такой важный раздел как "Помощь и контакты".Выход-использовать Ethernet Explorer.

Минусы: Да,это Почта России.Если посылочки-экспресс приходят быстренько,новенькие,чистенькие,то вот что приходит по Порче России(чувствуется заботливая рука(нога?)работников этой "организации".

Посылки буквально развалились у меня в руках,т.к. картон намок в какой-то грязи и затем высох,внутри были клатчи в пакетах-пакеты тоже все в грязи,но клатчи уцелели каким-то чудом.Всё,что приходит по порче россии-грязное и драное(упаковка),кое-как перемотано клочком скотча.Картон в ужасном состоянии и явно всё вскрывалось,пакеты просто -в грязи.Всё,что идет по почте России(обычные заказы -не экспресс ) к тому же невозможно отслеживать-просто ждешь в полном неведении-ОГРОМНЫЙ МИНУС.

Второй момент -дешевка.Ну вот как-то много дешевой синтетики,очень тонкой,трещащей,липнущей,дешевого кожзама,воняющего китайским клеем(обувь)и криво приделанных заклепок(сумки).Не всё,но таких вещей достаточно-они реально стоят свои 300-500 р.и не копейки больше. Вживую я бы такое не взяла.

Третий момент- неразбериха с размером.Это касается и одежды и обуви и купальников.Заказывала туфли на 38,5(uk6)-пришел ужос какой-то 41-42го размера.А ведь в таблице черным по русскому указано что 38,5 это 246мм ступня.Моя ступня 255 мм,при этом туфли оказались огромными-29см длина подошвы.

Джинсы,перезаказала М вместоS -всё равно-трещат по швам,хотя вторые этого же брэнда М даже немного велики(оставила),наверное модель идет на размер меньше-но информации об этом ноль.Брюки,юбка,платье-всё 42-44-10uk(таблица Асос) и всё село по-разному.Брюки с запасом,юбка впритык ,платье более-менее.Короче восторга не испытываю практически и на возврат сейчас у меня пойдет большая коробка(даже не пакет)что ,соответственно будет стоить денег.Это мой второй возврат.Хоть как-то помочь с размерами может вот этот форум.

БЛАНК ВОЗВРАТА С НАКЛЕЙКОЙ АСОС

БЛАНК ВОЗВРАТА С НАКЛЕЙКОЙ АСОС

Берете все не подошедшие вещи и идете на нее-на Почту России(куда нам от нее деваться).Там оформляете наземную бандероль в Великобританию.Авиа-будет стоить дороже(да и зачем?)На почте покупаете пакет для отправки(если ваши вещи туда входят,например обувь придется отправлять в коробке)за 40-60 руб,складываете туда вещи в оригинальных пакетах и со всеми бирками,также не забудьте вложить в пакет(коробку)бланк возврата с цифрой напротив вещи -причина по которой она вам не подходит.Далее -пишите адрес От кого я указывала на русском и Кому(адрес Асос указанный на бланке на наклейке) -на английском,можно оба адреса указывать на латинице.Затем нужно заполнить зеленую наклейку,которую шлепнут на ваш пакет(это таможенная декларация ,для коробки вам придется заполнить несколько бланков на латинице-адрес от кого кому и перечислить вещи) -я просто писала там джинсы на русском языке.И попросить прилепить наклейку(с адресом) с бланка возврата Асос на пакет или коробку.Всё.

Тарифы на отправку(вес посылки) лучше посмотреть заранее на сайте Почты России,Т.к.в отделении норовят содрать побольше денег.Деньги за пересылку Асос вам вернет только в случае брака вещи с их стороны.Если просто не подошел размер-почтовые расходы-это ваши расходы.На данный момент мои почтовые расходы за 3 возврата составили уже около 2000р!-не особо выгодно..

Возврат идет где-то 3 недели в полном неведении(после статуса ЭКСПОРТ вы больше не можете отслеживать возврат,в дополнение скажу,что статусы могут отличатся,например для большой коробки ,за возврат которой я очень переживала было что-то вроде отслеживания до получателя! )

Мелкий пакет-стандартный статусы

Мелкий пакет-стандартные статусы

Большая коробка-возврат с отслеживанием

затем на имейл приходит письмо,что Асос получил возврат. и в зависимости от вашего банка деньги возвращают на карточку в течении 5-10 рабочих дней.У меня Виза ВТБ-мне вернули за 3 дня(спасибо банку).В Сбербанке,говорят,это может занять до 30!дней.

Могу добавить,что в плане возвратов ASOS-большие молодцы,деньги возвращают чётко,без проблем и проволочек.

Вобщем,подводя итоги -к 7й посылке эта рулетка с вещами среднего качества и почтовыми приключениями туда-сюда мне поднадоела.Если и брать что-то на Асос впредь я 100 раз подумаю и поищу по магазинам аналогичную вещь.

И знаете,какой мой вывод из всего этого-иногда лучше действительно поехать в магазин,как следует померять и купить одну вещь,но действительно нужную,пусть она будет и без скидки.

Спасибо,что дочитали.)Надеюсь кому-то будет полезно.

PS.Напоследок фото удавшихся покупок))

Брюки-пижамки asos 42-44,тонкая синтетика,не тянутся,свободные

Джинсы only (M) стрейч,немного великоваты в талии

Юбка asos 42-44,тонкая синтетика,тянется,ниже колена

Блейзер asos 42-44,тонкая синтетика,не тянется

Клач asos с терьером,кожзам

Комментарии к отзыву

очень нужна ваша помощь((((заказала 13.01 экспресс пальто шерстяное ботильоны и платье и пришло какое то рыночное барахло,ботильоны за 3600 выглядят как за 500 рэ(и главное все это весит неплохо за исключением платья(как быть. заказ на 8 300 и куда мне это барахло. (((плачу горькими слезами(если я сделала заказ 13.01 сегодня уже 21ю01. считается 28 дней вместе с доставкой или же дата отправки с почты??просто все это дело будет идти больше 2 недель думаю

Smokeup,вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения заказа.Я вам написала в личку,что возвращала и спустя 2 месяца.Естественно,вещи должны быть не ношенные,с бирками,возвращать нужно вложив бланк возврата из заказа с номером причины возврата-не тот размер5,не идет мне6 ну и т.п. см.фото в моем отзыве.В вашем случае можете указать цифру 4-плохое качество/брак,например.Хотя явного брака у вас нет,вас просто не устраивает качество вещей,укажите к примеру 5 или 6 (не подошел размер,не идет мне) Мне на днях вернули деньги за заказ сделанный еще в конце октября.Вот вам ссылка на помощь и контакты ASOS,если у вас есть любые вопросы напишите им-реагируют быстро)) http://www.asos.com/ru/help/pgehtml.aspx?cid=17989 о возврате и задать вопрос вот здесь http://www.asos.com/ru/help/pgehtml.aspx?cid=17989

спасибо огромное за помощь)))))а то я уже на авито выложила,чтобы продать,но никто не купит и мне не надо)))в субботу буду на почте торчать я примерно прикинула вес около 3 кг расчитала и получится около 1000рэ,ну хотя бы 90%верну

Smokeup,я уверена вам вернут все деньги У меня уже порядка 10 возвратов-все удачные,сегодня только что отнесла на почту платье и туфли,asos клиентов на деньги не кидает нашим и-магам до их сервиса очень далеко.

уффф,спасибо вам за подсказки!Моя посылень весом 5 кг дошла однако быстро (вчера 04.02) и вот жду письмеца от них,скажите они наверно переводят сумму не в рублях а долларах??просто переживаю как бы связи с курсом не пришла меньшая сумма,кстати за доставку я отдала 1500
. ну ладно хоть верну деньги

Smokeup,Пожалуйста Я тоже уже жду возврат денег-импорт был 1го февраля По-поводу денег-они делают обычно так-если заказ был сделан в рублях,то возвращают всю сумму в рублях.Можете зайти в свой личный кабинет,кликнуть по номеру заказа и посчитать всю сумму,которую вы оплатили за все вещи в этом заказе-эту же сумму они и возвращают из конкретного заказа без учета изменений цен на сайте,курса и всё такое.

а долго ждать ответа?посылка пришла 3 дня назад и до сих пор что то не отвечают((

У меня 1го февраля пришла-сегодня получила от них ответ,т.е.примерно неделю.

Nastynastya. Если Вы сталкивались с такой ситуацией, напишите, пож-ста, что делать. Я заказала вещи в Асос на сумму 173.94 фунтов, скидка составила по промо коду 36.39. Итого стоимость заказа составила: 137.55 фунтов. Часть вещей не подошла (не понравилась ткань и пр.). На сайте в правилах возврата есть такой пункт: "просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки". Я хочу сейчас вернуть 3 вещи, которые без скидок стоили 62 фунта, но не могу понять, если смысл это делать: вычтут ли из этой суммы 36.39? И как определить отвечает ли мой заказ с теми вещами, которые я хочу вернуть условиям скидки? Заранее спасибо за ответ!

miss_extasy По-поводу скидок и возвратов я вам могу подсказать только то,что было у меня.Мне дали промо код в рублях на скидку 500р.Я купила вещей на определенную сумму в рублях,получила скидку 500р.Затем часть вещей мне не подошла и я отправила их обратно.Мне сделали возврат на сумму возвращенных мною вещей минус 500р.Т.е. скидку они вычитают при возвратах.Как дали,так и взяли как-то так. Надеюсь вам это чем-нибудь поможет,если нет-обратитесь к ним в "Помощь и контакты".

Настя здравствуйте! Скажите пожалуйста,вы писали предварительно письмо на Asos,о том ,что вы возвращаете товар. Надо ли их об этом предупреждать или нет? Спасибо!

Это мой первый опыт с Asos. Заказала обувь в соответствии с таблицей размеров.В итоге ,оказалась большой.Пришлось совершить возврат. Обошелся он мне 20 долларов,что мне совсем не понравилось. Действительно,лучше 100 подумать.

magnitar,да уж,"издержки" интернет-шоппинга,сочувствую

Другие статьи

Возврат посылок в ASOS: Как дешевле вернуть посылку, в какие сроки и как получить деньги за заказ из интернет-магазина Асос

Как вернуть товары в интернет-магазин Asos? Что можно вернуть?

Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды. В этом случае, осознавая свою вину, магазин компенсирует полностью ваши затраты на пересылку.

Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется. Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза.

Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.

Как отправить

Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.).

Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 720 рублей, без отслеживания - в районе 400 рублей.

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата. Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

Сроки возврата

На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин Asos дает клиентам 28 дней.

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, Asos обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Как осуществить возврат?

Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт. Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 - Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то "Не идёт мне" или "Не подошел размер" (5) соответственно.

Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте Асос в разделе "Возвраты" и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы. В среднем, отправление из России добирается до Великобритании в течение 1-3 недель.

На почте нужно будет заполнить простую декларацию на возврат, указав название товаров, примерный вес и стоимость (вес и стоимость указывать не обязательно).

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой "Получено! Благодарим за возвращенный товар".

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Возврат бракованных вещей

К вам пожаловала вещь с дефектом? Свяжитесь с клиентской службой, указав всю информацию о заказе: номер, наименование товара, артикул, описание дефекта. Вложите четкое подтверждающее фото бракованной вещи. После этого ждите ответа от магазина и следуйте пришедшим рекомендациям: либо оставляете вещь себе и ждете денежных средств на банковскую карту. Либо отправляете товары назад.

За возврат вещей с браком вы сможете «отбить» у магазина стоимость доставки назад. Для этого после отправки вещей сфотографируйте оба чека (за пакет и за доставку) и отправьте их в службу поддержки.

Служба поддержки Asos

Для связи с клиентской службой Asos можно использовать следующие способы:

  • Задайте вопрос в специальной форме на сайте. Писать запрос можно на русском языке, ответ в этом случае будет тоже на русском. Обычно отвечают быстро (в тот же или на следующий день).
  • Задайте вопрос в Контакте http://vk.com/asos или на Фейсбуке https://www.facebook.com/AsosRu. Отвечают, в среднем, в течение часа. Есть возможность общаться с операторами на русском языке. Так же, здесь вы можете задавать все интересующие вопросы по поводу вашего возврата.
Посмотреть еще

Пример: купили товар со скидкой на 7000 р .и воспользовались бесплатной курьерской доставкой, потому что сумма вышла более 6000 р. Потом решили вернуть брюки, которые стоят 1500 р. Вы этом случае заказ стал 7000 - 1500 = 5 500. Условиям доставки не соответствует. Поэтому скидку вычтут из 1500. Например, скидка была 1200 р. Значит, получите 300 р. только.

Пожалуйста, объясните убогому, что это означает:

"Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки."

Добавлен: 3 дн. 1 ч. назад Автор: Евгений #18233

Здравствуйте! Сделала заказ на ASOS на сумму 6200 р.,1 вещь пришла с браком,4 других не подошли по размеру(сама ошиблась с размером).При заказе вводила промокод на скидку и как раз товар с браком был из новой коллекции ,к нему применилась скидка по промокоду. Хотела бы вернуть заказ полностью,какую сумму мне должны вернуть? И как правильно нужно оформить посылку для отправки через skynet?

Если есть вещь с браком, то лучше списаться с АСОС и попросить компенсации расходов на обратную отправку, но вернуть в этом случае придется все вещи. Этот как раз Ваш случай. При этом нужно приложить фото брака.

Если будете отправлять, то проще Почтой России, но в любом случае, Вам выдадут формы для заполнения, там не сложно.

Здравствуйте! Сделала заказ на ASOS на сумму 6200 р.,1 вещь пришла с браком,4 других не подошли по размеру(сама ошиблась с размером).При заказе вводила промокод на скидку и как раз товар с браком был из новой коллекции ,к нему применилась скидка по промокоду. Хотела бы вернуть заказ полностью,какую сумму мне должны вернуть? И как правильно нужно оформить посылку для отправки через skynet?

Добавлен: 1 нед. 5 дн. назад Автор: Анонимный #18195

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Скорее всего на нашей почте скажут,что они не знают почему вернули. Конечно я попробую добиться какого либо ответа, но примет ли возврат магазин? Ведь к моменту, даже если отправить обратно все сроки пройдут.


Светлана, примет. Они учитывают, работу почты в России и лояльны к срокам.

Инструкция по возврату покупок в магазин Asos - Зарубежные интернет-магазины

Инструкция по возврату покупок в магазин Asos

Каждый покупатель, совершающий покупки на виртуальных прилавках интернет-магазинов, хоть один раз в жизни сталкивался с вопросом возврата, не подошедшего по размеру, бракованного или ошибочно заказанного товара обратно в магазин.
Cегодня мы остановимся на процедуре возврата товаров одного из самых популярных среди покупателей всего мира интернет-магазина — ASOS.com.

Как правило, причинами возврата являются либо ошибки со стороны самого покупателя. либо со стороны магазина .

1. Условия возврата товаров Asos

Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение двадцати восьмидней с того момента, как покупатель получил на руки свою посылку с заказом.

Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение 28 дней

Вернуть товар в магазин возможно только в том состоянии, в котором покупатель его получил. то есть в оригинальной упаковке, все бирки должны находиться на своих местах, не быть срезанными, вещи должны быть чистыми, аккуратными и не ношенными.

Помните, каждый товар при возвращении тщательно проверяется.

Не подлежат возврату товары, рядом с названием которых присутствует знак (+).

2. Обмен товаров Asos (Асос)

Для жителей Российской Федерации, Украины и Беларуси возможен только возврат товаров. Обмену товары не подлежат. Если вы ошиблись с размером или цветом товара, то вам необходимо после возврата сделать новый заказ.

Все необходимые документы для возврата товаров – «Invoice» находятся непосредственно в посылке с полученным заказом. Если вы потеряете эти документы, не расстраивайтесь, их всегда можно получить в «Личном кабинете» зарегистрированного пользователя или же скачать на странице магазина ASOS и заполнить все вручную.


Возвращаемую одеждулучше всего отправлять почтовой службой мелким пакетом наземным транспортом. что позволит сэкономить на пересылке, а вот обувь лучше отправлять в посылке .
Примечание: Мелкий пакет представляет собой международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами определенного размера и предельным весом до двух килограмм. Может быть простым и заказным.

Помните, что пока посылка с возвратом товаров не попадет на склад магазина ASOS, за ее сохранность отвечает именно покупатель.
То есть необходимо выбрать надежную почтовую службу и упаковывать посылку так, что бы во время пути товар не пострадал.

Обращаем внимание, что в ASOS можно в одну посылку вложить несколько возвратов из разных заказов. упаковав всё отдельно в пакеты и приложив к каждому все сопутствующие документы.

У почтовой службы необходимо взять все подтверждающие документы об отправке посылки. Если вдруг посылка задержится в пути на срок более двадцати одного дня с момента отправки, у вас будут доказательства вашей отправки посылки для клиентской службы магазина.
Как показывает практика, из России, в зависимости от региона, до Великобритании посылки доставляют в течение двадцати одного дня.
Адрес доставки возвратов в магазин: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Проверка целостности и сохранности возвращаемых товаров на складе магазина происходит в течение 24 часов. После тщательной проверки товаров, магазин перечислит деньги на ваш счет. Если какой-то товар не прошел проверку, он будет отправлен обратно покупателю.

3. Возврат неподошедшего товара в Asos

Итак, пошагово процедура обычного возврата товарапо причине покупателя (не подошел размер, фасон, не того цвета вещь, не село) – выглядит следующим образом:

– аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.

– берем invoice и в графе возврата «Refund» делаем отметку – галочку (V).

– в колонке с причиной возврата «Reason Code» соответствующей цифрой указываем причину:
1. в жизни вещь выглядит не так, как на картинке с сайта;
2. заказал(а) несколько размеров одного и того же товара (более одного);
3. посылка пришла позже, чем ожидалось;
4. плохое качество/брак, дефекты;
5. не в полной мере соответствует описанию на сайте;
6. вам эта вещь не идет (плохо на вас сидит);
7. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
8. при пересылке произошло повреждение посылки;

– если документы были утеряны, скачав, заполняете всю информацию латинскими буквами, и не забудьте указать дату заказа «Order Date» и соответствующий номер заказа «Order Number».

Примечание: при обычном возврате никаких сопроводительных писем для клиентской службы магазина ASOS не требуется.

– упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы латиницей, оформите отправку посылки. Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные латиницей и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.

Стоимость отправки посылки в магазин ASOS удовольствие не дешевое и, как правило, зависит от веса самой посылки.

Примечание:при обычном возврате по вине покупателя магазин ASOS, в прочем, как и любой другой интернет-магазин, не компенсирует покупателю стоимость пересылки возврата товара.

– после того, как соответствующая служба магазина сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 5-10 рабочих дней. Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель .

4. Возврат товара с дефектами в Asos

Процедура возврата товара по вине магазина ASOS (дефект или брак вещи, вам прислали не ту вещь, что вы заказывали), отличается от ранее описанных нами шагов незначительно.

В данном случае ваше общение с представителями магазина начнется с письменного обращения в службу поддержи магазина одним из наиболее удобных для вас способов: по электронной почте care@asos.com, через форму «Contact us» либо же через Twitter или Facebook.


В своем письме-обращении вы должны указать причину (брак или не тот заказанный товар), полное наименование товара, артикул, указать какие присутствуют дефекты и где (либо какой товар заказывали, а какой вы получили) и приложить подтверждающее фото.

Далее вы ждете ответного письма от ASOS и следуете присланным рекомендациям: делаете возврат либо оставляете вещь себе из-за незначительности дефектов, магазин может прислать вам форму возврата (почтовые расходы) и/или персональный скидочный код на следующий заказ.
После чего вы собираете посылку, заполняете необходимые документы, а также форму по возврату почтовых расходов латинице и вкладываете ее в посылку.

Обращаем ваше внимание. что вы можете отсканировать данную форму и отправить ее вместе с почтовым чеком по электронной почте. В этом случае вам вернут расходы по пересылке сразу, а если вложите форму в посылку – то по ее прибытии в ASOS.

5. Компенсация за возврат почтовых расходов Asos

В случае, если вам пришлось сделать возврат товара по вине магазина ASOS, ваши почтовые расходы на пересылку товаров компенсируются магазином.

Напоследок хотелось бы отметить, что клиентская служба у интернет-магазина ASOS весьма дружелюбна и компетентна, не стесняйтесь задавать им интересующие вас вопросы. Если все-таки их ответ вас не удовлетворил, можете задавать вопросы нам, мы всегда готовы помочь вам разобраться.

Было полезно? Расскажи друзьям

Здравствуйте!У меня вообще проблема…, собрала посылку на возврат на 3кг, заплатила 1500р. с лишним за отправку, ждала 3 недели. итог-приходит моя посылка обратно, дажене распечатанная, не уверена что она вообще была в магазине(не отслеживала посылку), пишу им, а в ответ только стандартные автоответы робота, не знаю что делаать…….((((.

Здравствуйте!У меня вообще проблема…, собрала посылку на возврат на 3кг, заплатила 1500р. с лишним за отправку, ждала 3 недели. итог-приходит моя посылка обратно, дажене распечатанная, не уверена что она вообще была в магазине(не отслеживала посылку), пишу им, а в ответ только стандартные автоответы робота, не знаю что делаать…….((((.

Здравствуйте, к сожалению вышла на вашу инструкцию только сейчас…Подскажите пожалуйста? каковы шансы возврата денег за не подошедшую вещь, если в посылку не вложена форма возврата и коробка без фирменного пакета ASOS, но со всеми бирками. Скорее всего мне пришлют посылку обратно, соответственно время возврата 28 дней истечет?

Ольга, к сожалению, у меня такого случая не было, поэтому точно подсказать Вам не смогу. По поводу 28 дней не волнуйтесь, я спрашивала лично у асос, можно ли товар не ношеный и с бирками вернуть спустя пол года, они сказали МОЖНО. И ещё я читала комментарий одной девочки, которая вместе с возвратом недавнего заказа, решила кинуть до кучи кофту, которую давно заказывала, но так и не нашла с чем носить, и по-моему она даже была без бирки и уж точно без пакета! И деньги вернули. В любом случае, вы можете конкретно эти вопросы задать на сайте и точно узнаете.
Я думаю они найдут из какого заказа эта вещь и без формы возврата. И вы так же можете предупредить их об этой посылке по форме связи на сайте.

Возврат товара в Asos (Асос) - отзывы, как сделать

Asos: возврат товара и денег

Любой пользующийся услугами виртуальных прилавков интернет-магазинов покупатель, сталкивался с вопросом возврата товара, который не подошел по размеру, оказался бракованным, заказ по ошибке обратно в магазин.

Вопрос приобрел актуальность благодаря количеству магазинов, которых с каждым становится все больше, разнообразию предлагаемых товаров, их доступности и приемлемым ценам.

В чем особенность торговой точки?

Asos.com является торговой площадкой Великобритании, размещенной в сети интернет, по сути, крупный интернет-магазин. Торговая площадка была образована в июне 2000 года. Она привлекает внимание клиентов широким ассортиментом качественного товара. Ее основным преимуществом стала уникальная возможность, позволяющая заказчикам подобрать все элементы, составляющие различного вида одежду. С помощью, представленной в магазине продукции можно создать свой неповторимый образ с индивидуальным стилем.

Магазин осуществляет реализацию брендовых товаров по всему миру. В число предлагаемой продукции входит:

  • одежда для мужчин, женщин,
  • косметическая продукция, включая парфюмерию;
  • сумки различного назначения;
  • всевозможные аксессуары из разных материалов.

В нем представлена продукция, отвечающая последним веяниям моды. На официальном сайте магазина Asos.com размещено более 40 тыс. наименований товара, которые созданы современными прославленными и молодыми дизайнерами вместе с одеждой из коллекции бренда «ASOS».

Популярность среди клиентов магазин завоевал оказанием некоторых услуг, например, отправкой покупателю промо-кода на скидку в размере 10 % на его электронную почту, обращаясь при этом по имени.

Магазин сообщает покупателю о дате и времени доставки заказанного товара, которую по желанию клиента он изменяет на другое число. Кроме того, здесь можно просмотреть не только вещи по отдельности, но и модные образы – комплекты из отдельных предметов.

На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям. Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям.

При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:

  • специальной страницы, размещенной на официальном сайте, откуда ответ приходит тотчас или в течение суток;
  • социальных сетей «в Контакте», « Фейсбук», на которых ответ приходит в продолжение одного часа.

Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка.

Возврат товара в Асос

Магазин предоставляет возможность возврата товара, если покупатель захочет. Он должен иметь первоначальный вид, с бирками, в упаковке. Обувь надлежит положить в коробку от магазина.

По установленным на Asos правилам жители Российской Федерации вправе вернуть товар, хотя на обмен для них введено ограничение. Но каждый возвращенный товар подвергается тщательному осмотру, который осуществляется в продолжение суток.

Если возвращенный товар прошел проверку, то осуществляется возврат денег на банковский счет.

В противном случае он отправляется назад покупателю. Чтобы вернуть товар обратно надо соблюсти определенные условия, действующие в интернет-магазине.

  • целостность упаковки;
  • сохранность ярлыков, бирок;
  • цельность товара.

Причем он должен иметь безукоризненный товарный вид, то есть быть чистым, аккуратно сложенным, не ношеным. По правилам магазин не принимает назад товар, у которого возле наименования проставлен знак (+), но он встречается весьма редко. Например, нельзя вернуть нижнее белье.

Может ли ИП работать без печати? Читайте в статье .

Возвратить товар в магазин «ASOS» покупатель имеет право по правилам на протяжении 28 дней, отсчитываемого со следующего дня после его получения на руки. Магазин предлагает своим клиентам два способа возврата товара посредством почтового отправления или его сервисной службы «SKYNET», выбор которого покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Смотрите видео о возврате товара в Асос Не подошел

Многих покупателей интересует вопрос: «как сделать возврат товара, который по какой-либо причине оказался не нужным, присланная вещь плохо сидит на фигуре, не понравилась расцветка или форма.

Если заказанный в магазине «ASOS» товар по какой-либо причине не подошел покупателю, то процедура возврата считается обычной. Товар аккуратно запаковывается надлежащим образом в упаковку, в которой он был прислан.

Если упаковка пришла в негодность, то можно уложить его в обыкновенный целлофановый пакет. Окончательное решение о дальнейших действиях магазин принимает после проверки возвращенного товара.

Брак, дефекты, повреждения по вине продавца

Процедура возвращения бракованного товара обратно производится по обращению, которое составляется в письменной форме.

Его необходимо отправить в службу поддержки магазина, выбрав наиболее удобный из возможных способов:

  • электронной почте care@asos.com;
  • формой «Contact us»;
  • посредством сети Twitter либо Facebook.

В обращении необходимо указать причину, по которой товар возвращается обратно в магазин, полное наименование товара, его артикул, обнаруженные дефекты, приложить фотографию, которая подтверждает сведения.

Спустя некоторое время должен прийти ответ из магазина, в котором расписана инструкция, разъясняющая дальнейшие действия. Обычно при незначительных дефектах товара магазин просит оставить его у клиента. Если они существенны, то его просят вернуть. Магазин высылает форму, по которой он отсылается обратно. Как правило, в форме возврата указываются почтовые расходы либо для оформления последующего заказа в него вписывается персональный код скидки.

Заполнив потребные документы, форму возврата товара в латинице клиент отправляет их вместе с возвращаемым товаром. Также можно отсканировать форму, затем отправить ее и почтовый чек по электронной почте на адрес магазина. Таким же образом надо поступить, если по ошибке магазин выслан не тот товар, который был заказан.

Оформление

При возвращении товара обратно не требуется наличие сопроводительного письма, так как согласно инструкциям магазина оформляется исключительно товарная накладная.

Документы

В посылку с товаром при отправлении магазином его покупателю кладется документ «Invoice», являющийся товарной накладной. Ее необходимо заполнить при осуществлении возврата товара.

При заполнении нужно придерживаться следующих правил:

  • в графе возврата «Refund» накладной «invoice» проставляется галочка, в форме буквы «V»;
  • в графе возврата «Reason Code» указывается причина возвращения товара обратно в магазин, для чего отмечается сообразной причине «цифра». В накладной приводится ряд причин, перечисленных последовательно цифрами от 1 до 8;
  • при утере документов можно воспользоваться официальным сайтом магазина, где размещены образцы документов. распечатав необходимый документ заполнить ее латинскими буквами, проставить дату заказа «Order Date», номер заказа «Order Number».
Отправка

Товар отправляется через почтовую службу в виде бандероли. В него разрешается вложить несколько покупок, но каждый из них необходимо упаковать отдельно и приложить накладную. Бандероль можно отправлять в виде простого или заказного отправления с уведомлением.

Все бумаги заполняются латинскими буквами, включая адрес получателя.

Если на посылке поставить код заказа, то процесс обработки при его получении магазином немного ускоряется.

Также оформляются на английском языке два экземпляра таможенной декларации формы CN-23, где необходимо заполнить поля «Из» и «В». В декларации подробно описывается содержание бандероли, стоимость товара, его количество, отметить галочкой категорию отправления в пункте «Возврат товара». Снизу, в правом углу поставить дату, подпись.

По обыкновению она доставляется в пункт назначения в течение трех недель. На официальном сайте магазина размещена информация с адресом, куда производится доставка возвращенного товара. Стоимость почтового отправления зависит от веса бандероли, его вида и наличия уведомления.

Возврат денег: сроки, компенсация доставки

Если магазин принимает товар обратно, то он отправляет сообщение покупателю о сроках поступления в банк возвращаемых денег. Он гарантирует возвращение денег уплаченных за приобретенный товар в продолжение 5-10 дней. но на практике они поступают на банковский счет в течение двух недель в зависимости от банка. Интерне-магазин «ASOS» возвращает деньги за купленный товар в полном объеме.

О перечислении денег обычно извещает сообщением, отправленным на электронную почту покупателя.

Пожалуй, одной из самых привлекательных услуг торговой площадки «ASOS» является бесплатная доставка товара и его беспроблемный возврат. Об условиях возврата, его сроках, об осуществлении оплаты компенсации магазин сообщает в письме, которое покупатель получает спустя несколько дней.

Приказ об изменении штатного расписания в связи с повышением окладов издают по форме. здесь есть образец .

Срок сдачи декларации по земельном налогу приближаются. Смотрите, чтобы не пропустить.

При возвращении товара по усмотрению покупателя магазин не возмещает расходы по его пересылке обратно. Если же возвращается бракованный товар, то магазин все затраты берет на себя. Он также возмещает расходы по возвращению товара, который был прислан по ошибке магазина. Выплаты компенсации затрат по доставке, отправке магазином совершаются в продолжение 48 часов.

Чтобы получить компенсацию на расходы надобно квитанцию, выданную почтой за отправление бандероли отсканировать и по электронной почте отослать в магазин. В данном случае расходы на пересылку возвращаются тотчас. При отправлении формы возврата через почту деньги перечисляются после ее получения магазином, поэтому процедура возврата денег немного затягивается.

Отзывы покупателей

Хороший м агазин

Обстоятельства сложились таким образом, что пришлось отменить заказ в магазине «ASOS». В отчет получила сообщение о возврате денег на протяжение 10 дней. Но деньги на карту в указанное время не поступали. В сообщении было приписано, чтобы прислали официальную выписку, которая выдается банком.

Получив выписку с банка, просчитала свои затраты. К моему большому удивлению оказалось, что деньги с карты не снимали. На следующий день, когда совершила отказ от заказа, взятая с банкомата выписка, подтвердила процедуру снятия денег со счета. Однако официальная выписка, остаток на карте, включая показания банкомата, подтверждают обратное. У меня сложилось впечатление, что иногда надо проверять карту на снятие средств, лежащих на ней.

Что касается качества, то качеством приобретенных вещей остаюсь довольной. Если определиться правильно с размером, то вещи всегда подходят идеально. Как мне кажется, не нужно обвинять магазин, заказав неправильный размер или вещь, заранее зная, что она вряд ли подойдет.

Есть недовольство

В магазине «ASOS» сделала заказ на две пары обуви. Замеры сделала точно по указанной таблице, но получив посылку, обнаружила несоответствие табличных значений. Заказала обувь размером 24,5, следуя при совершении измерений на рекомендации таблицы, а получила обувь размером 25,5.

Приобретенная обувь не подошла, обратилась в группу поддержки магазина, где вежливо выслушали. Но служба мер никаких не приняла, сославшись на то, что не правильно указали размеры в заявке. Хотела написать в отдел магазина, чтобы они проверили таблицу размеров. По ней вместо обуви нужного размера присылают на полтора размера больше. Однако ответ на запрос оказался не моему вопросу.

У меня сложилось нелицеприятное мнение от общения с магазином «ASOS», у него качество обслуживания клиентов плохое. Хотя прочитал в сети много положительных отзывов в адрес онлайн-магазина «ASOS» от довольных покупателей.